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第四讲 交往礼仪 称呼、介绍、握手、交换名片、打电话 知礼、守礼、待人以礼 交往礼仪是人们生活中最常用、最通行的礼仪 交往礼仪最能反映一个人及社会的礼仪水平 交往礼仪包括称呼的礼仪、介绍的礼仪、握手的礼仪、交换名片的礼仪、打电话的礼仪 看似简单，却蕴藏着复杂的 礼仪规则，表达着丰富的交际 信息 一、称呼 称呼是在人与人交往中使用的称谓和呼语，用以指代某人或引起某人注意，是表达人的不同思想感情的重要手段。 称呼的种类 称呼比较典型的有尊称和泛称两种。 尊称是指对人尊敬的称呼 泛称是指对人的一般称呼 泛称 称呼的使用 基本原则是根据对方的年龄、职业、地位、身份、辈分 以及与自己关系的亲疏、感情的深浅选择恰当的称呼。 工作中的称呼 在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，总的要求是庄重、正式和规范 职务性称呼 以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼方法 职称性称呼 对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职称相称。 学衔性称呼 以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术气氛 行业性称呼 行业性称呼，分为两种情况：称呼职业和称呼“小姐”、“先生”、“女士” 在社交场合中禁用的称呼 二、介绍 介绍，是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。 介绍是人与人进行沟通的出发点 自我介绍 在许多社交场合，为了多结交一些朋友或有意接触某人，需要主动趋前介绍自己给对方，就是自我介绍 介绍他人 为彼此不认识的双方相互进行引见，或把一个人引见给其他人，就是介绍他人。 介绍者的礼节 谁是介绍者？ 介绍者的礼节 介绍的顺序？顺序绝不是可有可无的形式问题，而是涉及个人修养与组织形象，以及社交活动的目的能否如愿达的问题。 介绍者的礼节 介绍者的礼节 被介绍人的礼节 三、握手 人与人的交往，常常需要握手。通过手与手的相握，可以让两个陌生人更亲近，原本不相识的人，会因握手而成为友好的交往伙伴。 握手的时机 伸手的次序 在正式的社交场合，握手时最为重要的是握手的双方应当由谁先伸出手来握手。伸手的先后次序要符合礼仪规范。 一般情况的规定： 伸手的次序 特殊情况的规定： 握手的方式 握手的标准方式，是行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。 握手的禁忌 不宜握手的情况 四、交换名片 在现代社会中，使用名片已成为社交中必不可少的行为方式，初次相见大都会以名片相赠 四、交换名片 名片一般有三种类型： 四、交换名片 礼仪专家提醒您： 名片的递送与交换 递交名片把握好时机 名片的递送与交换 不需要把自己的名片递给对方，或与对方交换名片的几种情况： 交换名片的正确礼仪 交换名片时应有正确的仪态，它体现了一个人的修养和素质 收受名片要有礼貌 收受名片时顺序是，以两手承接对方递上的名片，接着应轻轻点点头打招呼并将名片快速浏览一遍，然后可以确定对方的单位与姓名。 注意事项 名片要放在恰当易取的地方，平整干净 接过名片后应仔细看，切忌一眼不看就随手放在一边 切忌看过之后用手玩弄名片 五、打电话 电话已成为现代社会社交中最普通的一种沟通形式 （一）通电话的时间 使用电话，总有一方是发起者。在通话双方之中，发起者被称为发话人，他的通话过程叫打电话。而被动接听电话的一方，则被称为受话人，他的通话过程则叫做接电话。 通电话的时间 要打好一次电话，首先就应当明确：通话惟有在适宜之时进行，才能事半功倍。打电话若是不考虑时间问题，往往便会无事生非。 考虑通话的时间问题，实际上是要注意两点：其一，何时通话为佳？其二，通话多久为妙？ 合适的时间 按照惯例，通话的最佳时间有二：一是双方预先约定的时间，二是对方方便的时间 除有要事必须立即通告外，不要在他人的休息时间之内打电话。在用餐之时打电话，也不合适。 通话长度 在一般情况之下，每一次通话的具体长度应有所控制，基本的要求是：以短为佳，宁短勿长 在电话礼仪里，有一条“三分钟原则”，它的主要意思是：在电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度限度在3分钟之内，应量不要超过这一限定。 体谅对方 发话人在打电话时，应当善解人意，将心比心，对受话人多多体谅。 在通话开始后，除了要自觉控制通话长度外，必要时还应注意受话人的反应。倘若对方不方便，可约一个另外时间，届时再把电话打过去。 体谅对方 在对方节假日、用餐、睡觉时，万不得已打电话影响了别人，不仅要讲清楚原因，而且万勿忘记要说一声：“对不起。” （二）打电话的语言 通话的过程中，自始至终都应该做到待人以礼，文明大度，尊