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4S店商品车辆管理 大莹 教学内容: 1、商品车的定义与分类 2、商品车的管理 一、商品车的定义与分类 商品车:就指企业已经投产的车型,其安全指数符合要求,可以在汽车市场任意购买。 本章所指的车辆是与经销店销售运营有关的所有车辆,它包括了展车、试乘试驾车、待交车和库存车。 展车是销售顾问最重要的销售工具,让展车保持最好的展示状态是车辆管理的重点。 试乘试驾车最容易让客户对车辆性能及车况产生直观的体验,从而刺激和引导客户的购买需求。 待交车是经销店与客户关系的一个新的开始。 库存车一般是指库存时间超过三个月还没有销售出去的汽车。汽车的体积巨大,价格昂贵,仓储成本高,同时占用经销商大量资金 展车摆放的原则: 主展车位置拜访正在进行产品促销和广告的主力车型。 车型的选择涵盖本店所有的各个不同层次的产品。 展车车辆的颜色、数量、款式及车况须符合现有潜在客户的需求。 定期调整车辆展示设计方案。(特别是节庆日) 二、商品车的管理 展车标准:(外观) 展车应始终保持清洁,无手印、尘土,车身漆面要保持光滑、光亮、车身无划痕。 玻璃应内外擦拭干净,确保无手纹或水痕,玻璃胶条要保持完整、清洁。 车辆的轮胎的标识应保持与地面垂直,轮胎无异物,内轮毂擦拭干净,及时上轮胎蜡,且有车轮垫。 展车有标明车型的前后牌。 中控门锁、遥控门锁应开关正常。 内部: 内饰、仪表板、门护板、顶棚、座椅、地毯应清洁无破损,座椅上没有塑料罩,方向盘去除保护套,且方向盘标识须保持水平。 前排驾驶座椅椅背调整到与B柱平行,座垫调至最低位置,音像系统音量适中,有CD或磁带可供试听。 展车内设置专用脚垫,仪表板上蜡。 发动机室保持干净,无灰尘,无油渍。 行李箱干净、整洁、无杂物,与展车无关的物品应全部清除。 试乘试驾的管理 经销店应有效地利用试乘试驾车辆作为销售工具,已达到促进销售的作用。 试乘试驾车投入使用前,各经销店必须将确定的试乘试驾车辆严格按规定进行装饰,办理上路手续。 试乘试驾车必须投保机动车全险。 试乘试驾车使用之前必须对客户的驾驶资格进行确认。 试乘试驾车必须制定《试乘试驾记录表》。 试乘试驾必须保证是最新款和最高配。 试乘试驾车辆不得用于经销店自身或其他与试乘试驾无关的业务。 试乘试驾车的维护: 车辆的归位:每次试乘试驾车使用过后要及时将一些常用设施(座椅、方向盘、音响等)恢复到使用前的状态。 常规检查:每天对重点项目进行检查,由展厅销售主管负责; 定期检查:每四周对全车进行检查,由展厅销售主管负责。 试乘试驾车的更新: 根据厂家的要求,定时的对试乘试驾车进行更新。 待交车的管理 待交车的管理要求: 待交车放在指定的交车区域内,放置“此车售出”标志,并锁住车门。 待交车保持干净、整洁。 待交车由销售顾问专人保管。 所有交车文件、车辆配件准备齐全。 待交车标准: 车辆表面清洁、干净,漆面无划伤; 车辆内部整洁,保持一部新车的原始状态; 车辆电器设备运转正常。 待交车符合《新车交付前检验表》(PDI) 库存车的管理: 有效的使用资金,合理的库存车辆管理还可以使销售网点保持合理的库存量,并保证合格的新车品质,从而提高客户满意度。 库存车的管理原则 A.先进先出 确定车辆先进货先交车的原则,避免新车在仓库存放过久,使其品质受到影响,给客户带来不良的影响。 在经销店条件允许的情况下,建议同一型号的新车集中停放,便于店内清点。 B.车辆检查 所有入库、出库、移库的新车必须进行仔细检查,以确保新车的品质。 C.安全原则 入库、出库、移库的工作人员务必保持小心驾驶,保证新车完好无损。销售顾问在提车时也要认真检查。 D.定期维护 库存的新车必须定期做检查维护。
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