973-管理沟通及演讲技巧(PPT 85页).ppt

管理沟通及演讲技巧 恒安人力资源部培训与教育分部 邹远霞整理 2010年5月10日 课程大纲 管理沟通技巧 沟通基础定义及原理 沟通过程分析 情景沟通 (学员演示相关场景) 演讲与表达技巧 演讲 演讲压力缓解 演讲7-38-55原则 第一部分：管理沟通 工作成功的基础是沟通 有了沟通才有了解 有了了解才有理解 有了理解才有支持 有了支持才有成功 有效沟通 定义: 为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通基本过程 合作态度是沟通成功的基础 换位思考是沟通成功的保障 沟通的效果是和受众能够接受多少直接相关的 只有站在他人的角度思考问题，才知道应该以何种沟通方式达到最佳效果 换位思考拉近与对象的距离，产生对方的认同和信任 沟通中的语言基本行为分析 说(SPEAK)—7-38-55原则 听(LISTEN)—聆听 问(ASK)—提问 回应（FEEDBACK）—反馈 (一)沟通中的说的行为分析 (1) 7-38-55原则 (2)沟通中说的内容 思路清晰(金字塔原理) 结构中任一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。 每一组中的思想都必须属于同一范畴。 每一组中的思想都必须按照逻辑顺序组织。 内容之K I S S 原则 (3)沟通中说时身体语言分析 身体语言之SOFTEN原则 S——微笑(Smile) O——准备注意聆听的姿态(Open Posture) F——身体前倾(Foroard Lean) T——音调(Tone) E——目光交流(Eye Commrnication) N——点头(Nod) (二)沟通中的听的行为分析 (2).聆听的原则 带着目的听 不要妄下评语 集中注意力 重复重点内容 寻找重要主题 作出回应 (3)十种不好的倾听习惯 (三)沟通中问的行为分析 (四).沟通中反馈的行为分析 批评十大忌 “你这人怎么这么笨？有病啊” “你为什么要这么这么做？” “我那天看到一只猪，他就是这么笨的” “你给我说说，你为什么那么笨”； “你还是主动承认自己笨吧，坦白从宽，抗拒从严” “象你这么笨还不认错的，除了猪以外，还找不出第二个”； “那你把那个谁谁谁叫过来对质，看看我说的是不是客观” “哦，我想起来了，你之前就发生过类似的错误，当时也还是死不认帐” “你看看我们部门的小刘，他多聪明啊，哪象你啊” “你做的这些错事，我也理解，确实太难了，不过还是得注意点” 三.正式沟通的过程 3.1准备：知己知彼，百战不殆。 自我分析 身份地位 沟通目标（上-中-下） 对象分析 关系—身份？ 性格、兴趣、之前沟通次数？ 对即将沟通信息了解情况？ 可能会对哪些信息感兴趣，有哪些偏好？ 可能会同意哪些，不同意哪些？ 双方的共同点在哪？ 3.2分析情况 分析后根据具体情况，确定相应的情景沟通方式和方法 3.3情景沟通方式 初次与二次沟通 不同年龄阶段人员的沟通 不同性格的人员沟通 如何与上司沟通 情景表演 小组长进行抽签决定所需要表演的情景 时间:准备:15分钟;演示:3分钟 随机抽取几名学员进行点评 班主任负责摄制工作 情景一 车间来了一位应届的大学毕业生李天才,工厂经理要求你做他的入岗的指导老师,周一你要同他初次交流并安排他的工作. 请演示一下你和李天才初次见面的情景. 要求: 准备时间:10分钟 时间:3分钟. 角色:李天才;你 注: 全组成员要一起参与准备阶段 要把握好扮演的角色,可利用一定的道具. 情景二 你的上司是一位年近50多岁的男性,力量型风格,上周你所负责的生产线出现产量不足,次废率偏高,他要求你下午要去他办公室交流这件事情. 请演示一下你和上司沟通此事的情景. 要求: 准备时间:10分钟 时间:3分钟. 角色:上司(本级力量型人员优先);你 注: 全组成员要一起参与准备阶段 要把握好扮演的角色,可利用一定的道具. 情景三 你的上司说话官腔官调的,喜欢摆架子. 你所管理的技术操作人员有六名, 前一周,其中技术最好的一名人员向你提出要调到其他生产车间去工作. 你去找你的上司沟通此员工内调动的问题. 请你所在的小组演示一下你与你上司交流的场景. 要求: 时间:3分钟 角色:上司\你 全组成员要一起参与准备阶段 要把握好扮演的角色,可利用一定的道具. 初次沟通的方式 两个关键要点：