《个人与团队管理》期末复习指导.ppt

I.考核知识点： 1、训练、培训 2、训练与培训的区别 3、训练前的准备，培训前的准备 4、训练的步骤，培训前的准备 II.考核要求: 1、了解训练和培训的定义，并了解二者的区别。 2、重点掌握训练的五个步骤： （1）第1步：计划和建立 （2）第2步：简要介绍 （3）第3步：后退 （4）第4步：督导和检查 （5）第5步：审查和评估 3、掌握培训的六个步骤： （1）第1步：准备 （2）第2步：解释 （3）第3步：示范 （4）第4步：再示范或解释 （5）第5步：学习者操作 （6）第6步：学习者总结 4、掌握进行训练和培训前应该考虑的事情和准备相关的资料。 ? I.考核知识点： 1、目标管理的概念 2、目标管理的四个要素 3、目标管理的步骤 4、SMART目标的特征 5、目标的制订及其匹配 II.考核要求: 1、掌握目标管理的四个共同要素： （1）明确目标 （2）参与决策 （3）规定期限 （4）反馈绩效 2、掌握目标管理计划的典型步骤。 3、掌握如何制定SMART目标以及SMART目标的特征：明确的、可衡量的、可达到的、可实现的、有时间规定的。 4、了解各级目标的制订及其匹配。 I.考核知识点： 1、计划 2、计划的限制因素 3、分配任务 4、工作分解结构（WBS）方法 5、计划进度表 6、获取资源 II.考核要求: 1、了解计划所涉及的各个方面：任务内容、参加人员、实施的资源和时间。 2、了解制订计划时所受到的限制因素，包括： （1）资源因素 （2）领导的理念和态度 （3）组织文化 （4）组织结构 3、了解如何确定任务。 4、了解分配任务的标准：技术和能力、团队和个人的发展、支持与培训等。 5、了解授权的概念和方法。 6、掌握如何获取各种资源。 7、掌握制订计划进度表的方法，计划进度表应该包括的内容，计划进度表的种类：制定任务进度表、制定人员安排表、物质资源的计划等。 8、重点掌握工作分解结构（WBS）方法的有关内容。 I.考核知识点： 1、反馈环 2、监督标准 3、监督方法 4、控制过程的步骤 5、修正措施 6、向员工提供支持 ? II.考核要求: 1、了解反馈环的四个阶段。 2、了解监督标准。 3、重点掌握监督的方法： （1）基于系统监督的反馈 （2）利益相关者的反馈 （3）巡视管理 （4）会议 （5）报告 （6）自我监督 4、掌握控制过程的三个步骤： （1）衡量实际绩效 （2）与标准相比较 （3）纠正偏差 5、掌握如何采取修正措施。 6、掌握如何向员工提供支持，保持员工的士气。 I.考核知识点： 1、评估的标准 2、反馈 3、反馈的形式 4、评估体系 II.考核要求: 1、了解评估的标准。 2、掌握如何为团队提供反馈，掌握良好的反馈具备的十个特点。 3、掌握反馈的几种方法： （1）建设性的反馈 （2）一对一的反馈 （3）身体语言 （4）保存记录 4、重点掌握如何进行工作评估，评估体系包括哪些内容，正式评估的方法等。 5、掌握如何判断评估的有效性。 I.考核知识点： 1、需求层次理论 2、期望理论 3、双因素理论 4、激励理论的应用 II.考核要求: 1、重点掌握马斯洛的需求层次理论，五个需求层次：生理需求、安全需求、社会需求、自尊的需求、自我实现的需求。 2、掌握期望理论，期望与激励之间的关系。 3、掌握双因素理论，掌握激励因素、保健因素的含义及包括的内容。 4、了解激励理论的应用方法。 I.考核知识点： 1、树立榜样 2、期望、X理论、Y理论 3、开发支持型团队 4、鼓励发展 II.考核要求: 1、了解团队领导如何树立榜样以及如何检测自己的激励水平。 2、掌握如何对期望进行检查，了解X理论、Y理论。 3、重点掌握开发支持型团队的方法： （1）了解团队中的每一个成员 （2）显示出信任 （3）显示出尊重 （4）与成员交流 4、了解如何通过管理绩效来进行激励，了解第一级结果和第二级结果的关系。 5、掌握如何鼓励发展。 I.考核知识点： 1、工作本身的激励 2、薪酬和利益 3、工作条件 4、组织文化 II.考核要求: 1、了解通过组织文化进行激励的方法，组织文化主要包括的内容。 2、掌握薪酬和利益对激励的影响，员工的福利政策也是对激励水平的一种影响。 3、掌握工作条件对激励的影响，工作条件的好坏会引起员工的不满和抱怨。并掌握消除这些不满应该采取的措施。 4、重点掌握从工作本身来讲，影响激励水平的因素有哪些，一般情况通过：工作扩展、工作轮换、工作充实三个方法来提高对员工的激励水平。 I.考核知识点： 1、领导、管理 2、领导者、管理者 3、领导者和管理者的区别 4、领导者的角色，三环领导力模型 5、领导者的能力和品质 6、领导者的任务 II.考核要求: 1、了解领导的概念、管理的概念。 2、了解领导者和管理