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第六章? 決策制定 管理學 張緯良 著 方順展 授課 第六章? 決策制定 何謂決策 決策程序 理性決策 其化決策模式 決策的情境 群體決策 何謂決策 決策經常為在兩個以上的備選方案中作選擇 決策是一個複雜的過程，包含了 確認問題、選擇準則、賦予權數、發展備選方案、分析比較、決策、執行、結果評估 管理決策 決策程序 確定問題 決策過程開始於一個問題的出現 問題指現實情況與理想之間的差距 例子: 「電子公文採購」 確認決策準則 決策準則指在選擇方案時所必須考慮的因素 決策準則的認定和決策者的知識、經驗和所擁有的資訊有關 例子:找「電子公文採購」之決策準則 決策準則 公司年資 公司資本 額研發人數 系統學校使用數量 已採用學校評價 架構及功能完整性 介面使用流暢性 擴充及變動性系統 推展經驗 教育訓諫、維護能力 對各準則賦予權數 各準則的相對重要性可能是不同的 決策者須對各項決策準則賦予權數 權數越高，代表該準則越重要 例: 「電子公文採購」之決策準則權數 對各準則賦予權數 發展備選方案 發展各種可能的備選方案(alternative) 找尋可能的備選方案 發展新的方案 發展備選方案同樣會受到知識、經驗和所擁有資訊的多寡而影響 例: 「電子公文採購」之發展備選方案 發展備選方案 帝緯資訊 捷鴻資訊 漢龍資訊 華苓科技 英福達 分析方案 對每一個備選方案在每一個決策準則上加以評比，以了解各方案的優缺點 需要時間、資源與專業知識 例: 「電子公文採購」之分析方案 分析方案 分析方案 選擇備選方案 選擇最高加權總分的方案 可以得到最大的價值 例: 「電子公文採購」之選擇備選方案 執行方案 將決策付諸執行 可能在行時產生變化 執行者是否能忠實及有效的執行決策 例: 「電子公文採購」之執行方案 執行方案 (5/15~今)資料收集 (6/16)Web及SQL主機建置 (6/13)第一梯自然人憑証申請 (6/28)文書組教育訓練-總收發 (6/28)安裝及設定電子公文 (6/30)「電子公文網站」正試上線 (7/17)領取自然人憑証 執行方案 (8/1~9)主管及承辨人員教育訓練各2梯 (9/27、10/3)人員教育訓練各1梯 (10/11)安裝自然人憑証之讀卡機 (10/17)電子公文登記桌教育訓練 (10/17)電子公文合作及協調會議-文書組、電算中心及廠商 (10/18)第二梯自然人憑証申請 (10/31pm3:00)第四次人員教育訓練暨QA (11/1)電子公文正式上線日 評估決策的結果 問題是否獲得解決 所選定的方案是否即為最佳的方案 作為爾後後續決策的參考 例: 「電子公文採購」之評估決策的結果 理性的決策 理性的假設 對問題有清楚的認定 目標明確 偏好(準則)是明確的 偏好(準則)是穩定的 知道所有的方案 沒有時間與成本的限制 可以獲得最大利益(準則*權數=最大值) 理性的限制 問題經常是隱晦不明 利益團體衝突 準則及權數無法客觀與公正 有限的時間及資源 決策的過程會受到決策者的經驗、知識與能力的限制 其他決策模式 滿意決策=接受的滿意結果(satisfied solution) 建構簡化的模式 遵循理性決策過程的基本程序，但僅擷取程序的核心觀念，而不去掌握問題的所有細節。 將複雜的問題加以簡化。 在個人與組織條件的限制下，尋求一個可以，而放棄了對最佳結果的追求 其他決策模式(續) 隱涵偏愛決策 隱涵偏愛模式指的是決策者心目中已有了所謂的偏好方案，然後試圖透過理性決策的程序，讓自己所偏好的方案能夠脫穎而出，並向外宣示其客觀與公正的態度 其他決策模式(續) 直覺決策模式 直覺模式指以知識與過去的經驗為基礎，而產生的一種下意識的決策過程 決策與問題 問題的類型 結構性問題與非結構性問題 (問題-準則-結果) 決策的類型 程式化的決策與非程式化的決策 結構性問題=程式化的決策 群體決策 群體決策的優點 群體決策的缺點 群體決策問題的解決 群體決策 群體決策的優點 更完整的資訊和知識 較多的備選方案 增加決策的接受程度 增加正當性(符合民主) 群體決策的缺點 群體決策問題的解決 群體決策 群體決策的優點 群體決策的缺點 較花時間 少數壟斷 從眾壓力-群體迷思 責任模糊 群體決策問題的解決 群體迷思 怕背負不合群惡名，所以沒人願意表達不同意見 1990年代後期三星集團有意進軍汽車業為例，該集團董事長暨執行長李健熙擬投入130億美元成立三星汽車，可能因為李健熙的強勢性格以及愛車成迷，當時沒有一個高階主管表示異議，結果三星汽車在生產線啟動後僅僅１年就走入歷史。  群體決策 群體決策的優點 群體決策的缺點 群體決策問題的解決 腦力激盪術 名義團體 德爾菲法 電子會議 健康、