影响沟通的因素与方式-课件.pptVIP

※沟通过程中影响有效沟通的因素很多，既有来自沟通双方的个人因素，也受沟通的环境或情境影响，还有沟通种类和沟通技巧有关。 个人因素 1.信息发出者的问题 ●信息发出者表达能力不足产生的障碍 ●传递形式障碍 ●信息传递不全 ●信息传递不适时 ●社会环境与知识局限产生的障碍 2.信息接受者的障碍 ●过滤 ●理解能力的障碍 ●选择性知觉 ●情绪 ●语言 3.信息传递渠道中的障碍 ●信息传递中断的障碍 ●传递层次的障碍 ●传递形式障碍 ●信息在传递过成中有了改变，甚至颠倒 4.其它 ●知识水平? 沟通双方的文化程度存在差异、使用的语言不同、对同一事物的理解不一致，都会影响沟通结果。 ● 社会背景? 沟通双方的社会文化背景存在差异如种族、民族、职业、社会阶层不同，对事物的理解、各自的信仰和价值观、生活习惯等出现差异，都会导致沟通不能顺利进行。 环境因素 1.物理环境? : 包括光线、温度、噪声、整洁度、隐蔽性等。舒适安全、安静整洁、有利于保护病人隐私的环境适合护患之间的沟通；反之，则不利于沟通。???????? ?? 2.社会环境 包括周围的气氛、人际关系、沟通的距离等。良好的人际关系、融洽的氛围、适当的交往距离等会促进沟通的顺利进行；反之不然。 3沟通技巧因素不恰当地运用沟通技巧，也会影响有效的沟通。如改变话题，给病人一种不愿与之沟通的感觉；主观判断或匆忙下结论常常会使沟通中断；虚假、不恰当的安慰，针对性不强的解释会给病人一种敷衍了事、不负责任的感觉。 ?4 .人员配备不足??????? 虽说护理模式已经向整体护理转变，但护理从属于医疗的偏见在管理者中仍然存在，对护理不够重视，在人员配备上严重不足。护理人力不够时，护理人员对于基本的治疗和护理，都需要一种高节奏工作流程才能完成，没有足够的时间和精力与病人进行充分交流、沟通。 5知识系统的缺乏??????? 以疾病为中心、技术至上的观念仍对护理人员有着较大影响，护患沟通仍处于常规健康教育的基础上，缺乏系统的、有一定深度的并符合患者个性化需要的内容。目前我国护士缺乏完善的疾病知识、护理伦理、心理及其他相关的理论知识，知识系统的缺乏使沟通无法有效地进行。 沟通策略 1合理配置护理人员????? 与病人进行有效的沟通，需要大量的人力资源，加强临床一线护理人员的配置，提高护士对病人的临床护理质量，进而促进护患的良好沟通。 ??2加强护士的业务素质培训 ??????? 过硬的技术是架起病人及家属对护理人员理解与信任的桥梁。作为一名护士，除了具备娴熟精湛的技术外，还要具备丰富的疾病知识及人文理论知识，使病人产生信任感，对病人做出针对性的沟通和指导。 3加强护理人员的沟通能力训练? ??????? 可以聘请有经验的护理人员现场讲课，言传身教。沟通时注意选择适当的场合，时间以及患者要处于良好利于沟通的状态。????熟练运用人际沟通中的“共情”技能共情是从对方的角度来看世界，即“换位思考”。护患沟通中熟练运用共情，能使患者得到充分的理解和帮助，优化护患沟通。 ?4讲求沟通技巧，注重效果 ??????? 在临床实践中，护理人员应讲求沟通技巧，当家属情绪激动时，不要急于反驳或严肃批评，应灵活机动，掌握时机，恰如其分地给予解释。反之，医护人员若给予针锋相对，就会使局面更糟，所以，护理人员要有开阔的胸怀，高尚的情操，面对危机，妥善处理，化解矛盾。 沟通是一门科学，也是一门艺术，护理工作始终与沟通相伴随。良好的护患沟通可以改善护患关系、减少医患纠纷，提高病人依从性，使护理工作顺利进行。正确掌握和运用沟通技巧可使护士获得完整真实的资料与信息，满足患者需要，更好地为患者服务，使整体护理工作达到预期的目的和效果，提高护理质量。 * * ●生理因素?? 如双方的年龄差距，人处于疲劳和疼痛状态时，存在耳聋、失语情况时，沟通有一定的困难。 ●?情绪状态?? 沟通任何一方处于情绪不稳定状态如高压力、愤怒、兴奋时，可能出现词不达意，非语言行为过多，从而影响沟通效果。????? *