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旅游业服务意识培(修改稿)
;*;*;;服务意识培训;1-为什么要有服务顾客的意识 ？;服务的含义;客人的期望
服务的六要素
做一个优秀的服务员需要运用的技巧
优质的服务三方受益
员工细分化管理
员工发展所必备的条件
容易在竞争中被淘汰的四种员工;服务意识培训;服务意识培训;SERVICE ;服务的六要素;服务礼仪注意的规范;
服务礼仪是指在服务工作中形成的得到共同认可的礼貌、礼节和仪式。
服务礼仪的宗旨是：
礼貌服务、宾客至上。; ;服务意识：是指单位全体员工在与一切单位利益相关的人或单位的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。
;自 豪 感;多尽一分力;;服务意识培训;服务意识培训;服务意识培训;顾客的需求？;服务意识培训;服务意识培训;服务意识培训;服务质量;硬件设施+软件服务=服务质量;“5S” ;顾客的含义;服务意识;服务意识培训;服务意识培训;服务意识培训;服务意识培训;;服务意识培训;服务意识培训;服务意识培训;服务意识培训;服务的关键因素 ;服务意识培训;服务意识培训;服务意识培训;服务意识培训;马斯洛需求层次;马斯洛需求层次;顾客喜欢谁？;树立以客人为中心的观念
1）认识客人 “有朋自远方来，不亦乐乎！”走进酒店的人，都是酒店的朋友、客人，是我们服务的对象。;2）认识服务工作
服务所产生的，是“愉快的心情和美好的回忆。”
●主动服务
●热情服务
●周到服务
为客人提供“满意+惊喜”的服务，正是这三个服务要求的发展和升华。
;服务意识培训;※双赢原则;第二讲 员工提升服务意识运用策略;做一个优秀员工需要运用;服务意识培训;服务意识培训;服务意识培训;服务意识培训;写出优质服务标准;写出你自己的优质顾客服务标准;语 言;行 为;员工细分化管理;20%员工细分化管理的“分水岭”;20%员工细分化管理的“分水岭”;员工发展应具备的条件;有四种员工在竞争中容易被淘汰;十类不受欢迎的员工;十类不受欢迎的员工;态度的重要;态度(Attitude);做一个优秀服务人员需要运用的技巧;服务意识培训;态度(Attitude);服务意识;服务意识培训;企业精神 ;服务意识培训;服务意识培训;服务意识培训;服务意识培训;服务意识培训;服务意识培训;服务意识培训;服务意识培训;服务意识培训;服务意识培训;服务意识培训;服务意识培训;服务意识培训;服务意识培训;目 标;服务意识培训
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