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服务品质展示——石家庄.国际城 管理中心： 按照集团下发的工程、安全、清洁体系文件进行本 地化修改，并且已运用到项目实际管理中，推行标 准化、专业化物业管理作业规程。 * 服务品质展示——石家庄.国际城 小区收费标准及服务 标准，完全象业主公 式，体现物超所值的 物业管理服务，推行 物业管理品牌。 图片展示 * 服务品质展示——石家庄.国际城 管理人员接待人员服务热情，具有亲和力。 项目各项档案管理制度留存完善，档案管理从项目入住至今保留完整。 * 服务品质展示——石家庄.国际城 安全管理： 安全员对园区重点区域巡视及外来人员检查规范 清洁管理 园区各楼门清洁记录表及标准化作业规程。 工程管理 执行标准作业规程，记录完整。 * 服务品质展示——天津.假日风景 建筑特色 独特的井盖设计， 井盖与路面的完美结合 图片展示 * 服务品质展示——天津.假日风景 地上停车位的设计合理，车辆停放有序，给小区增添了一道亮丽的风景线。 图片展示 * 服务品质展示——天津.假日风景 秩序维护管理 小区内设有消防专用通道，并有醒目的标识牌 图片展示 * 服务品质展示——天津.假日风景 保安主管参与指导新加入的保安员日常训练，注重形体训练 图片展示 * 服务品质展示——天津.假日风景 绿化管理 温馨的提示牌，醒目的标志 图片展示 * 服务品质展示——天津.假日风景 小区内绿化完好率很高，嫩绿的小草都迫不及待的钻出来感受春天的气息 碧绿而清澈的湖水，给人心旷神怡的感觉 图片展示 图片展示 * 服务品质展示——天津.假日风景 图片展示 清洁管理 干净整洁的社区环境 * 精细严谨 业务创新 200x年x月 ——品质巡查推广培训 品质管理概念及理念 推行品质管理的工作方法 巡查标准与评分考核 服务品质展示 * 品质管理概念及理念 品质在贯穿于物业管理的整个服务过程中，品质 管理方法将成为贯穿整个服务过程的主线索，就是 物业服务过程的方法和手段，最根本的是建立物业 服务企业的品质文化。 * 品质管理概念及理念 在日常服务管理工作中引入ISO9000质量体系，提高内部 队伍服务管理水平。 * 品质管理概念及理念 建立（PDCA）“计划—实施—检查—处理”的质量管理循环 * 品质管理概念及理念 圆的毕合原理 25% 25% 25% 25% 服务质量 * 品质管理概念及理念 1、建立“以顾客为关注焦点”的工作理念 　 物业服务企业的服务顾客是业主和物业使用人，他们是 物业服务企业存在的最根本。失去他们，便失去了物业服务 企业的价值所在。 * 品质管理概念及理念 2、宣扬“以事实的决策方法为依据”的工作态度 物业服务企业需要发展和壮大，必须积极宣扬“以事 实的决策方法为依据”的工作态度，也就是常说的“实事求 是”的工作态度，根据顾客的需求，结合物业服务企业的所 有资源，以国家法律法规为准绳，实实在在地为顾客提供相 应的服务，以得到顾客的认可。 * 品质管理概念及理念 3、规范“过程控制”的工作方法 　服务是一个过程，过程的结束以体现服务的完成，在这个 过程中，每一个步骤的细节变化都能体现品质的高低。物业 服务企业要积极完善自身的服务体系，规范“过程控制”的 工作方法。 * 品质管理概念及理念 4、坚持“持续改进”的工作作风 　服务品质的提高不可能一蹴而就，需要不断地改 进，不断将服务品质提升到一个新平台，不断的使 用PDCA循环。坚持“持续改进”的工作作风也就成 为了必然。 * 品质管理概念及理念 5、倡导“精细化服务”的工作思想 随着物业服务普及程度的不断扩大，同质化倾向越来越明 显，宏观的服务需求都能掌握，比如基本的需求：小区的安 全、保洁、绿化、维修、停车等服务功能，物业服务企业一 般都有。然而，物业服务企业的服务品质水平最终体现在对 顾客的精细化服务上。 * 品质管理概念及理念 物业服务企业的一事一物都是品质，一举一动都是服 务，以上这几个方面的品质文化方面的建立，同时还需 要一个文化核心，物业服务企业要强化“品质管理”、完 善“品质管理”，不断提升服务品质。因为，服务品质的 高低，直接影响着居民对物业服务的满意程度，服务品质 的好坏，还会直接影响企业经济效益和企业形象、声誉。 * 园区推行品质管理的工作方法 一、目的 提高示范区品质管理，提升物业管理基础品质服务质量，维 护公司形象 二、原则 常规日常巡查，按示范区巡