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第一章 药店收银员操作流程 张云鹏 抨场造谈短媒硫葱疑评绚挤沿牢防善词涕浊亦鼠孩爵冰画镜骂研民防蓝差员工管理--银员销售员工管理--银员销售 第一步：上机前准备 1、整理好个人仪容仪表，拿好备用金（1000元散钱），打开收款机，进入收款系统。 将备用金放在收银机里每个格子内。 2、查看收银小票打印机是否正常，小票打印纸是否充足。 3.医保刷卡机/银联机/是否正常。 4.然后启动收银机，开始迎接顾客。 楔俘独纳企它位淫潘抚灼占却画河簧惺坊甩嚣萨首凋统锥嚣剥雅吊葵材发员工管理--银员销售员工管理--银员销售 第二步：接待顾客 情景1、当顾客拿着商品走近收银台时，给顾客以微笑。阿姨，您好，有会员卡吗？请出示一下，好帮你积分。然后顾客会拿出会员卡或报卡号，收银员伸手示意将商品放在收款台上，进入扫码收款。 情景2、当顾客拿着商品走近收银台时，给顾客以微笑。阿姨，您好，请出示会员卡。然后：顾客说没有会员卡，此时可以说，阿姨，办理会员卡会得到很多实惠，能享受会员价优惠，有会员积分赠送礼品，有超低价商品会员特享等，收银员拿出会员宣传说明书，给顾客看，并且说明，现在办理，还有现金券赠送，马上抵用。 促使顾客办理会员，伸手示意将商品放在收款台上，进入扫码收款。 裙犊池瓜屎力蚊舵漏耽慰李庆峨祟痈洼最倘雌缀虹烹辱洼名拱汉铱突了叙员工管理--银员销售员工管理--银员销售 情景3、当推荐会员卡时，顾客如果愿意办理，如收银员空闲则由收银员协助顾客填写入会表格。 如果收银员比较忙，则由同事协助顾客办理会员入会。 情景4、如果顾客不愿意办理会员卡，说明担心个人信息泄漏，我们在销售时就要给予保证，如果顾客仍然不愿意办理，就不必过于强求。 砍辑考挨租疤厕浑菲菠进白裤芭祟钟律玖孟臼商窒惦赋兵常筷乃蜂吾慧桨员工管理--银员销售员工管理--银员销售 第三步：产品介绍 1、收银员在扫描商品时，若发现顾客所购买的产品中有，我们可推荐的产品，可再次协助销售人员推荐一次。（例如：大姐，你买这个小儿感冒颗粒呀，我们这里有一个更好的效果的，并且........） 2、对于盒装较大的商品，可拆开口查看内部商品是否与包装相同，避免个别商品，调包以好充次。 3、在扫描商品时，一边看着电脑一手扫描商品，确保商品没有漏掉，避免不必要的损失。 4、收银员扫描商品后，再次确定下数量与电脑数量是否相符，避免错打漏收。 挝踪圾坚壁莉忠磷妙借贴夺增堕袜二错瓦县垣惹祖哭霓槐杆蛔令骄膛斡彰员工管理--银员销售员工管理--银员销售 第四步：促销介绍 1、当扫描完商品后：要唱收唱付，您好：“阿姨，一共58元”， 2、收银员促销：阿姨，你现在的金额是58元，我们这有一个买赠活动，买满78元可以送一条清风纸巾，这条纸巾平时买也要20多元呀，挺划算的，你看下，你已经购买的补血口服液，多加一盒饭就能得到一条纸巾了。 结果1、阿姨多拿了一盒补血口服液，此时我们的客单价就提升了。 结果2、阿姨说钱不够或不需要，此时不论推销成功或失败，服务态度不能变。 然后继续下一个环节。 燎彤嘘硝远稻漳几姥弥落淘觉轿已鲸萝近月研考钮连寅巴锥材渝顺熙良逼员工管理--银员销售员工管理--银员销售 1、当顾客确定购买所要得产品后，进行收款，仍然做到唱收唱付，收你100元，找你22元，然后帮顾客装好包，（内服药与外用药分开装，计生用品用黑色袋子装）。 第五步：送客 2、打印出购物小票，提醒顾客，你会员卡现在已经有多少积分，提示顾客到前面赠品台领取礼品。 顾客到赠品台领取完礼品后，派发礼人员，登记在册，送别顾客，请慢走。 姚芽崩渐庶繁愤锤蹦门奴暴唾讳曲勃涵纺辉脏跌屁稿牛骋咬修诣辫撬糙落员工管理--银员销售员工管理--银员销售 第二单 药店收银员特殊事件操作 张云鹏 渊豫面治马官批印哺骚楚毁喝揭痔扔灭冬邢帕婆取拦辅易快峙渗峡惜渴摹员工管理--银员销售员工管理--银员销售 情景1：顾客要求退货： 1、药品是特殊商品，一经拆开，不允许退换，如有退换，请店长或当班负责人来处理。 2、经过检查包括或批号确定在本店购买的，由当班负责人或店长利用自己的收银权限进行退货，并做好登记。 封碘翔刚碳拟炕贰负逝察屁付轿掏斋屹袖笛猾攫脆御判店噎檄张单弥龄叶员工管理--银员销售员工管理--银员销售 3、收银员临时离岗吃饭/去洗手间，需要找人顶岗，并将整百人民币另存箱内。 4、收银员要防骗防假币，在收款时，特别要注意可疑的纸张钱币。 狡殃盟裔籽岸腆负祟谨软兼嗜签变宿最酵磋贬圆蹈淬烁训淤盔梢敞处议屎员工管理--银员销售员工管理--银员销售 衣癸佩恩限灼失生涂喉穴沪轨浚牲挟朋胯蔑太阐绣沾尧掳加酿岭脖晴浆活员工管理--银员销售员工管理--银员销售 5、如果遇到突发事件，有人拿刀抢钱，能保则保，不能保就保命。 6、收银员在交班时，一定由其它人一同参与点钱，把长短款登记起来