在图书情报服务中导入CS战略研究摘要.PDFVIP

( ) 中国图书馆学报 双月刊 2003 年第 1 期 　　　　　　 ZHONGGUO 　 TUSHUGUANXUEBAO ●林 　曦 　周 　磊 在图书情报服务中导入 CS 战略研究 摘 　要 　CS 战略即“使用户满意”战略 。CS 战略属性表明,它对图书情报服务具有潜在价值 、现 实价值和未来价值 。中国图书馆事业的基本矛盾和实际状况已为 CS 导入提供了可能 。参考文 献 6 。 关键词 　图书情报 　CS 战略　用户服务 分类号　G25 1 ABSTRACT 　The att ributes of CS st rategy , or customer satisfaction st rategy , indicate t hat it has po tential , realistic and future values for library and information services. The basic cont radictions and p resent conditions of Chinese librarianship p rovide possibilit y for t he int roduction of CS st rategy . 6 ref s. KEY WORDS 　Library and information services. 　CS st rategy . 　Customer service . CLASS NUMBER 　G25 1 　　在全球 日益信息化的新形势下 , 图书情报服务 使用户能得到完全满意的图书情报服务和产品。CS 的实践迫切需要新的理论来加以指导 。CS 战略 ,作 战略是一种服务战略 ,对其运用可以综合而客观地 为全球企业界在 20 世纪 90 年代末期流行的一种新 测定用户的满意程度 ,并在对读者用户调查分析和 型的管理理念 ,作为企业参与 2 1 世纪市场竞争经营 研究结果的基础上 ,使整个图书情报机构作为一个 的“通行证”,正 日益引起人们的关注和重视[ 1 ] 。因 整体来系统改善服务 , 改善产品及改善图书情报文 此 ,将 CS 战略引入运用到现代 图书情报服务活动 化 。CS 战略要建立的是一种革命性系统 , 即用户至 中 ,不失为一种有效的战略管理形式 。 上的服务体系 ,使用户满意度达到百分之百[2 ] ,从而 使图书情报工作效益倍增 。 1 　运用 CS 战略的现实意义 首先 ,CS 战略的服务对象已超越了“读者”范围 , CS (Customer Satisfaction) 战略即“使用户满意” 代之以“用户”概念 ;再者 ,CS 战略促使图书情报服务 战略 。将 CS 战略运用于现代图书情报服务中 , 旨在 所用的信息源突破了“馆藏”局限 ,其服务方式 、服务 是可以考虑建立一个基于分类浏览的元搜索引擎 研究和开发 。 呢 ? 这样 ,用户就不用再去各个搜索引擎中分别查 找 ,可以在一个统一的界面上从系统提供的、经过改 参考文献 造的《中图法》分类体系中直接查找 ,就可以获得在 1 　陈树年. 搜索引擎及网络信息资源的分类组织. 图书情 多个搜索引擎中检索的结果 。