第四篇 问卷设计技术.pptVIP

开放式问题和封闭性问题差别表 * * 第四章 问卷设计 学习目标 通过本章的学习，学生应该： 1、了解问卷的概念、作用、类型及基本格式。 2、理解问卷设计的基本程序。 3、熟悉问卷中问题的类型与答案的基本方法，并能够设计问卷。 4、理解量表的概念，并能够熟练运用量表。 案例导入 某学校后勤部门对新生进行了一次调查，主要是针对学校的食堂、宿舍和操场等硬件设施的使用状况的满意度而设计的，希望通过此次调查，可以为学生提供更好的服务。问卷通过E-mail发放，每个学生打开信件，输入自己的学号后即可填写问卷，填好后单击“发送”就能将问卷成功地输送至数据库。 问卷由12页、71个问题组成，包括个人信息、对食堂的意见、对宿舍的意见、对操场等运动设施的意见，最后，以后勤部门对此次调查的说明基感谢结束。题目的类型多以单项选择题为主，搭配一些多项选择题和开放式问题。 在问卷截止日时发现回收率仅为17%。其中将题目全部做完的仅为35%。学校对此会有很大的疑问：为什么回收率如此的低？问卷调查是否是一个好方法？ 经过学校统计学老师的讲解分析后，后勤部门发现问卷调查并不是他们想象的如此简单，它有很多要注意的地方，很多被认为可以忽略不计的细节却正是影响最终问卷有效性的重要因素。 第一节 问卷的作用与结构 一、问卷的作用 在市场调查中，应由事先准