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收银员岗前培训 尽善尽美-微笑的魅力 送给顾客最美的微笑 体态优美 淡妆上岗 姿态优美 亲切友好 欢迎光临 请走这边！ 收银岗有着岗位的突出特点，诚实正直的人品，微笑热情的服务，优秀的收银技术，真诚友好的热情，收银岗是团队文明展现的窗口，是团队服务的播种机，是公司专业形象的宣传队，是商品安全的防损员。 收银作业是超市销售服务管理的一个关键点。收银台是超市商品、现金的“闸门”，商品流出，现金流入都要经过收银台，因而，稍有疏忽就会使经营前功尽弃；收银台是超市的“掌门人”，在短暂的收银结帐服务中，集中体现了整个超市的服务形象； 收银作业也不只是单纯的结帐服务而已，收取了顾客货款，并不代表整个销售行为的结束。收银作业是超市销售的一个重环节。因此，对收银工作人员的素质、人品和能力有着特殊的要求。 一、收银员应该具备的基本素养  热情服务：服务态度是对顾客的思想情感及其行为举止的综合表现，包括对顾客的主动热情程度，敬重和礼貌程度，服务态度是衡量服务质量的重要标准和内容 诚实正直：这是任何岗位都应该具有的最基本的要求，尤其是对我们流通行业的收银岗，更应该具备这一素养。 防损：收银台是顾客和我们卖场发生买卖关系的最后一个关口，也是决定性的一个关口，我们更应该把好这一关。①保证商品的安全②保证我们现金安全③保证卖场收银设施设备安全 优秀的收银技术，这也是最基本的一点，就好比是战场上的士兵一定要会打枪的道理是一样的 展示企业形象，传播企业文化 信息传递者，收银员是顾客与卖场之间的信息传递的重要桥梁，也是货区商品信息传递重要组成部分。 销售能手，“加法销售”（口香糖、专柜商品的销售） 二、收银的基本操作 开机前的准备工作： （1）仪容仪表自检，收款台卫生清理 （2）首先认领、清点好备用金，备用金 一般为500元 （3）开机检查 （3）开机检查具体事项 A、机器的电源指示灯是否亮了？ B、打印机的电源接好没有？打印纸、色带 是否准备好，够不够？ C、清理好收银工作台，整理和补充好其他 备用品。 D、了解当班卖场中商品价格有无要特别注 意的变化，促销商品与赠品情况 收银员签到：登录工号和个人密码。检查电脑屏幕是否在网，若处于断网状态请及时通知店长（收银课长），查找原因。 商品扫描：保证所有商品输入电脑，杜绝多扫、少扫、漏扫现象的发生，必须做到每扫一个单品都要回头看一下显示屏。 商品扫描 （1）需要选项的商品，选择规格、口味是否正确、是否出现漏选现象等 （2）件装商品扫描时，和单品的转换是否正确，这种商品要以单品为基础，防止负库存的出现和走错数量现象的出现。（如：统一规格的伊利奶，有16袋/件也有18袋/件的） （3）是否出现串码现象。 （4）是否出现价格错误现象。 （5）是否出现多扫、漏扫现象。 （6）扫描完毕后，要及时题是顾客是否购买购物袋，切忌不经顾客同意自作主张。 结算 结算：要做到“三唱”“唱收、唱支、唱付”即“本单共**元”“收你**元”“找你**元”，这也是收银员最基本的要求之一。 （1）现金结算时，要注意真假币的辨认，残币的辨认，保证金额正确。 （2）现金券结算时，要注意公章是否正确，本券可使用门店及有效期。还要注意现金券不找零，只能一次性消费完。 （3）银联卡结算时，POS机的正确操作，我们留存的商户留存联一定要让顾客签字确认。 注：在结算时一定要按公司规定的结算方式选择，已备错账时便与查找原因。 交账 交帐：清点备用金及营业款，做好现金同票据的交接并填好“缴款单”，并签字确认。备用金及营业款入保险柜。 三、服务篇 收银员礼仪规范 ? 头发： ? 保持头发清洁整齐，经常洗头，剪发。 ? 长发流海不可遮及眉毛，发型造型不得过于夸张、怪异，不得将头发染成黑色以外任何其他颜色。 ? 头发应整理得体，过肩长发必须束扎盘结，头饰造型不得过于夸张，颜色不得鲜艳。 ?服装、化妆：? 收银员上班必须化妆，口红、眉毛需涂描得体，不得浓妆艳抹。 ? 指甲须短而干净，不得留长指甲。使用指甲油时，只可涂无色或肉色，且每只指甲均应按涂上相同的颜色。  ? 工作时间不得有戴色眼睛。 ? 除了手表以外，可佩戴无镶嵌物的戒指一枚，不得佩带大圈或带坠耳环，不得戴项链、手链或脚链，以免妨碍工作。 ? 工作服需清洁、整齐、发现破损应及时修补。 　? 长衬衣钮扣必须扣好，袖衬衣需扣紧袖口，衬衣下摆应扎放在裤、裙内，外扎腰，着黑色或蓝色长裤扎黑色皮带，穿黑色礼仪鞋。 ? 胸卡添写的内容需规范齐全，外套和内芯无破损、污渍。 ? 胸卡一律佩带于工作服外衣的左胸，不得佩带无照片或经涂改的胸卡。