质量管理与ISO.ppt

* * 3.3 ISO/TS16949核心思想 1、过程方法 识别和管理过程之间的相互关系和作用，称之为过程方法。 管理 活动 能力、方法 顾客 输入 需要的 输出 过程的一般模式 * * 2、纠正预防措施 前文中提到了全面质量管理，我们知道全面质量管理的核心思想是预防。作为汽车产业，不可能等到不良品出现才采取措施，应减少问题出现的可能性。所以，在汽车质量体系中预防是其核心思想。 3、持续改进 基于同样的道理，不断改进才有可能长期的发展，不断的提高品质，才有可能赢得更多的客户。 * * 3.4 兴园质量文件体系构架 质量方针与目标 质量手册 程序文件 作业指导书 记录所做、所达到的结果 表单记录 按规定的方针和目标及标准描述质量体系 描述实现质量方针和目标的实施方法 描述如何进行具体的操作 * * 四 ISO/TS16949 与我 4.1 作为员工，质量体系跟我有什么关系？ 首先，我提个问题：大家出门在外是为了什么？图个什么？（讲故事，放羊） 目前，有以下几种主流观点： a) 我只管做，产量上去了，就没有我的事，剩下的都是领导和其他人考虑的。 b）我只是来打工的，质量我有一毛钱关系？实在不行，换个厂不也是干？ * * 4.2 质量管理体系到底什么用？ 打比方，质量管理体系与过马路。 * * 4.3 兴园为什么要导入ISO/TS16949质量管理体系 客户要求。 企业发展的需要。 规范日常管理工作。 * * 123456 * * * * * * * * 123456 * * 质量管理与ISO/TS16949质量管理体系 武汉兴园金属有限责任公司 黄直峰 * *  课堂要求 请将手机设为震动或关机状态。 请不要在课堂交头接耳。 请不要睡觉。 * * 内 容 简 介 质量与质量管理 质量管理与质量管理体系 质量管理体系ISO/TS16949标准 ISO/TS16949与我 * * 一 质量与质量管理 1、质量(Quality) 1.1、在日常生活中，我们经常会说，这件衣服质量真差，那台电视机质量真不错，我们判断衣服质量好坏的标准是什么呢？我们是作为什么身份来看待质量的呢？什么又是质量呢？ 现在假设我们要买一件羽绒服，作为羽绒服，它最基本的功能是保暖，其次是美观等作用。因此，在判断衣服质量的时候，我们潜在的首要考虑的因素必然是是否保暖，如果不保暖，我们肯定不会去买。那么作为 * * 羽绒服，当它从制衣公司出来时，保暖与否就已经确定了。而在制衣公司，采用什么样的绒和多少绒就决定了羽绒服是否保暖。同时，是否保暖还有一个因素，那就是人。同样的羽绒服，在同样的天气条件下，不同的人试穿，可能会得出不同的结论。因此会对羽绒服的质量得出不同的评价。 对于这件羽绒服，我们还会觉得缝合的针脚太稀，等等，很多方面。 我们注意在上面这个例子中，保暖与否、针脚稀密是在衣服做好后就确定的， * * 不能改变。同时，保暖、针脚稀密这些性质也要满足购买者的要求。 由此，我们得出质量的概念：一组固有特性满足要求的程度。 同时，在这里面，我们还要注意到一个问题，满足要求，满足谁，顾客。 在上例中，我们去买衣服，我们是顾客，那么什么是顾客？什么又是顾客满意？ 通常我们认为，顾客是指接受产品的组织或者个人。顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 * * 衣服做好了，当然具备保暖的基本特性，但我们认为它不好的依据是它不够保暖，也就是说，它使我们满意的程度还不够。所以，我们认为质量不好。 思考：如何就兴园公司产品来理解 质量？质量是指合格率吗？ * * 1.2 质量管理（Quality Management,QM) 质量管理是指围绕质量而展开的计划、组织、指挥、协调和控制。 1.3 质量管理的发展 质量管理的发展，学术界通常分为三个阶段，第一个阶段为20世纪初到四十年代，称之为质量检验阶段。这个阶段以事后检验为主。 第二阶段是二战时期，称之为统计质量管理阶段，将数理统计的方法应用于质量管理工作。 第三阶段是60年代至今，全面质量管理阶段。 * * 1.4 全面质量管理(TQM,TQC)