言语表达-详解-20剖析.doc

1、小李连夜准备了表彰资料，但是表彰名单出现了错误，上级领导批评了他。你作为小李的直属领导，如何安慰沮丧的小李。请现场模拟。【2012年7月21日海南省考（地税）】 【试题分析】 本题作为一个现场模拟类的题目，在作答时着重考察考生的情景意识、言语表达能力和对人际关系问题处理的能力。 本题涉及的人际关系主要是上级领导、直属领导、小李，以及表彰所涉及的同事，主要的矛盾点是小李犯错，上级领导批评，小李沮丧，要求你作为小李的直属领导来安慰他。所以，对于这样的问题，在处理时既要让小李认识到自己所犯的错误，同时又能小李很好的接受，走出低谷。 本题在审题时需要关注到人际中的几个主体以及主体之间的矛盾关系，这是我们的突破口和切入点。 【参考要点】 明确称谓“小李”，然后让其认识自身到底错在何处； 向其讲述要正确看待领导的批评，并以领导和自己一向看重和欣赏小李的态度和工作让其树立信心； 表示自己在以后的工作中会进一步帮助小李，让小李满怀信心走出低谷。 【参考答案】 小李： 对于你在表彰名单上所犯的错误，领导批评你的事，我听说了，我想现在，你也认识到自己所存在的问题了吧。你想一想，这样的错误会让表彰大会陷入一种尴尬的境地，也会让我们被表彰的同事感到委屈，因为这本来是件好事，出现错误会让我们的同事感到这是对他们的不重视。 领导批评你，也是为了让你从这件事上认识错误，反省错误，提高工作的责任心和认真的态度