支付宝9.0体验报告.pdfVIP

支付宝9 .0体验报告 本报告是为产品助理求职而做的练习 ，其主要目的是帮助作者梳理并 识产品的基本构架 ，培养对 产品的基本感知 ，并以一个刚步入社会的大学生用户出发 ，分享出对支付宝产品功能的使用体验 ， 提取优缺点 ，并针对其可能存在的不足和可改善的地方提出改善意见。 概览 ： 提到支付宝 ，最先想到的想必就是淘宝 ，作为当初解决淘宝购物在线支付问题而横空出世的产品 ， 随着十多年来互联网用户购物习惯的改变与O2O 的发展 ，其占据了目前第三方移动支付约60000亿 交易规模中至少82.8%的份额 （数据来源 ：艾瑞咨询2014年移动支付报告 ），支付宝已经成为占据 移动支付领域绝大多数用户的巨头 ，注册用户超过5亿 ，活跃用户达到2.7亿 ，而在目前拥有如此多 用户的基础的背景下 ，支付宝是否真的甘心只停留在支付领域做一个“山大王” ？ 背景 ： 在作者开始梳理的这几天 ，恰逢支付宝更新出了9.0版本 ，当作者第一眼看见那清新脱俗浅蓝的新图 标用在一个和钱相关、应该给人以严肃感的支付工具上时 ，支付宝到底是在作什么 ，是设计师一不 小心的no z uo no die还是其他 ？ 但当作者打开应用的第一眼就明白了 ，其原有的“钱包”和“财富”两大板块没有大的改动 ，“商家”代替 了之前的“服务窗”直指O2O ，“朋友”代替了“探索”与其它新增的亲情账户、借条、群账户、群付款等 明显社交属性的功能组合强化社交通讯。 支付宝的改版意图明显 ：其图标的改变是为了配合其改变的几个新版块 ，“商家”与“朋友”。支付宝的 改版会是阿里从另一个方向切入O2O与社交通讯的法宝吗 ，相对于之前腾讯以微信的社交入口布 局O2O 的策略 ，支付宝以支付入口切入会有怎样的优势 ？而在支付宝“商家” 目前所涉及到的餐饮领 域中 ，它应该怎样迎头赶上之前已占据多数市场的原有领先者 ？还是说 ，在喻意拿下O2O 的同时 ， 支付宝布局社交通讯的意图其实才是其最终的目的 ？还是说 ，这两者相辅相成 ，能组合成一手奇招 ，支付宝既要牛奶 ，也要面包 ，既在进攻 ，也在防御 ？ 总之 ，不管其剑指何方 ，这个站在支付入口的巨人 ，现在已经开始奔跑了。 分析前设定 * 1由于大多数普通客户的阅读习惯是从上到下 ，从左到右 ，于是在信息构架图中 ，作者将更容易被 用户注意到的、经常使用的产品较上部分界面作为A 区 ，相对次要部分作为B区。 *2整个分析文档中 ，时间计时是使用的另一台手机计时功能 （感谢另外一位小伙伴的帮助 ），只精 确到秒 ，重复三次任务动作 ，取平均计时。 信息架构图 ： 需求分析 ： 支付宝的诞生是在网上购物场景下用于解决用户支付的问题 ，提供一个更便捷的支付方式 ，减少客 户在支付环节上的抗性 ，但随着近些年移动端口的爆发增长与O2O 的大行其道 ，支付宝出现在大众 生活中的场景便不只是停留在传统的网购行为上 ，而更多的是为解决人们生活中与支付相关的一 切 （以下需求包括了PC端与移动端 ）。 硬性需求 ： 传统网络购物 （淘宝、亚马逊、蘑菇街等 ）快捷支付需求 ； 团购类目下的餐饮 （包括外卖 ）、电影、酒店、旅游等生活娱乐消费的预订付费需求 ； 其他与支付宝合作并需要在线支付的场景 （如知网、12306等 ）支付需求 ； 中性需求 ： 收款、转账、汇款 ； 线下合作超市、便利店、餐饮、服饰等商家的快捷支付需求 ； 简单粗暴的理财需求 ； 软性需求 ： 围绕生活服务的支付场景 ，水电气、宽带、话费、有线电视、信用卡、校园一卡通等的便捷支付 需求 ； 其他付费相关功能。 产品分析 ： 围绕着支付宝 ，其主要存在感其实并不是产品本身所具有的功能 ，而是其一开始在网络购物环节中 支付方式的便捷属性 ，相对于财付通和其他银行类的网上支付功能 ，支付宝最核心的竞争力 ，作者 为 ，是其所覆盖领域的广度与用户使用的便捷度。 覆盖的广度 ： 在最初的许多购物支付环节体验中 ，所有可选择的支付方式中 ，合作的银行可能不尽相同 ，但支付 宝作为一种选择都是一定会出现的 ，无论用户需要支付任何费用 ，支付宝都能提供完善的覆盖范围 ，而发展到现在之后 ，支付宝付款的场景甚至已经从最初的线上支付延伸到了线下 ，超市便利店以 及许多实体商家都开始被支付宝入侵 ，当然 ，这也是支付宝核心竞争力发展中的必要布局之一。 使用的便捷度 ： 在目前移动端的使用情况上 ，作者对各种网上商城 （京东与腾讯旗下产品除外 ）、团购、扫描支付 等进行支付行为时 ，其只需要四步 ： 1. 选择支付宝支付 ，约2