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6.价值创造过程/支持过程 武汉市武昌电控设备有限公司是一家型 图表6-1 主要价值创造与关键支持过程图 图表6-2 主要价值创造过程要求一览表 过程 主要要求 测量方法 关键过程绩效指标 指标值 归口部门 设计 与 创新 产品研发速度 研发进度检查考核 新产品开发周期（月） 12～14 工程 技术部 新产品开发 新产品数量统计 新产品数量（个/年） 3 高性能和高可靠性 型式试验和用户试用产品 性能、可靠性指标（平均值） 大于 持续改进 行业对比 质量改进效益（万元） 80 采购过程 零部件质量 零部件合格率统计 零部件送检合格率（%） 95 采购部 低成本采购 成本核算 成本降低率（%） 8 快速响应能力 供货周期统计 供货及时率（%） 98 供应商关系 业务增长 经营绩效增长率（%） 8 生产过程 产品质量 产品质量统计 成品合格率（%） 100 生产 制造部质控部 安全生产 安全评价 安全生产事故（起） 0 提高劳动生产率 生产率统计 全员劳动生产率（万元/人） 50 6.1设计与创新创造价值 设计与创新是公司核心竞争力的重要组成部分，同时设计决定了产品的性能、成本与质量水平，是武汉市武昌电控设备有限公司取得经营成功的关键。 一、设计与创新过程的设计 公司的设计与创新过程，充分保证研发成本和研发周期符合过程的主要要求，最终实现顾客与市场及公司整体规划的要求（见图表6-3）。同时，制订了《技术人员岗位职责》、《设计和开发》、《设计和开发控制程序》、《员工奖惩管理规定》等文件，并采取过程预防、事后总结的措施保证过程的有效性，实施适当的奖励措施，激发科技人员积极性。 调整与改进 书馆 反馈 反馈 调整与改进 产品设计流程 图表6-3 研发与创新流程图 设计与创新过程的设计充分考虑以下两个方面： 1）满足用户需求 通过走访市场，建立用户产品使用情况反馈档案；跟踪国内外技术水平，以确定顾客及市场对产品研发及创新的要求。建立了专利申报机制，并积极申请自有专利保护，提升技术人员自主创新能力，满足工程技术人员及公司整体发展的要求。产品按《设计和开发控制程序》进行设计，并满足“为顾客提供优质的电气产品”的要求。 2）采用先进辅助设计技术 与西安高压电器研究院、中国中铁第四设计院、西门子、ABB等单位保持紧密联系和技术合作，充分掌握并利用最新研究成果，如国际先进的电弧灭弧理论、电磁系统分析、制造工艺诀窍、智能化电力系统等。利用计算机三维辅助设计软件对产品进行整体设计和模拟分析。确定产品满足设计要求后，再投入模具、工装加工，设备购置等，既缩短了产品开发周期，又降低了研发成本。 二、 设计与创新过程的实施 为使产品的设计与创新过程能得到有效的控制，形成闭环状态，对市场调研、设计策划等阶段提出了要求。（见图表6-4 ） 图表6-4 产品设计与创新过程的实施表 实施阶段 实施要求 管理办法 相应记录 责任部门 市场调研 收集顾客及市场信息 市场预测分析 新产品的开发报告 技术部 收集分析竞争对手与标杆企业的技术水平、产品研发情况 定期收集、 分析 新产品的开发报告 开发部 设计策划 按顾客市场的需求及技术发展的需要提出产品开发项目 项目水平分析 研发项目计划书 开发部 项目评审/确定 对项目进行评审,确定产品技术指标、开发周期、研发费用及项目负责人 设计评审 立项决议书 总经理办公会 产品设计 按计划书的要求进行产品设计,在满足产品技术水平的前提下,确保获得国家专利 设计评审 专利证书、技术文件、试验报告 项目 负责人 产品试制 按设计要求进行产品的加工及制造,并不断改进,最终符合计划书的要求 设计验证 （型式试验、用户试用） 型式试验报告、用户试用报告 项目 负责人 产品确认/鉴定 按计划书的要求对项目进行确认及鉴定验收 设计确认 （专家鉴定或机构认证） 产品鉴定证书 CCC(CQC)认证 技术部 开发部 1）研发与创新过程关键绩效测量指标 公司确定了关键绩效测量方法和指标（参见图表6-2），建立了产品设计与创新的测量体系，根据产品开发决议书对产品研发过程进行定期和不定期检查、考核、调整，对过程实施监视和控制；同时对所开发产品按设计任务书的要求进行型式试验，以验证其符合性；在产品设计过程中按行业对比情况进行调整，以保证高性能；如果条件允许，在产品投放市场前进行用户试用，保证批量产品的可靠性。 2）设计与创新过程各阶段实施的管理办法 根据《设计和开发控制程序》，制订产品的质量计划，对产品设计的各个过程进行规范和控制。同时对设计过程各阶段（参见图表6-7）按顾客、相关方及公司等的要求，实施设计评审、设计验证、设计确认，按《设计和开发控制