汽车工程学院毕业设计讲述.PDFVIP

湖南交通职业技术学院汽车运用技术毕业设计 毕业设计类别 方案设计 汽车工程学院 毕业设计 德国宝沃品牌汽车销售管理流程设计 指导教师 宁建华 学生姓名 陈雄峰 专业名称 汽车服务技术与营销 班级名称 汽营1403 2017年5月 湖南交通职业技术学院汽车运用技术毕业设计 目 录 1 前言 2 2概述 3 2.1德国宝沃品牌汽车简介 2.2德国宝沃所售车型介绍 3汽车销售管理基本流程 4 3.1销售管理流程的重要性4 3.2 销售管理基本流程 4 3.2.1客户开发 4 3.2.2客户接待 4 3.2.3需求咨询（分析） 5 3.2.4车辆介绍 5 3.2.5试乘试驾 5 3.2.6价格协商 5 3.2.7交车 5 3.2.8售后跟踪 5 4 销售管理流程所面临的问题及解决方法 4.1客户开发6 4.2客户接待 6 4.3需求资询 7 4.4车辆介绍 7 4.5试乘试驾 8 4.6处理客户异议 8 4.7签约成交 9 5 销售管理流程分析解决方法 5.1降低成本是大势所趋10 5.2转变营销观念10 第 1 页 共 13 页 湖南交通职业技术学院汽车运用技术毕业设计 5.3加强信息管理11 6 结论11 致谢12 参考文献13 1 前言 现在的汽车销售工作已经成为了高难度、高技术、高技巧、高专业化的职业。作为销 售高手，既要满足客户的需求，又要达到销售的目的；既要让不同层次的客户满意， 又要为公司和个人赢得利润。你需要有心理学家的特质、沟通高手的才智、销售大师 的睿智„„所以，汽车销售是一门艺术，既是平民艺术，又是贵族艺术；既是一门大众 的艺术，更是一门高雅的艺术。 汽车，至今已经经历了100多年的发展，成为人们社会生活中不可缺少的工具。随着 近几年汽车行业的飞速发展，我国已成为世界各大汽车厂商关注的焦点，他们纷纷开 始以各种形式来我国投资建厂或设立营销网、维修站以及配送中心。可以预见，一场 没有硝烟的汽车营销大战，将很快围绕争夺我国的汽车市场而发展。 汽车市场营销 是一门新兴的学科，是建立在市场营销学基本理论基础上的，结合了汽车的行业特点 、发展规律，总结大量的汽车营销实践而发展起来的学科，是管理知识与汽车工程领 域知识的有机结合。掌握好该学科知识，对如何面对竞争日益激烈的汽车市场环境具 有非常重要的指导意义。 随着中国汽车市场逐渐成熟，国内汽车用户的消费理念也 不断完善。他们的需求越来越多样化，对产品、服务的需求也越来越高。汽车品牌的 竞争已经渗透到营销服务整个体系。这就要求4S店不仅要提供装备精良、整洁干净的 维修区，保证充足的零配件供应，而且还必须具备高度职业化的服务意识，实施现代 化的服务管理。 第 2 页 共 13 页 湖南交通职业技术学院汽车运用技术毕业设计 2概述 2.1德国宝沃品牌汽车简介 德国宝沃汽车集团由创始人卡尔宝沃于1919年在德国不莱梅创建。现以德国斯图加特 为中心，整合全球资源，再起征程。 20世纪初，欧洲从纷争中走向发展，德国经济缓慢复苏，首当其冲的正是汽车工业发 展。1919年，在老牌工业之城不莱梅，有一位名叫Carl Friedrich Wilhelm Borgward （卡尔•宝沃）的“机械天才”，投身汽车行业。他很快观察到，在当时的德