流程化管理及商业银行的实践.pdfVIP

60 COMMERCIALBANKING商业银行 Functional and Management CommercialBanks’Practice 流程化管理与商业银行的实践 一章晓玲 编者按：目前我国各商业银行正掀起一股打造流程银行的学习热潮，然而，对于传统的部门银行而言，通往流 程银行的路毕竟还很长。如何在商业银行中准确地去实践流程化管理是关键所在，本文介绍了民生银行在此方面的 实践，希望这些经验之谈能对其他银行有所启发。 是“流程银行”，导致针对客户需求的服务、 力。外资银行的核心优势是基于功能完善 上世纪80年代，欧美国家的商业银行 创新和风险防范等受到人为的限制，出了 的业务流程的高度差异化的产品服务能力、 在充分借鉴工业生产企业管理创新成果的 问题部门间相互推卸责任，难以查处，因 定价能力、风险控制能力、成本优化能力和 基础上，率先在银行业推动了以流程再造 此，应努力改革银行的组织结构和业务流 内部运作效率，这些潜在竞争力正是目前 为核心的管理体制改革。改革的结果是建 程。事实上，最近几年，监管部门无论在推 国内银行最明显的“短板”，也是与外资银 立了面向市场、以客户为中心的系统化业 动国有商业银行股份制改革，还是督促其 行最大的差距。因此，提出建立“流程银 务流程，确立了扁平化、集中化、垂直化、 他中小银行转换经营机制上，都反复提到 行”，在国内银行市场即将实现完全开放的 专业化的组织体系，实现了前、中、后台分 要尽快实施机构改革，重建经营管理体制。 今天显得尤为关键，只有彻底的流程再造 离及类似工业企业的一体化流水线作业的 而“流程银行”的提出，足见监管当局对国 才能使国内商业银行逐步建立现代银行经 流程化管理模式。 内金融发展形势和对当前商业银行改革走 营管理体制，提升整体竞争能力。 今天，国内商业银行面临着资本约束、 向的深刻把握。可以说，建立“流程银行” 通过流程化管理切实解决国内银行运 利率市场化、金融脱媒、客户需求变化，以 在政策导向上具有十分现实而深远的意义。 营效率和成本控制能力低下的问题。目前， 及市场开放下的激烈竞争等等金融环境的 市场开放迫切需要解决国内商业银行 国内银行的经营管理基本上还是围绕“部 剧变，这些外生的强变量将深刻地影响着 整体竞争力不强的问题。同质化竞争是粗 门银行”的传统体制来运行。“部门银行”遵 国内商业银行的发展命运，而传统的经营 放式经营普遍存在的现象，当前，国内银行 循传统的分工理论，以银行自我管理为中 管理模式无论作出怎样的修补都不可能承 竞争力较弱的一个突出表现就是同质化竞 心，按照职能分玉构建内部组织体系，往往 载和化解这些变化。正是基予这样的背景， 争，不具备与银行自身资源和特点相适应 造成流程分割。在金融竞争日益市场化、金 “流程银行”被提上了改革日程。 的竞争能力，其背后是传统的经营管理模 融产品日益复杂化和组合化、客户需求日 式。银行发展的一般规律表明，随着市场的 益个性化的发展趋势下，原有的“部门银 为什么要建立流程银行 深化和竞争的加剧，产品服务在银行竞争 行”体制就越来越不能适应竞争的变化，对 2005年10月，银监会刘明康主席首次 中的地位日益弱化，而内部的经营管理流 客户需求的响应和调动内部资源的能力都 提出，当前几乎所有中资银行业务流程都 程成为银行确立竞争优势的主要因素，并 受到体制阻隔，流程冗长，效率低下，不能 存在重大弊端，仍只是“部门银行”，而不 进一步强化银行在产品服务方面的竞争能 依据客户或管理的性质差异提供有区别的 万方数据 银付家111e昀nbr c0MMERcIALBANKING商业银行 61 服务。同时，庞大的分行系统、大量的职能 等，能够从根本上改变国内商业银行风险 实行二级分行对城区各分支机