电话赠险开场白技巧.ppt

电话赠险技巧 开场白 电话中如何做好开场白 一、开场白的概念 二、开场白在电话中的重要意义 三、如何说出一套有效的开场白 四、开场白在电话中应该注意的问题 五、小结 开场白的概念 时间：电话接通后30秒内 目的：通过相关介绍引起客户兴趣 结果：让话题延续下去的开场话 开场白在电话营销中的重要意义 重要组成部分 是否好的开场白觉得了整个电话能否顺利延续下去 开场白的质量决定于坐席的才智和心态 开场白直接影响到电话质量‘ 如何说出一套有效的开场白 案例分享 开场白的要素 常见的错误开场白 常见的有效开场白 你好！我是泰康电销支持中心的段。。，不知你以前有没有接触过泰康公司，泰康是。。。。。我打电话给您，主要是考虑到。。。。，您现在电话方便吗，请教您几个问题。。。 案例讨论 这个开场白包含了什么要素 这个开场白遗憾的地方是什么 开场白的要素 自我介绍 相关事情说明 介绍打电话目的 确认对方时间可行 转向需求探索 常见错误开场白及分析 您好！是某公司的某总吗，我们是泰康赠险的，您需要吗 这是一个错误的开场白，他的错误在哪里 1、没有做自己的简单介绍 2、没有说明电话目的 3、没有有效探索客户需求 开场白不应直接说客户部明白的专业词语。 客户关系你电话给他带来什么好处和利益，而不是你推销什么 常见的错误开场白及分析 您好，我是泰康。。的。。，是是专业的寿险公司。请问你现在又没有时间，我有几个问题想问你 这是一个错误的开场白，他的错误在哪里？ 1、没说明为何打电话过来以及对客户的好处 2、在没有说明对客户的好处前提下开始提问，让人立即产生防卫心理 3、不要给客户否定回答的机会，直接要时间。 常见的有效的开场白 1、案例引荐法?（牛群效应） 利用和客户同样身份的人作为引导和刺激客户。 举例：李先生吗，我是泰康人寿直属电销中心的。。、为庆祝支持中心开业赠送的保险，受到许多人的欢迎，开业两天就已经有几百人被随机抽取，因为达到公司的标准后得到了赠品。顺便问下你了解这个情况吗 新闻线索法 利用可能影响客户的新闻动态引导客户认识 你好我是。您一定看到最近伊春空难泰康迅速理赔的消息了。飞机上泰康的客户达到了27%。为了奉献社会，我们随机抽取客户赠送免费保险应对以外，需要核对符合条件的赠送对象。特意告诉您这个好消息。 请求帮忙法： 利用你的谦虚和盛情让客户无法拒绝你的小小请求： 你好我是。。：最近的公司通过赠送保险来扩大宣传，我只剩一个就可以完成任务转正了，能不能请您帮忙核对一下是否符合条件呢，谢谢您。 激将法 利用发展趋势引导客户在某个潮流中可能面临的危机。 您好我是。。。。经过调研发现社会上具备意外险的客户已经占。。。，比如这次空难，获得赔偿的人多起来，对没有保险的关注会越来越少。 我们的赠险可以为您解决这一的问题，让您了解到拥有保险的安全感，能为您核对一下是否符合赠送条件吗？ 单刀直入 您好！。。。。 开场白中应该注意的问题 1、引起客户的注意和兴趣。对客户的价值能吸引他 2、敢于介绍自己的公司，表明自己 3、不要总是问客户有没有兴趣，要帮助，引导客户的思维 4、面对客户的拒绝不要立即退宿放弃 5、 营造出很好的通话氛围，不会的话，先从电话说话比平时声音大做起 6、简单明了，不要引起客户反感 没有固定的开场白，只有自己的开场白 不变的是变化 * *