第六讲 群体为分析.ppt

组织行为学 第六讲 [第二篇 群体心理与行为] 为什么有些群体比另一些群体更容易成功？为什么对同样的实务运作，这个群体与另一个群体的行为截然不同？ 第六讲 群体行为分析 ? [学习目的] 深刻了解影响群体之间行为的主要因素，懂得群体之间竞争特点。 第一节 从众、服从与依从 1、登门槛效应the foot-in-the-door technique 原指推销员只要能把脚踏进客户的大门，最后就有可能成功地让客户购买商品，实现推销目的。 社会心理学：用“登门槛效应”泛指一切在提出一个较大要求之前，先提出一个较小要求，从而诱使他人对较大要求接受性增大的现象。 2、留面子技术the door-in-the-face technique 人们拒绝了一个较大的要求后，对较小要求接受的可能性增加。为了更好地使人接受要求，提高人的接受可能性的最好办法，就是先提出一个较大的要求，这种方法被称为“留面子技术”。 3、过度理由效应 过度理由效应是从费斯廷格的认知失调理论中衍生出来的概念。指的是外在的理由取代人们原有的内在理由而成为行为支持力量，从而行为由内部控制转为外部控制的现象。 4、示范效应 人们一旦从众，就会采纳参照群体的行为，因此人们可以通过示范所期望的行为来促成改变。 示范节水：加州大学圣克鲁兹分校 告示栏贴告示（6%）—显眼的位置贴告示（19%）—一人示范（49%）—二人示范（67%） 2、群体压力的影响:社会从众行为 当一个人发觉自己与群体中多数人不一致时, 心理会上产生一种压力,这就是群体压力。这种压力促使人与群体主流的行为和意见趋于一致。 3、从众行为的类型 4、产生从众的原因 群体的原因 群体规模 群体吸引力 群体领导者 群体中相似成员的影响 群体中他人的反从众 5、从众的意义 从众的积极意义 1)整合群体的行为 2)改变个别成员的不良行为 从众的消极意义 1)扼杀了群体成员的创造性 2)决策失误 第二节 竞争与合作 身体语言 动作（握手）、表情 服饰 空间 2、单向沟通和双向沟通的优缺点 ①单向沟通的速度比双向沟通快； ②双向沟通比单向沟通准确； ③双向沟通中，接受信息的人对自己的判断比较有信心，知道自己对在哪里，错在哪里； ④双向沟通中，传达信息的人感到心理压力较大，因为随时会受到信息接受者的批评或挑剔； ⑤双向沟通容易受到干扰，并缺乏条理性。 正式沟通网络：以组织的正式权力等级系统进行沟通的渠道。 优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性； 缺点：刻板，沟通速度慢。 非正式沟通网络：不依赖组织的权力等级系统进行沟通的渠道。 优点：沟通形式不拘，沟通速度快，在促进任务完成的同时满足成员的社会需要。 缺点：难于控制，传递的信息容易失真，可能导致小圈子、小集团，影响组织凝聚力。 单串型：通过一连串的人把信息传给最终的接受者。依次传递 饶舌型：消息由一个人主动传播给其他人，比如在小组会上传播小道消息。非正式组织中的核心人物 偶然型：按照偶然的机会传播小道消息，由一个人将消息传给某一部分人，这些人又将消息传播给别人。无核心和关键人物 集串型：把小道消息有选择地告诉自己的亲戚朋友或有关的人。这种模式是传播小道消息最普遍的形式。核心人物＋关键人物 沿着小道消息途径流动的信息精确么？ 有证据表明其中加载的75%的信息是准确的。 倾听中的障碍：环境障碍 封闭性 氛围 对应关系 主要障碍 办公室 封闭 严肃认真 一对一或多 电话、他人 会议室 一般 严肃认真 一对多 对在场他人的 顾忌；时间限制 现场 开放 可松可紧 一对多 外界干扰准备不足 谈判 封闭 紧张投入 多对多 对抗、强烈想说 说服对方 讨论会 封闭 轻松友好 多对