公共联系学期末复习.docVIP

公共关系:是社会组织通过双向信息传播，树立自身良好形象，赢得公众支持合作，最大限度地获得事业成功的一种管理功能和经营艺术. 公共关系学：是一门研究现代社会组织与社会公众建立良好关系的原理、原则、方法、技巧及其规律的科学。它是一门新兴交叉边缘学科。 危机定义:是指危及组织利益.形象.生存的突发性或灾难性的事故与事件.四个阶段:前兆期 加剧期 处理期 消除期 公共关系与宣传的区别的:（1 （2 公共关系与庸俗关系有着本质上的区别，（1）两者产生的基础不同。　　 两者的理论依据不同（3）两者的活动方式不同（4）两者所到达到的目的不同。。（5）两者产生的效果不同。 公众的定义： 对某一组织具有 意义：确定非公众，有助于提高组织公共关系工作的明确性，减少盲目性，避免不必要的资源浪费。 《修辞学》　亚里士多德 中国1.2.诸葛亮七擒七纵孟获 3.越王勾践 巴纳姆时期——现代公共关系的发端：也称公众受愚弄时期、反公共关系时期”或“公共关系的黑暗时期”。、是、因为这时的公共关系活动已具有一定的组织性和较为明确的目的性，况且它也已不再局限于政治活动和思想宣传，公关活动的三要素皆已显现，可以将其视为公共关系活动的肇始或发端阶段。之所以把它定性为“黑暗时期”，这是由于这一时期报刊宣传活动有两个致命的弱点：一是宣传全然不顾公众利益；二是不择手段为自己编造神话，以获取报纸版面，欺骗公众，这显然与公共关系的根本宗旨相悖。 。? 艾维·李时期——现代公共关系职业化的开始。1903年，创立了一家宣传顾问事务所——派克和李公司，从事公关工作的原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”，使公共关系走上了一条正确的道路。《共同原则宣言》 中国第一家公关公司：环球公关公司 公共关系学的形成 ：爱德华.伯内斯1923 《 国际化趋势日益增强 技术手段日益现代化 社会管理功能多元化 4.理论的科学化和系统化 5.民族化和公关意识的普及化 6.规模日趋扩大，影响进一步加深 公关职能：塑造形象,提高信誉、调查了解公众、参与组织决策、宣传引导、评估公关传播效果,收集公众的反馈信息 组织形象构成：产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象 危机特点：突发性-----是指危机的发生往往是不可预见的,或不可完全预见的。。普遍性-----是指任何能出错的都会出错,这也是危机的法则.严重性-----是指出现危机对组织形象的影响很大,有时甚至是灾难性的。 危机类型：经营危机----投资失误，产品的定价失误，销售网络的丢失，经营骨干的跳槽，广告宣传失误等管理运行方面的失误。 管理危机----对人，财产管理的失误，产品质量出问题，社区投诉环境污染等。 法律危机----合同未履行，偷税漏税，以权谋私等。 素质危机----人心涣散，技术水平低下，缺乏文明礼貌等。 关系危机----与相关公众的关系不和谐，公众投诉多等 危机处理基本程序：1、深入现场，了解事实2、分析情况，确定对策 3、安抚受众，缓和对抗 4、联络媒体，主导舆论 5、多方沟通，加速化解 6、有效行动，转危为机 危机处理三原则：1.著名的三“T”：Tell your own tale(以我为主提供情况)Tell it fast(尽快提供情况)Tell it all(提供全部情况) 2 公众至上原则（核心） 3维护声誉原则。 公关组织机构：公共关系部：指组织内部针对一定的目标,为开展公共关系工作而设立的专业职能机构；；公共关系公司 公关部模式：A.总经理直接负责型B.部门并列型C.部门所属型 公关开展程序：公关调查、公关策划、公关实施、公关评估 公关调查内容：1.组织的形象地位调查(1)组织自我期望形象调查(2组织实际形象调查 ；2组织的公众舆论调查（量度和强度指标）。3. 组织开展公共关系活动条件的调查 公关策划原则：公众利益优先的原则、尊重客观事实的原则、独创性与连续性相统一的原则、计划性与灵活性统一的原则、可行性原则 公关策划步骤 ：1组织形象现状及原因的分析 2确定目标（目标应明确、具体；具有可行性和可控性） 3.设计主题、4.分析公众、5选择公关模式（宣传、服务、交际、社会性）6选择传播渠道、7编制预算、撰写策划书 名人效应：是名人的出现所达成的引人注意、强化事物、扩大影响的效应，或人们模仿名人的心理现象的统称。 4）利用和名人、权威人士接触交流的时机，借助权威的声望来进行公关宣传 5）不宜在同一天或同一时段里同时开展两次重大的公关活动，以免其效果相互抵消 公关效果评估方法：根据新闻媒体反映统计、根据公众舆论和民意调查评估、根据直接反馈统计数据评估、直接观察法 第五章： 应用大众传播的公关活动的方式：公关广告、组织宣传材料、新闻发布会、记者招