【1.31初稿】企业服务质量评价及改善.docxVIP

企业服务质量评价及改善xxx（x，x，x）摘要：企业服务质量是企业生存和发展的根本，提高服务质量是企业不断进步和长足发展的必然选择。物流企业属于服务业的范畴，其服务质量便是企业的生命。建立健全企业服务质量评价体系，积极改进现有的质量评价体系中存在的不足和缺陷，使得服务质量评价体系能够更好地体现服务水平、客观全面地反映服务过程中存在的问题，是进一步有针对性地提高服务质量的关键和保证。本文通过对我国物流企业的发展现状的、物流企业的服务评价体系的建立和评价方法的研究，对物流企业服务质量存在的问题进行分析讨论、提出相应的建议和改善措施。关键词：企业服务质量，物流企业，评价，改善Enterprise service quality evaluation and improvementxxx(x, x, China)Abstract: Enterprise service quality is the basis for enterprise survival and development, improve the quality of service is the inevitable choice of enterprise progress and rapid development. Logistics enterprise belongs to the category of the service industry, and its service quality is the life of the enterprise. Establish and improve the service quality evaluation system, and actively improve existing the deficiencies and defects in the quality evaluation system, makes the service quality evaluation system can better reflect the service level and objective comprehensively reflect the problems existing in the service process, is the key to further targeted to improve the quality of service and guarantee.This article through to the present situation of the development of logistics enterprises in China, the logistics enterprise service the establishment of evaluation system and evaluation method of study, analyzes the problems existing in the logistics enterprise service quality discussion, put forward the corresponding Suggestions and improving measures.Key Words: Enterprise Quality of Service，logistics enterprise，evaluate，improve目录企业服务质量评价及改善I目录II引言11我国物流企业发展现状研究11.1物流业平稳快速发展11.2物流市场全面开放和国内第三方物流企业迅速增长11.3物流业发展中存在的问题分析21.3.1物流效率低，成本高21.3.2物流产业管理体制不完善22 物流企业服务评价体系的建立和评价方法研究22.1 物流企业服务质量的评价主体和质量目标22.2 物流企业服务评价体系的建立32.2.1 影响物流企业服务质量的主要因素32.2.2 评价指标的提取和评价体系建立32.3 物流企业服务质量评价的研究33物流企业服务质量存在的问题分析43.1 交互性不强，物流服务意识较弱43.2 服务成本略高于服务水平53.2.1 承诺的服务水平高于实际服务水平53.2.2整体物流协作水平有待提高53.3 设备和信息技术需要不断投入53.4服务沟通和顾客反馈机制有待完善54物流企业服务质量改善建议64.1 提供多元化的物流服务、提高综合性物流服务水平64.2 加大对设备和信息技术的研究投入64.2.1 物流运输、分类设备投入64.2.2 物流跟踪计算技术研究64.3树立以顾客为中心的服务理念并不断提