如何做好终端客情.ppt

如何做好终端客情 终端为王、客情致胜 终端客情 　客情，其实就是客户关系的一个通俗叫法。它是指合作双方建立起来的持久的、相互信赖的、具有巨大商业价值和个人价值的双赢关系。 良好的客情能促进销售，提升销量 * 如何做好终端客情 一、做客情一定要做关键人的客情 二、做客情一定要舍得前期的投入; 三、做客情一定要持之不懈的去坚持; 四、做客情一定要进入到客户的私人生活空间; 五、做客情一定要用心去做要用心感动客户;  * 如何做好终端客情 一、做客情一定要做关键人的客情; 关键人：可能是医生、可能是老板、可能是护士、可能是采购、可能是其他人、不能忽视终端每一个人存在的价值 找到关键人：问店员、问护士、问医生、问商业业务员、问其他厂家的业务员，一定要找到能进货或能处方的医生， 关键人的客情最重要，其他人的客情同样重要，不要随便忽视每一个人 * 如何做好终端客情 二、做客情一定要舍得前期的投入 时间投入：拜访的频率 金钱投入：适当给客户及店员的小恩小惠 感情投入：动之以情，用心去跟你的客户相处，让客户从内心接受你 体力投入：眼睛要灵光，在等待客户的同时做些力所能及的事，勤快 有投入不一定有回报，不投入肯定没回报 * 如何做好终端客情 三、持之不懈的去坚持 做客情需要你同样的事情做N次 坚持固定的拜访能让客户记住你及你的产品 坚持每次递名片能让客户记住你的姓名及公司 坚持每次去做些力所能及的事能让店里面记得你的好 坚持用心去打动客户能让客户认同你 * 如何做好终端客情 四、一定要进入到客户的私人生活空间 了解客户的爱好 完全融入你的终端 从客户身边的朋友想办法 从客户的同事想办法 从客户的家人入手 进入客户的私人空间你能更了解你的客户 了解你的客户你能制定针对客户的销售策略 * 如何做好终端客情 五、一定要用心去做要用心感动客户 了解客户的爱好，学习客户的爱好 了解客户的需求，满足客户的需求 了解客户的细节，给客户惊喜 用心跟客户交朋友，替客户分解一些生活中的烦心事 * 如何就是好终端客情 六、如何才算好终端客情 完善的终端档案，知道每个人的基本信息 客户能叫出你的名字 客户手机存着你的电话 客户知道你的一些基本情况 新产品上市了，客户肯定会给你支持 你能帮客户收银 你能跟每一个成员谈笑风声 * 如何就是好终端客情 客户会首推你的产品 客户认可你 客户在你销售任务遇困难时给予你支持 客户请你吃饭 。。。。。。 * 总结 客户是上帝，你要成为天使 客情是销售上量中最重要的环节之一 谢谢。。。。。。 *