组织对外公关专题活动的礼仪.pptVIP

第二节 组织交往活动的公关礼仪 菜序排列 酒菜的搭配 白酒与红葡萄酒；正规的中餐宴会一般不上啤酒 第二节 组织交往活动的公关礼仪 中餐就餐礼仪 衣着得体 坐姿端正 吃相高雅 以礼待人 第二节 组织交往活动的公关礼仪 中餐饮酒礼仪 冷盘菜上后就开始斟酒； 从客人的右侧开始，除啤酒外，酒瓶瓶口不接触杯沿，酒杯也不应该提起。一般斟入酒杯容量2／3的酒即可； 选择适当的时机，应以年长、尊贵的来宾为主要对象，按照礼宾顺序先向主宾，再依次向其他宾客敬酒。 第二节 组织交往活动的公关礼仪 二、组织接待参观活动的公关礼仪 1、两种形式： 一年四季都向公众开放，即经常性的对外开放，多用于服务行业； 在某个时间点或时间段把公众请进来，即“开放日”的对外开放，更适用于工业企业。 第二节 组织交往活动的公关礼仪 2、参观接待活动的准备工作： 明确目的 知名度、声誉；澄清事实真相；密切组织与公众的关系；业务扩展； 增强员工、家属的自豪感。 确定规模 准备材料 场地布置 选好时机 成立专门机构 确定邀请对象 选择参观路线 接待服务 第二节 组织交往活动的公关礼仪 2、接待参观的程序： 接待 分发宣传资料或放映短片等 安排适当的休息 分发纪念品 征求意见 3、参观接待的注意事项： 处理好公开与保密的关系 第二节 组织交往活动的公关礼仪 二、组织联谊活动的公关礼仪 1、准备 确定活动主题； 确定时间地点； 策划设计活动内容与程序； 准备联欢活动的道具等； 预算活动经费 2、活动现场工作 布置会场 签到入场 由组织方领导宣布联欢活动开始 文艺节目演出、游戏、发奖品 第三节 会展活动中的公关礼仪 一、组织对外会议中的公关礼仪 公关专题活动中的会议主要包括新闻发布会、座谈会、报告会等。 1、新闻发布会 特点 形式隆重、规格高、费用高； 信息沟通更深、更广； 对发言人和主持人要求高； 第三节 会展活动中的公关礼仪 新闻发布会的准备工作 把握时机，确定主题：有较大的新闻价值 确定地点 确定时间 选择适合记者的时间，而不是适合组织自己的时间。怎样选择？两个原则：第一、应尽量避开节假日和重大社会活动的时间。因为对媒体而言，节日或重大活动比新闻发布会更重要，记者无分身术。第二、会议时间一般安排在上午10时或下午3时，总时间60分钟左右为佳。这个时间对记者最方便。 中国外交部记者会的“冷场” 12月25日是圣诞节。秦刚下午主持例行记者会，在一名巴基斯坦记者 提出唯一一个问题后，稀稀落落的记者席里没有任何记者发问。面对空前境况，秦刚笑着说：那我数三下，3、2、1，没问题了，谢谢大家。在场记者笑声顿起，鼓掌结束这场记者会。 第三节 会展活动中的公关礼仪 确定邀请记者的范围 安排相关人员 主持人：由有较高的公共关系能力的人来担任?“能力” 发言人：应是组织的高层领导?“权威” 准备资料 发言人准备：发言提纲 公关人员准备：问题提纲、宣传提纲、辅助材料 及时邀请 提前3-5天发出。不能太早，也不能太迟。对于重要的记者，最好头天再电话联系一次。 布置会场 第三节 会展活动中的公关礼仪 新闻发布会会议程序 总原则：安排紧凑，避免松散 迎宾、签到（公关员或服务生） 分发资料（公关员） 主持人宣布会议开始，介绍发言人、来宾和新闻单位 发言人发布新闻、介绍详细情况 记者提问，发言人逐一回答 主持人宣布会议结束 参观或其他安排（公关员） 会后可安排参观、茶话会、或自助餐等，目的是提供双向沟通场所，以方便记者采访。 第三节 会展活动中的公关礼仪 会后情报工作 全面收集与会记者在媒体上发表的文章，将其归类分析，检查有无漏发信息（公关员） 对已发稿的记者，给予特别的联系和致谢，加强与他们的友谊（公关员） 电话追踪记者对会议的接待、服务的意见。发现问题，抢先及时道歉（主持人或公关员） 统计已发表的稿件和记者名，计算发稿率，作为今后邀请记者的参考数据（公关员） 第三节 会展活动中的公关礼仪 新闻发布会的注意事项 事前作好排练，发现问题及时纠正。 对待各媒体记者一视同仁，不能有任何区别。 所有工作人员与组织的宣传口径保持一致。 公关员和服务生做好会议的接待和记录工作。 主持人和发言人要注意言谈举止和会场的气氛引导。在发言冷场时，适时引导记者提问，而在记者争相提问时，又要维持好会场次序。 事先准备好回避问题的方式和技巧。 避免造成对立情绪，在发现对立苗头时，要善于控制和化解。 第三节 会展活动中的公关礼仪 1、座谈会中的公关礼仪 座谈会是指组织就某一或某些问题邀请公众一起交谈与讨论的会议形式，也有称恳谈会。 准备工作