人工智能 2014：从说人话开始.pdfVIP

人人工工智智能能的的 2014：：从从说说人人话话开开始始 11 月 6 日，“双十一”电商购物节前的最后一个周四晚上，微 亚洲互联网工程院 11 楼的灯一直亮着。办公室的装修风格明亮、轻快，不过难掩目前的紧张气氛。这里是 微 小冰团队的办公区域。为了让京东平台上的小冰助手在双 11 前顺利推出，他和 一些技术人员至少还要加班到半夜，继续测试和调整产品。 “16 岁的萌妹子形象一直在那儿，只不过这个萌妹子又变成了一个手机达人。”胡晓光 这么解释小冰和京东的合作。他是微 小冰团队负责第三方平台接入的产品经理，也 是小冰与京东合作的负责人。在休息区坐下接受 《好奇心日报 （）》 的采访时，他看起来既疲倦又兴奋。 第二天在京东应用上出现的小冰变身购买助手。在京东应用里与小冰对话，她会自然 地询问你的购买预算、颜色、品牌等偏好，最后给出一个推荐，帮助你完成买手机这 个任务。 小冰的推荐和对话背后是京东对于数码类产品的所有数据——规格、性能参数、用户 评价等等。接入的大量数据让小冰成为一个超级产品搜索引擎。她能找到具体至“可 以用 nano SIM 卡的手机”或者“宽度在 60 到 80 厘米的冰箱”这样的产品。 胡晓光对于传统的搜索并不满意，“你要自己先把那些关键词摘出来，说我要 搜‘iPhone 5s 价格’。正常人不是这么说话的，你会问我‘iPhone 5s 多少钱？’她 （小 冰）真的能够回答得特别好，那是小冰的风格。” 用户可以跳过在传统的产品搜索页 面手动选择品牌、屏幕产品尺寸、价格区间，直接以对话的形式完成这个繁琐的流 程。 这也是其它平台上小冰吸引用户的地方——她与人的说话习惯相似，因而交流起来更 加自然。 小冰与京东的合作只是她从五月上线以来带给旁观者的又一次惊讶，她打破了微 一 直以来略显沉闷和保守的公众形象。很多人对小冰最初的印象来自于她在微信上线不 久后即被封杀，微 连发多封公开信回应腾讯。哀怨、拟人的语气与微 通常的公告 完全不同。 微 小冰项目从开始就显得不同寻常。小冰公共关系事务的工作人员告诉 《好奇心日 报 （）》，微信事件的小冰公开申明可以不经法务部修改直接发布。 这是其它产品团队所没有的特权。 微 对这个人工智能项目的重视甚至超过了他们一直以来珍视的流程。 她上线以来的宣传和推广也与微 传统的广告策略相去甚远：面对“人工智能”这样一 个未来感十足的话题，小冰团队在任何广告中都选择轻松、活泼、少女式的网络风 格。与不少堆砌“深度学习”、“大数据”这样的人工智能项目产生了鲜明对比——微 在使用普通人都会用的语言。 更让人惊讶的是在任何产品上都倾斜自己平台的微 会有一开始就以全平台为目标的 服务。在小冰项目上，微 没有忌讳过她的平台和合作。小冰从未被局限在 Windows Phone 或者 Windows 系统上；她积极对外拓展不同的合作伙伴，即使对方公司与微 业务有竞争关系——比如米聊。 研发上小冰团队拥有整个亚洲研究院的支持，并且格外重视用户反馈和数据分析。微 博版小冰每周至少解锁一个新功能，从研发速度和反应时间上来说，小冰团队更像是 一个初创公司，而不是拥有数十年历史、需要任何决定都要层层审批的微 。 小冰团队是微 亚洲互联网工程院的一个“特区”。这让她成为微 近年开发的产品 中，唯一一个在移动互联网上受普通人关注的服务，5 月上线至今在米聊、触宝和微 博三个平台拥有 600 万用户，目前英文版也已经在开发之中。 这种特别来自于微 最高管理层的支持——负责长期研发的沈向洋和负责应用服务工 程部的陆奇都是小冰项目的直接推动者。 他们在着急自己是否赶得上人工智能这样的未来趋势。 微 在智能手机和移动互联网时代缺乏具有足够影响力的产品。它需要仔细考虑它的 下一个十年，而人工智能看上去是一个顺理成章的答案。 以自然语言处理、计算机视觉和机器学习为代表的人工智能研究在最近三年又成为热 门话题、无数公司的投资趋势。经过 1 80–1 0 年代的低潮期，人工智能学科在蛰伏 之后重新成为人们的关注焦点。 自然语言处理是其中的重点技术。小冰可以与人以自然的方式交流，Siri 能听懂你说 的话，正是有赖于这个从人工智能领域诞生最早的学科。 苹果在 2011 年推出了 iPhone 上的 Siri 智能语音助手，Google Now 也于 2012 年上 线。微 的 Cortana 智能助手今年 4 月发布，小冰 5 月诞生。亚马逊则在前几天推出 了它自己的智能语音助手 Echo——一个在角落静静等你指示的智能家居设备。 他们的背后都是自然语言处理技术，聆听、理解并回应