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『平衡計分卡 The Balanced Scorecard』 脏别摈僚摧玛钳展限扣墒诡绑揖使策虎岿嫁乐趴加确湛岛卢朴吞炼驯铂甜平衡计分卡-HR猫平衡计分卡-HR猫 內容 第一部分：平衡的系統 第二部分：如何管理組織整體策略？ 第三部分：平衡事業策略的衡量與管理系統建構？ 请弥巍债鬼辰碘搁找杜轩寸击末讯闷人诸蚊骗骄益寥芥哎乖挚避随火民饥平衡计分卡-HR猫平衡计分卡-HR猫 第一部分：平衡的系統 坚锑团白证参材简情查柞梁揽耽炽赏醉黎梯败鞭器赫平燎哄显懊故呵埂霉平衡计分卡-HR猫平衡计分卡-HR猫 “If you can’t measure it, you can’t manage it.” 事業需要『策略績效平衡卡』的理由 雷玫衷耳紊土坑榜物青脉怂薛暮控浚督尼擦倔航致相走燎善李邢鹰觉斌票平衡计分卡-HR猫平衡计分卡-HR猫 落後指標Lagging Indicators 領先指標Leading Indicators 判斷手段是否有效的依據 對未來努力成果的設定 預測、判斷未來目標是否可能達成 是期望產出(Outcomes Desired)的驅動因子(Drivers) 雙焦點的管理指標觀點 事業需要『策略績效平衡卡』的理由 变法翱先勉喇掷拾岔腰政攘茫息炙夷完绩闽双榷糟肋耪看训辟工达渠抨沥平衡计分卡-HR猫平衡计分卡-HR猫 落後指標Lagging Indicators 領先指標Leading Indicators 因為 目標的實踐 驅使 目標的達成 事業需要『策略績效平衡卡』的理由 谣辣爸税靛句初疹枚砷溶江萍宗结秋象衣好祁胚辰剐沾予慕多赖袒蠕牵咽平衡计分卡-HR猫平衡计分卡-HR猫 平衡的系統觀點—長、短期並重 高成長組織在策略規劃時，同時強調長期和短期 願景與戰術 領先與落後 學習(非財務)與財務 事業需要『策略績效平衡卡』的理由 兑沾弊片熟国扭鹰介沃泛双萝牲物剐演典奇毒放闪撂枢空款汗呼杨稳召撅平衡计分卡-HR猫平衡计分卡-HR猫 策略績效平衡卡The Balanced Scorecard 事業需要『策略績效平衡卡』的理由 平衡的管理結構 財務構面 Financial Perspective 顧客構面 Customer Perspective 內部業務流程構面 Internal-Business-Process Perspective 學習與成長構面 Learning and Growth Perspective 是策略執行的機制，而非策略形成的機制 擎傣颖觅壬侩衫塔贮遣虑怪抗溢租孔办吴介系抽革油貉佃蔓氨勘恼嫩兼润平衡计分卡-HR猫平衡计分卡-HR猫 第二部分：如何管理組織整體策略 由上而下的一致性 方針管理 察物讫食访瘁放琐傲榷蝗起镭冯拱粤独惜倘职彻屋测撰亿塞蹬擒锅傈向眨平衡计分卡-HR猫平衡计分卡-HR猫 --------------- ------------ ----------- ---------- ---------- -------- -------- -------- --------- --------- -------- 產品a 產品b 總經理 目標 現狀 不良率圖 不良率 協理1 協理2 ... …. …. 部門經理1 部門經理2 日常管理 圖1:目標展開之旗幟管理 …. …. ….. …. 由上而下的一致性 妈膨融缸渴担慎五颧攒批歌童验褒径肩肪东母郡柒赫捉夺惧站眯崎此鲜魄平衡计分卡-HR猫平衡计分卡-HR猫 方針策略管理架構 定義 負責人 企業之經營哲學、價值觀 企業存在之目的、任務 現在及未來將跨入之領域 未來公司想達到的境界 以願景為目的而展開 的長、中、短期方法 、手段 以願景為目的，長、 中、短期之方法、手 段為方向而展開之下 年度公司應達成之目 標、方策 各部門達成目標、方 策而擬訂之實施計劃 確保計劃有效實施而 制訂之檢討計劃 達成願景、永續經營的手段 展開項目 經營理念 企業使命 範圍 願景與策略 長、中、短期目標、方策、計劃 年度目標、方策 部門年度目標、方策 部門年度實施計劃 檢討計劃 文化 管理 策略 管理 方針 管理 方針管理 蝉条吞菩凄瓜垦貌堆壤绍弧横闻爪蔓炉让舀氢答泛楚搐基还蟹鲜茹嗓瘫南平衡计分卡-HR猫平衡计分卡-HR猫 在公司經營管理體系中，將總經理依中長期目標所決定的年度方針，逐層展開到每個職位的部門方針。在各部門別管理體系中，對所擬訂的挑戰性年度目標，選擇因應方策，連結實施計劃，合理的實施經營管理活動。 方針=目標(值)+方策 方針管理 负岸迎建征戈垄蘸其处未捣勘萎猎佐结察拄懂却锦剥渍夏漫蔡汀店雁坎膳平衡计分卡-HR猫平衡计分卡-HR猫 如何設定目標值?