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Siebel概述(国外英语资料) siebel应用概述 siebel crm是围绕客户关系管理这个主题建立起来的一系列应用的总和, 和一些国内公司的crm / call center产品不一样, siebel应用远远不是只是接一些电话然后记录下来并进行处理这么简单.siebel应用是通过统一协调管理各个联系客户的渠道 (touchpoint), 如email, 电话, 传真或者web以至于现场客户服务, 从客户信息管理, 销售机会管理, 服务管理, 主动地根据客户信息进行销售 (upsales, cross sales) 等, 提供给公司一个全局的统一的客户视图, 并提供给客户一个统一的公司视图, 而建立起来的面向多个行业的客户关系管理解决方案. siebel的应用包含多个模块, 分别面对不同的使用人员, 主要分为面向客户的应用, 面向雇员的应用和面向合作伙伴的应用. 下面的表格是这些应用的一个例子: 面向客户的应用 voip: siebel, siebel eservices. 面向雇员的应用: siebel call center, siebel sales, siebelcustomer siebel order management, employee relationship management (erm) 面向合作伙伴的应用: siebelpartnerrelationship management (prm) 另外, siebel还针对20个行业做了很多行业定制的工作, 这些定制的数据模型和术语都和那个行业相关. 如: oracle communications consumer sector, siebel, siebel life science等. siebel应用里基础的业务实体siebel应用里有一些业务实体贯穿于整个应用中, 这些业务实体主要是accounts, contacts, opportunities, orders, service requests, households) assets. accounts (公司): 公司外的业务实体, 可以是潜在的客户, 竞争对手等. contacts (联系人): 和公司有生意往来的人, 一般都有一个名称, 职位, 电话号码. opportunities (机会): 一个可以带来利润 (revenue) 的事情, 一般会和一个account相联系, 并且会有一个完成日期.orders (订单): 客户购买的一个产品或服务, 一般有一个订单号, 订单状态, 并且和一个account相联系. service requests (服务请求): 一个客户请求, 可能请求一些产品信息或服务信息. household (集体成员): 有某种经济联系的一些人的集合, 他们可能有共同的采购行为或者兴趣.一般有一个名称, 一种成员类型 (如妻子, 孩子, 小组成员等), 集合体的联系人, 并且有专门的用于负责这些人的雇员. activities (活动): 一个需要完成的事件, 一般有起始日期和预计完成日期, 优先级别, 和负责的雇员. assets (资产): 一个已经被采购的产品, 一般有一个资产号码, 一个产品代码, 和产品当前使用状态 (如在用, 废弃等). siebel fundamental (2) architecture overview siebel技术体系概述 siebel在被oracle收购之前本身没有太多技术平台产品, 所以siebel的技术体系主要是建立在第三方技术平台之上, siebel的主要体系架构是典型的web server / applications server / database server的三层架构.下图是siebel的一个简化的架构图: siebel应用的技术主要包含三个部分: 1. web server: 从浏览器接受请求, 并把请求发给siebel server 从siebel server得到结果, 再发回给浏览器. 2. siebel server: 是siebel应用的主要技术部件, 不但用于支持完成和客户端的交互 (从数据库取得数据并返回给web server, 从web server接受请求并处理), 还需要处理工作流和业务自动化流程, 以及一些批量执行的任务 (熟悉oracle applications的用户可以大致认为和concurrent manager执行的任务一样) 3. siebel gateway name server: 类似于一个动态注册表, 用于跟踪所有siebel进程的状态.如果有server起来或关闭, 都会在name server更新状态. 4. oracle file sys