执行的领导艺术2006.ppt

关注的问题 上司对下属的期望 下 属 ABC分析法 ABC分析法 ABC分析法 ABC分析法 ABC分析法 前因、后果对行为的影响 前因有那些 练习：寻找前因与后果 练习：寻找前因与后果 练习：寻找前因与后果 对前因的滥用 ABC分析法 后果 启示 模块二 使员工100%执行 ——通过前因的途径 前因——都做那些？ 前因的途径——常见问题 问题一：重经营轻管理 问题二：个性化管理 个性化管理 个性化管理 个性化管理 个性化管理 “移动靶”现象 “运动式”管理 诚信问题 自己就是法 制定而不维护 越级 随意性 情绪化 问题三：缺乏传播与沟通 演练：请为“责任感”作一个等级定义： 5分： 4分： 3分： 2分： 1分： 前因的途径——改进的思路 思路一：做好管理的基本功 思路二：职业化 思路三：传播与沟通 有效沟通 传播思想 模块三 使员工100%执行 ——通过后果的途径 员工做的好时 员工做的不好时 糟糕的员工是如何被经理“塑造”出来的 如果对于做的好的行为，给予惩罚，好的行为就不再出现，甚至会变成相反的报复性行为 “比慢现象”（鞭打快牛） “比少现象” “比傻现象” “比差现象” “袖手旁观”现象 员工做了好事却受到惩罚 例：某部门经理要求本部门最早完成工作的人员，必须帮助工作未完成的人员，结果，员工都有意识地延长工作时间。 例：最早完成工作而下班的人员，经理会认为不够“勤奋”、“主动”，因而在考核时评分偏低或给予冷眼。结果员工中出现了延长工作时间“比慢”现象。 员工提出一些工作中的建议时，经理会说：“好主意，既然这是你的主意，那就由你负责实行好了”。 员工独自决定尝试做某项工作失败了，结果会遭到经理在同事面前的羞辱，或被贴上“冒失鬼”、“乱搞”、“办事不可靠”的标签。 某公司发出倡议请员工给公司的内部刊物上积极投稿，某位员工投稿很积极却遭到同事们的讽刺和挖苦，这时，他的上司却“袖手旁观”，甚至当“和事佬”，双方各打五十大板。 如果对于不好的行为“视而不见”，不好的行为就会得到奖赏（纵容） 违反公司制度 开会迟到 屡教不改 推卸责任 经常达不到要求 如果对于不好的行为，予以奖励，不好的行为就会重复出现 “人情分”现象 “会哭的孩子有奶吃”的现象 “大锅饭”现象 “职责缺失”现象 Ⅲ.无功受禄 一位员工经常请假，不愿加班，一到下班时间就马上离开公司，经理于是多次找这位员工谈心、谈理想、谈职业发展、谈个人成长、谈团队精神、谈个人爱好、谈要求。可是这位员工依然故我。 员工的角度 有一位秘书抱怨她的工作量，但是她的工作并不多。本来，这位秘书要为两位业务经理工作，其中一位在她开始秘书工作时还未任职，她为第一位经理人工作了三个月后，第二位业务经理才上任，她于是抱怨工作量不合理。开始多次向经理抱怨，经理向她表示理解并说辛苦了。她并没有因此收敛，后来 甚至向周围的任何人抱怨。 Ⅳ.对于好的行为视而不见 对合理化建议置之不理 对下属的想法不置可否 对好人好事不表态，甚至躲避 不敢表扬、奖励先进 强化理论的启示 启示一：通过后果塑造行为 启示二：通过正强化促进期望的行为 启示三：改善惩戒 启示四：消除负效应 启示一：通过后果塑造行为 通过后果塑造行为 追踪、检查 督导、及时矫正偏差 正效应 正强化 负强化 不能消退（视而不见） 不能惩罚 不能消退（视而不见） 惩罚 决不奖励 新华社消息：美国参议院通过一项规定，旨在加强对议员的道德规范、杜绝说客变相行贿的腐败现象。其中一条是，议员们在和游说国会的说客进餐时，必须自己买单。根据决议，以后议员们和说客们再也不能随便吃饭了。如果吃饭，则要在15天之内在网上把他们自己和助手吃了多少钱的东西做出说明。 就这么简单吗？就这么简单。虽然不敢说今后一个触犯规定的也不会有，但绝大多数议员今后不敢随便吃请了，是肯定没有问题的。那么，我国公款吃喝为什么难以禁止，为什么种种措施都难以奏效。 ——“四菜一汤”制度——限制消费额——尝试总量控制——控制公务员的体重防止大吃大喝——实名制 也许有人会说，这种设想太幼稚了，在发票上瞎编一些名字和理由不就解决问题了吗？这样的怀疑指向了问题的根本。因为，一些看似约束力很小的制度能够有效发挥作用，其实是建立在一些更基础的制度之上的，这些更基础的制度实际上也就是社会秩序更深厚的基石。至少需要两个基础： 第一，诚信 第二，严刑峻法