自测和客服研究.docx

助理电子商务师(NB)一、单项选择（共40小题,每题1分，共40分）第1?题：在实际生产管理中，组织生产的模式分为（????A ?? ）种。A. 2B. 3C. 4D. 5第2?题：（????D? ?）是从货品存货点到货品出库发运为止的过程。A. 进货B. 入库C. 配送D. 出库第3?题：（???B? ??）是让企业接到订单后和实际履行订单前的这段时间内发生的一系列活动。A. 订单准备B. 订单加工C. 订单生成D. 订单管理第4?题：（??? ?C? ）是从发出订货成交开始，到物品从对方仓库运送到自己仓库并将物品入库为止的过程。A. 采购B. 订货C. 进货D. 配送第5?题：在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户（???A?? ? ）。A. 只有当该账户的严重违规行为扣分累计到四十八分，才会被查封账户B. 只要被买家投诉，就会被查封账户C. 只要违规了，就会被查封账户D. 只要发生了严重违规行为，才会被查封账户第6?题：以下哪个平台没有能直接对接的客服（??C?? ?）。A. 天猫B. 京东C. 唯品会D. 拍拍第7?题：支配型的客户的性格特点是（???C? ? ）。A. 友好不自信B. 友好自信C. 自信不友好D. 不友好不自信第8?题：电子票签拣货系统是一种把客户的订单信息输入操作台上的计算机后，存放各种商品的货架上的货位指示灯和品种显示器会立刻显示出拣选商品在货架上的（?B? ）的设备。A. 商品名称及数量B. 商品名称及所需要的数量C. 商品位置D. 具体位置及所需要的数量第9?题：（??????C ?）的订单处理能力必须结合信息化的订单处理系统才能实现。A. 低水平的自动化B. 适度自动化C. 高度自动化D. 半自动化第10?题：（?????D ??）分为扫描出库区、打包称重区、快递取货区，主要是为待发货商品作准备的区域。A. 周转区B. 备货区C. 入库缓存区D. 发货区第11?题：商品的保管卡用于具体货垛进、出、结数量的记录一般由（D???? ）。A. 会计使用管理B. 门卫使用管理C. 统计使用管理D. 保管员使用管理第12?题：以下哪件商品违反了淘宝的发布规则（?????D ? ）。A. 瑞士军刀B. 剪刀C. 裁纸刀D. 藏刀第13?题：天猫交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉？（????C ）A. 交易成功后3天B. 交易成功后7天C. 交易成功后15天内D. 交易成功后5天第14?题：出库商品如果（????A ?），则不能包装在一起。A. 在性能上相互抵触B. 在性能上相互适应C. 捆扎松散D. 以上说法都不正确第15?题：网店在接受订单时，要先检查顾客的（??A?????）。A. 信用B. 购物行为C. 购物记录D. 购物清单第16?题：储备型库房的主要作用是（???A ? ）。A. 商品保管B. 分拣C. 配送D. 货物加工第17?题：运费险退货填写完退货单号，退款成功后多少小时内自动赔付给顾客（????C? ?）。A. 24小时B. 36小时C. 72小时D. 96小时第18?题：适用于品种较少而数量较多的货物存储的自动化立体仓库是（??B?? ）。A. 单元货格式自动化仓库B. 重力货格式自动化仓库C. 水平旋转式自动化仓库D. 移动货格式自动化仓库第19?题：库存控制系统主要完成库存数量控制和（?????D ? ），以避免因库存积压过多造成的利润损失。A. 库位设定B. 出入库管理C. 库内移动D. 库存量规划第20?题：库存管理系统入库管理模块应用（?C?? ???），快速准确录入入库信息。A. BarcodeB. GPSC. RFD. POS第21?题：买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形（??????A ）。A. 买家在评论内容中称赞卖家发货速度快B. 同行竞争者恶意给予中、差评，买家利用中、差评C. 恶意向卖家索要额外财物D. 买卖双方在评价内容中发布污言秽语第22?题：货物保管作业中，（????? B?）按货物的种类和性质分类。A. 同类货物B. 发运地区相近货物C. 理化性质相似货物D. 关联性较强货物第23?题：当客户要求退换货的时候应该如何处理（?A??? ?）。A. 第一时间致电或者旺旺咨询客户核对订单信息B. 拒绝处理退换货订单C. 问责客户购买的时候不注意看清尺码表D. 以上都不是第24?题：客服应具备的相关工作技巧是（?????D??? ?）。A. 促成交易技巧B. 时间控制技巧C. 说服客户技巧D. 以上都是第25?题：目前最常见的二次营销方法有什么？（?A??? ）A. 短信营销B. EDM营销C. 钻展广告D. 站外投放第26?题：以下哪种说法正确（??????D ? ）。A. 淘宝规则是被处罚后方需了解的B. 淘宝规则是会员自发达成的共识性文本C.