物业客户心理学_培训课件.pptVIP

个性心理——气质 胆汁型——兴奋型 多血质型——活泼型 黏液质型——稳重型 抑郁质型——忧郁型 个性心理——性格 性格指个人对现实的态度和在社会性行为中表现出来的人格特征。 1、性格表吸纳出稳定的习惯化的态度特征，是一个人对周围现实的一种翁图的态度以及与之相适应的习惯行为方式。（遇到危险的表现） 2、表现出一定的意志特征。（独立 依赖 主动 被动 顽强 脆弱） 3、表现出一定的情绪特征。（不易冲动 缺乏理智 ） 4、性格的理智特征。（客户的气质与性格是相互作用、相互促进和密不可分的。 客户类型 1、D型客户——要求型客户　　１８％ 畅言无忌 马上会买下来 遇到什么问题的话马上会与你争吵 特征：对身份敏感 爱好溢于言表 喜欢获胜 有竞争力 不愿意与软弱的打交道 服务：要直接了当 要声音洪亮 清楚 自信 直接 I型客户——影响型客户 他们有一种鱼人交往并能得到肯定的强烈愿望。 特征：乐观 说话有说服力 对人非常i型男人 谈话充满热情 脸上带有微笑 注仪表 服务：要注意身体语言 要有好感染力的手势 面带微笑 离他们近一些 高低变化 有感染力 S型客户——稳定型客户　　　　４０％ 特征：很包容　有耐心　　随和　　有逻辑和条形性 性格随和　　衣着随便　　购物时喜欢去自己熟悉　　觉得可靠地地方　 服务：注意身