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日化部经理年终总结 篇一：业务经理年终总结 2016年终总结 年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在****这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自****这个大家庭，为****明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。 2016年市场部销售目标为****万，2016年在*总及公司领导下，截止2016年11月，完成销售额****多万元，完成全年销售目标的**%，货款回笼率为**%。 目前**部展厅导购*人，设计*人，业务*人，2016年**部新增业务人员*名，目前有意向客户有十余家，我们整个团队有信心更有能力把握好和服务好这些意向客户。 关于资金回笼，首先，我们要努力向客户提供一流的产品、一流的服务、公平交易、诚实无欺，只有这样，才能赢得客户的尊重，为回款工作打下良好的基础。其次要加强回款技能和回款信心的培养。要让销售人员明白，回款是一种正当的商业行为，没有必要在回款时心存歉意。在选取各种催款方式（如以利催款，关系催款）时，要善于结合时间、地点和环境条件，作出灵活的安排。 售后服务作为产品售出后的一种服务,是一个启下承上的工作，关系到公司产品后续的维护和改进,，是增强与客户之间交流的一个重 要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。所以我们要做到想客户所想，急客户所急，全心全意为客户服务。 销售是一项长期循环渐进的工作，除了平日里和客户保持联系外，逢年过节的问侯也会使客户倍感亲切，从而赢得客户信任。发展新客户，稳定老客户；对于潜在客户，动用各种力量去开发，争取把新客户变成老客户。 2016年，是个不平凡的一年，在整体家具行业经济不景气的局面下，我们市场部虽然做出了好的成绩，积累了一些好的工作经验。但与我们的要求相比还存在一定的差距，回首这一年，还有许多方面不尽如人意。但是我们相信，对于充满挑战与机遇的业务工作来说，这是个好的开始。今后我们一定不断充实，加强团队建设，努力注重团队协作，我们有决心也有信心，在*总及公司各部门领导支持下，在市场部全体同事的不懈努下，力争开创2017年我部门工作的新局面! *** 2016年**月**日 篇二：外贸部门经理年终总结 工作总结 时光荏苒，在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，过去的一年，在公司领导的正 确指导下，在各部门同事的积极支持和大力帮助下，我才能够较好得完成工作任务，在此非 常感谢中健大家庭的每一位家人对我工作的支持和帮助，我相信在新的一年里，我们这个团 队会配合的更好，我们能共同创造更好的业绩。 回首过去，是为了更好地面向未来。总结经验，是为了克服不足，发扬成绩。针对2011 年的工作情况，现从以下五个方面做如下总结： 一、工作完成情况2011年总体上来讲，工作完成情况还是可以的，当然业绩的取得离不开公司领导们的正 确指导和同事们的支持。 公司角度来分析，感谢公司领导对我们工作的大力支持。 1）2010年12月30日，公司出资购买阿里巴巴增值服务外贸直通车（p4p），来增加产 品的曝光量。 2）2011年9月，购买橱窗，增加产品的曝光量。3）2011年10 月份，谷歌推广。 4）客户来访时，张总总是放下自己的工作，亲力亲为，全程陪着，印象很深刻的是今年 4月份时，一个印度客户过来，张总亲自去北京接的客户，虽然最后并没有谈成大的订单， 但是这种对客户真诚的态度是值得我们好好学习的，好多来访客户在回去时都会跟反映张总 是个great man，并对咱们公司给予很高的评价。 公司的大力支持是我们做好工作的坚 实后盾，新的一年，在公司的全力配合下，我们会做得更好。 个人角度来分析，我主要做了一下几点工作： 1）通过不同方式搜索好的关键词，在阿里巴巴上发布产品信息来增加网站的曝光量；并 及时的更新产品信息。 2）对于网络销售，存在一定的风险性，所以国外的买家会非常的谨慎，我们不能一味的 只把目光集中在订单上，要加强与客户的沟通联系，多想办法，建立良好的合作关系，在沟 通的过程中，你能很好的了解你的客户，也会增加客户对你的信任度。 3）工作到位，服务也要跟上。凡事都要多用心，有些事，可能你做的时候客户看不到， 但是他会感觉的到。 当然，在工作过程中也发现了自己的不足之处： 1）客户管理环节不够好，有时候寄过样品的客户都没订货，有些老客户也不知道什么时 候流失了，这其中很大一部分原因是我没有及时的跟踪。 2）工作缺乏计划性，自己也很清楚的知道，没有计划的工作，效率