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产品电话推广培训 ——语言(话术)培训 主讲人： xxx 2 0 12– 1 2 - 2 5 教学设备 教学目标 课程回顾 前期课程的回顾： 1、明确电话推广的根本目的 2、对客户基本资料的了解 3、smart line 的基本性能 4、与同类型其他品牌的竞争力所在 导入新课程 话术的概念 话术实施的基础 态度的准备 · 良好的服务态度是接近客户，不被拒绝的基本条件 · 良好的态度有助于有良好的与客户沟通，了解客户的需求 开场白的设计 · 设计独特且有吸引了的开场白是电话推广不被拒绝，让客户继续听下去的重要部分。 · 巧妙的设计开场白会让客户对你信任 · 首先交代好自己的身份 话术的基本技巧 实战演练 1. 虚拟推广环境，为学习者提供实习演练的平台； 2. 在虚拟演练中发现问题、提出疑问并及时调整话术； 3. 实战演练，选取部分客户，让学习者在实际的环境中进行推广活动，从中总结经验，进一步调整话术表达。 经验交流 使用ppt发布学习内容和心得的，使学习者更快更准确的了解与掌握本次培训的内容与能力有明显的效果。并定期由学习者自我总结，从而使学习者间相互沟通交流经验，第一时间得到最为准确的学习者状态的反馈信息 。以助 于适当的调整话术， 达 到较 好的应变能力与获 得准确的客户信息。 小结 基于话术培训的教学设计启示： * LOGO * SIEMENS www . Siemens .com. cn 固 定 电 话 计 算 机 投 影 仪 教学 设备 SIEMENS 能够明确表述产品的基本功能 掌握语言(话术)的基本技巧 搜集客户的相关信息及反馈意见 与客户良好的沟通 巧妙运用语言(话术)能让你的营销事半功倍 怎么样的语言(话术)表达才能够有效的达到商品的推广？ 根据不同的顾客来组织的根据产品的特点，顾客的 需要在最短的时间用最简单的话吸引顾客。 语言(话术)在产品推广中的重要作用 语言(话术)的表达 什么是语言(话术)？ 是根据不同的顾客来组织的 根据产品的特点，顾客的需要等，在 最短的时间用最简单的话吸引顾客 Description of the company’s sub contents 话术，看上去很简单，其实不然 “话术”只是销售流程当中 其中的一步而已 Description of the company’s sub contents 语 言(话术) 明确电话销售的产品重点 确立一个“敲门砖” 明确引导客户的产品 销售思路，变被动为主动 围绕推广中心，避免 回答比确定性问题 技 巧 通过对学习者的 反馈汇报，使设计 者实时了解学习者 的推广情况。 根据不同的情况， 通过反复练习，总 结调整话术来提高 推广效果。 不恰当的话术， 在电话推广时会 引起严重问题。 *