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经营管理工具波士顿矩阵 企业的战略层次 　企业目标体系 ZZ战略模型 三种基本竞争战略及各自的风险 战略管理的八大原则 ? 目标集聚原则 ? 价值效能原则 ? 简单原则 重强原则 ? 无形资产原则 ? 客户价值最大化原则 ? 实验原则 ? 时间原则 战略思维整合 战略管理者的问题解决力 战略主持人的时间管理 企业管理基本框架及主要元素 企业未来的转型策略必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、业务流程、以及业绩评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面提升管理水平。 企业管理基本框架及主要元素 企业管理以经营战略为先导 寻求企业潜在的商业机会及威胁，探讨企业未来发展目标和方向 确定企业必须具备的竞争力，明确企业的共同愿景并拟定具有综合性及可行性的行动计划 企业管理基本框架及主要元素 企业战略 “孙子曰：兵者，国之大事也。死生之地，存亡之道，不可不察也。” 企业战略 企业战略的定义 经营战略架构 内部因素分析 外部环境分析 行业及市场竞争分析 产业结构分析与竞争战略 市场竞争的分析 市场调研 制定战略 SWOT分析;战略定位;特定战略制定;经营计划制定 战略评估和控制/战略改进 企业战略的定义 企业战略 企业战略是指一套系统化和全面化的规划，用以确保通过正确的执行而达成企业的最终目标 企业战略是用来达成目标的手段 企业战略是根据企业内部的形势和外部的环境而构思的 企业战略必须和有效的执行结合在一起 企业战略不是空中楼阁，一定要是可执行的 战略一 强化高效运营机制 明确集团/控股公司与子公司/下属公司的责任与权力关系 建立能够实时提供管理和财务信息的ERP系统 降低企业运营成本 战略二 建立客户关系管理系统 建立客户关系管理系统： 1. 建立企业客户档案、客户服务中心 2. 建立客户信息的反馈体系 3. 制定客户服务的标准模式 战略三 策略性采购 运用计算机网络，与供应商建立虚拟化企业，强化与供应商的合作关系 战略四 定义核心业务 优化企业的核心业务 企业的核心业务不一定局限于某一单纯的行业 企业的核心业务应具有发展潜力和扩充的余地 战略五 选择目标市场 在选择目标市场时，首先要着眼于国内市场，侧重于国内市场的需求与发展；同时兼顾国际市场 目标市场的开发应着重考虑中等收入水平消费者的需求； 战略六 发展集成化的产品 集成化产品着眼于满足客户的需求，而不是企业的生产能力和技术 针对不同的客户的需求持续开发与扩展集成化的产品 经营战略 孙子曰：知彼知己，百战不殆。 企业经营战略 企业经营战略是指企业为了制订出对于实行企业目标而采取的一系列战略决策和经营行为。 企业战略经营的意义 了解企业内部优劣 剖析企业外部环境 帮助企业迎接未来的挑战 提供企业未来明确的目标及方向 使企业每个成员明白企业的目标 拥有完善战略经营体系的企业比没有该体系的企业有更高的成功机率 企业的战略不是固定不变的，应当随着企业内外部环境的改变而有所调整。 企业的战略计划应当有层次和先后次序，战略实施应做到任务落实到人，并有监控机制。 经营战略 战略方向设定框架 我们将用以下框架确定战略方向 战略目标样本 行业及市场竞争分析－行业五大驱动力 市场竞争的分析 分析市场竞争的目的是： 了解每个竞争对手所可能采取的战略行动及其实质和成功的希望 了解各竞争对手对可能发生的产业变迁和环境变化可能作出的反应 了解各竞争对手对其它公司在战略动机范围内的行动可能作出的反应 市场竞争的分析（续） 市场竞争分析的范围是： 所有明显存在的竞争对手 将会出现的潜在竞争对手 市场竞争分析的要法是四要素诊断法： 长远目标 现行战略 假设 能力 市场竞争的分析－分析法四要素 波士顿矩阵 均衡组合 非均衡组合 基本的市场策略 发展策略 提高市场份额，而不是看重近期的收益，适用于“问题型” 维持策略 保持目前的位置，适用于金牛甚至瘦狗 收获策略 最大化短期收入和现金流，消减市场份额。 适用 于金牛，有时也适用于问题和瘦狗 放弃策略 适用于瘦狗，有时也适用于问题型 资源分配建议 (GE 模型) 通用电气公司的组合模型 是波士顿矩阵的扩展，考虑更多因素 将产品的预期定位也纳入分析 服务的营销策略 进取型和防守型营销 进取型营销 防守型营销 是什么？ 吸收新的顾客 保持顾客 对应的目标？ 新顾客/市场 现有的顾客 什么时候较合适？ 新市场或市场成长期 成熟市场或市