【2017年整理】国际商务礼仪.ppt

通过本课程您将能够;第一篇 身心修养篇; “义则不可须臾舍也” —为人处事的立身之本; “慎独”和“诚信” —深植的职业道德之根; “修身在正其心” —远离失败者的性格误区; “己欲立而立人，己欲达而达人” —人际关系与沟通; “学而时习之不亦乐乎” —不断学习是进步的源泉;  “吾日必三省吾身” —自我反思与总结 ;第二篇 个人形象篇;第一章职业形象塑造;事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的九倍。 　　　　——哈佛商院《事业发展研究》 形象如同天气一样，无论是好是坏， 别人都能注意到，但却没人告诉你。 　　　　——乔·米查尔（领导学形象专家） 伟大的人是自己理性形象的扮演者。 　　　　——尼采 ;一、职业形象和职业生涯的关系;是否有条件寻找新的商业机会？;二、印象管理理论;人际交往的“七秒钟”印象;第二章 保持专业的形象;职场个人形象;商务着装要点——男士;男士职场着装;－端正的发型(不留长发要露出发髻线)前不 覆额、后不蔽领、侧不掩耳，干练，整洁. －端正的面容(每日剃胡须) . —不染发/烫发。;西装选择的技巧;穿西装的七原则 ;西装口袋的正确使用 ;男士领带与衬衣的搭配技巧 ;永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。 　　　　——华尔街俗语 低头看看他脚上穿的，就知道他真实的身份。 　　　　——英国鞋商 ;商务着装的要点——女士;女士裙装四忌;穿着无袖上衣、无袖连衣裙、超短裙、短裤或休闲裤（如七分裤、九分裤等）等。; 皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致. 鞋跟以4~6公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。;职场佩戴饰品的礼仪;印象管理可以帮助我们……;第三篇 职业表现篇;第一章 社交礼仪;一 拜访礼仪 ;2、TOP着装原则 1）时间（Time）原则 2）场合（Occasion）原则 3）地点（Place）原则 ;3、赴约前的功课 1）情绪准备 信心、知识、困难 2）时间准备 3）工具准备 4）形象准备;二 见面礼仪 ;2、自信握手 1）握手前的注意事项（保持干净、摘除手套、墨镜） 2）握手的顺序 尊者先伸手 3）握手三大注意 右手相握、适度用力、单手与女士相握 ;先介绍位?者给位?者 介绍时多提供一些个人资料 加上头衔 学习运动员精神，主动报上姓名;4、互换名片;5、礼貌入座 1）什么是上座 2）礼让尊者，客随主便 3）落座前后的举止禁忌 （随意放置自己私人物品雨伞、外套等、随意翻看主人东西、借参观之名进入主人私人空间、坐姿不雅、手足颤动、随意吸烟、喝茶出声） 4）适时告辞 民谚：久坐令人厌，勤来亲也疏。 故事：面对缺乏时间观念访客的尴尬经历;第二章 商务礼仪;一 商务礼仪规范;馈赠礼仪;与美国人交往送礼的时机。 一是每年的圣诞节期间， 二是当你抵达和离开美国的时候。 如是工作关系可送些办公用品，也可选一些具有民族特色的精美工艺品。在美国，请客人吃顿饭，喝杯酒，或到别墅去共度周末，被视为较普遍的“赠礼”形式，你只要对此表示感谢即可，不必再作其他报答。去美国人家中做客一般不必备厚礼，带些小礼品如鲜花、美酒和工艺品即可，如果空手赴宴，则表示你将回请。;送礼在欧洲不大盛行，即使是重大节日和喜庆场合，这种馈赠也仅限于家人或亲密朋友之间。 德国人不注重礼品价格，只要送其喜欢的礼品就行，包装则要尽善尽美，忌讳用白色、棕色或黑色的纸包装礼品； 法国人将香槟酒、白兰地、糖果、香水等视为好礼品，体现文化修养的书籍、画册等也深受欢迎； 英国人喜欢鲜花、名酒、小工艺品和巧克力，但对饰有客人所属公司标记的礼品不大欣赏。;阿拉伯国家中国的工艺品在这一地区很受欢迎，造型生动的木雕或石雕动物，古香古色的瓷瓶、织锦或香木扇，绘有山水花鸟的中国画和唐三彩，都是馈赠的佳品。 向阿拉伯人送礼要尊重其民族和宗教习俗，不要送古代仕女图，因为阿拉伯人不愿让女子的形象在厅堂高悬； 不要送酒，因为多数阿拉伯国家明令禁酒； 向女士赠礼，一定要通过她们的丈夫或父亲，赠饰品予女士更是大忌。;二 邀请和赴宴的礼仪;5、商务餐的主要类型;参加宴会的基本礼节;How to do ? ;宴会礼仪~西餐篇;西餐厅礼仪;餐巾 餐巾经常放在膝上，在重礼节场合也可以放在胸前，平时的轻松场合还可以放在桌上，其中一个餐巾角正对胸前，并用碗碟压住。切记不要当成围兜般（塞）在衣领或裤头。 餐巾布可以用来擦嘴或擦手，污渍应全部擦在里面，外表看上