第2章 运营战略与企业竞争力.ppt

综合竞争力的简单算法 竞争成功的关键：顾客感知价值最大化 价值=绩效/成本 =（质量+速度+柔性+服务）/成本 = W1·质量+W2 ·速度+W3 ·柔性+ W4 ·服务 成本 竞争优势的聚焦和权衡 企业很难同时满足多个竞争优势要素； 即：二律背反规律（老婆和老娘都掉进河里了！） “一招先，吃遍天”（优势必须是难于复制的） 聚焦方式 厂中厂（Plant-within-a-plant） 银行中的银行…… 外包策略 订单赢得要素 订单资格要素 具备某种竞争优势要素的竞争者的比例 订单资格要素：允许一家企业的产品参与竞争的资格筛选标准 订单赢得要素：企业的产品或服务区别于其他企业的产品或服务的评价标准 客户活动生命周期(CAC) 购买前活动 购买活动 购买后活动 购买前活动 响应客户询问和展示产品技术特性的能力 购买活动 实际销售、产品交付与催讨货款的能力 购买后活动 售后支持服务和产品保证 2.4 制造与服务的融合战略 请问，你有这种意识吗！ 制造企业的服务战略 服务战略 功能 嵌入式服务 作为产品一部分的特有功能 综合服务 将附加服务嫁接到产品中去 整体解决方案 用产品和服务的无缝结合来满足特殊的客户需求 配送控制 制造商为下游公司承担配送的责任 服务型制造 生产性服务、服务性生产、顾客的全程参与 小结与讨论 1、总体战略、战略业务单元SBU（竞争战略）、运营战略（职能战略） ； 2、运营战略的实质是实现客户的增值，而不仅仅是低成本；（请结合自身的经历讨论） 3、竞争优势要素的转变及其聚焦与权衡； 4、制造与服务的融合趋势（何种途径实现，请举例） …… SEE YOU! * * * * * ODM是英语Original Design Manufacturer的缩写，直译是“原始设计制造商”。ODM是指某制造商设计出某产品后，在某些情况下可能会被另外一些企业看中，要求配上后者的品牌名称来进行生产，或者稍微修改一下设计来生产。这样可以使其他厂商减少自己研制的时间。承接设计制造业务的制造商被称为ODM厂商，其生产出来的产品就是ODM产品。 * * * * * * * * * 何炳华 hebinghua77@163.com LOGO LOGO 小测试 请说出自己曾经用过的客服电话。 回忆一下上述客服电话中有哪些是经常获得机器语音服务或短信等其他自动服务方式。 有哪些经常获得人工服务，需要等待多长时间？ 人工与自动服务哪种情况更多？ 第2章 运营战略与企业竞争力 2.1 运营战略总览 2.2 常见战略分析方法 2.3 竞争优势要素 2.4 制造与服务的融合战略 2.1 运营战略总览 1、战略的层次 企业总体战略 Corporate strategy 战略业务单元 SBU 战略业务单元 SBU 战略业务单元 SBU 研发战略 RD strategy 运营战略 Operations strategy 营销战略 Marketing strategy 财务战略 Financial Strategy 战略规划 Strategic planning 战术计划 Tactical planning 计划与控制 Planning and control 战略规划 Strategic planning 战术计划 Tactical planning 应该做什么业务和怎样去发展这些业务 怎样在特定产品和市场上实现可持续竞争优势 在职能领域内提供支持并取得竞争优势 做正确的事 正确地做事 细致认真地做事 IT界的重磅新闻 例：小米（Mobile Internet ）如何做成熟饭 总体战略 电商企业做硬件（智能手机） 四大战略业务单元 MIUI 米聊 小米手机 电商 职能战略 速度最快的手机（性价比最高） 低价策略（服务盈利） 风险基金融资 饥饿营销 运营商（联通）联合 （1）企业总体战略（Corporate strategy） 观点一：总体战略也就是明确包括企业的使命（宗旨）、目标、经营战略和职能战略等问题。 例：中国移动（China Mobile） 企业使命：创无限通信世界 做信息社会栋梁 愿景：成为卓越品质的创造者 价值观：正德厚生 臻于至善 观点二：企业为寻求持久竞争优势而做出的关于企业整体业务组合的谋略，以及相应的获取资源和配置资源的筹划。 案例分析：联想的战略转移 1)联想PC的发展壮大 1984，联想创办；1994，在香港上市；1999，亚太市场顶级电脑商，全国电子行业老大； 2)国内市场的多元化 2000~2003，互联网（FM365网站 ）、数码产品（联想手机）、软件服务等； 3)海外跨文化 ?2003，“Legend”更