锐源客服管理组责任制管理剖析.doc

华锐风电科技（集团）股份有限公司 锐源风能技术有限公司 [2016]RYKF-GL-003 机组责任化管理的通知 为加强对项目现场每台设备的管理，提高每名员工的工作责任心，确保风力发电机组安全、稳定、高效运行，提高锐源客服的业内形象，特制订此管理制度。确保锐源客服运维工作的高效性与规范性。 一、机组责任化 1．责任化方式 所有调试完毕投入运行的风力发电机组，必须落实到具体责任人进行管理。责任人落实由各项目总代表组织完成，由各区域经理负责监督、落实并对人员进行合理调整。客服管理部负责对所有项目，每台机组责任化到人工作开展情况进行监督、检查并每月向部门领导汇报。 现场总代表需根据工作情况，负责一定数量设备的直接管理工作。 2．责任人配置 项目现场按照机组容量5万配置4人、10万配置8人（以此例推）的标准进行责任机组的分配。以10万风场为例：1.5MW现场66台机组8.25台/人，3MW现场33台机组4.13台/人； 海上项目现场机组容量5万配置6人、10万配置12人（以此例推）的标准进行责任机组的分配，2.75台/人。 3．责任书 机组投入运行一周内，现场总代表必须组织现场人员签订“设备到人管理责任书”。责任书格式见附录Ⅲ。责任书现场存复印件一份，原件经各区域助理汇总后按月邮寄回客服管理部办公室进行存档。 4．责任人变更 考虑到现场员工具有一定的流动性，现场设备管理责任人可根据实际需求进行变更。变更时必须做到以下几点： 1）现场总代表一律不许私自变更设备管理责任人，责任人需要变更时，总代表需要向各区域经理申请，批准后方可变更； 2）设备管理责任人变更时，各区域经理、总代表需及时通知区域安全员，区域安全员通知集团客服部安全员，对“设备到人管理责任书”进行变更签字； 3）考虑到人员休假、短期调动等情况，小于20日的“设备管理责任人——临时责任人”不需进行变更申请及变更签字； 4）在现场员工休假、培训或临时调动等情况下，现场总代表需合理调配人员，安排设备管理临时责任人。临时管理责任人变更时须书面交接，留现场存档； 5）设备管理责任人变更时，需要做好交接，具体要求见责任人变更交接部分规定。 5．责任人变更交接 设备责任人变更时必须进行正式的书面交接，签订“设备管理责任人交接记录表”。交接工作主要从设备管理、运行情况、是否存在隐患等方面进行，记录表格式见附录Ⅲ。 交接记录表必须有交接双方签字、现场总代表签字。交接表留现场存档，在项目结束后一同返回客服管理部计划管理室存档。 二、机组管理责任人主要职责 1．现场总代表 现场总代表为公司派驻项目现场的总负责人，代表公司组织与带领员工按公司规定及要求开展并完成各项工作。主要职责为以下方面： 对所管项目的人员人身安全、设备安全、车辆安全、驻地及库房安全负责； 负责按照合同规定完成现场服务部分的相关工作； 负责组织并按规定完成所管项目风力发电机组的维护工作； 负责按质量完成风力发电机组的日常消缺工作，确保机组可利用率满足合同规定； 负责对所管理设备的消防工作负责。 2．机组管理责任人 机组管理责任人——即现场维护工程师，是公司派遣到现场，协助总代完成各项工作的负责人员，主要职责如下所述： 对自己所做的消缺工作、维护工作的质量负责； 对所管理设备的安全负责； 对所管理设备的消防工作负责； 对所管理设备的卫生负责； 负责按规定完成设备巡检工作； 熟悉负责设备的情况，包含故障、常规部件编号等； 负责每月对负责设备运行情况进行分析总结，形成书面报告，报总代表； 对自身安全负责。 三、机组责任化管理目标 1．现场总代表管理目标 年无重大人员伤亡事故、重伤事故、轻伤事故，微轻伤事故小于2起。未违反部门管理规定、我方无责任的交通意外事故一事一议； 年无重大设备损毁事故； 年无重大火灾、财产损失等事故； 风电场月平均可利用率达到合同要求，力争高于合同要求1-2个百分点； 按计划完成设备消缺、巡检、定期维护工作； 年无因管理不当造成的重大财产损失事故（5万以下）。 2．机组管理责任人目标 管理机组年无重大损坏安全事故； 管理机组平均可利用率达到合同要求，力争高于合同要求1-2个百分点； 按计划完成机组消缺、巡检工作，对维护工作进行监督检查； 对自己所做的消缺、巡检、维护工作质量抽查不合格次数小于5次； 确保自己不发生轻伤以上人身安全事故； 通过噪音检查、过滤器滤芯铁屑检查，叶片噪音及外观检查，发电机噪音及振动等检查手段，力争在部件彻底损坏前发现故障并及时逐级上报。 四、责任化工作的考核与激励 为确保机组到人管理责任化工作，必须对此项工作的执行情况进行考核与激励。主要从晋级、待遇、奖金、行政处理等方面进行。具体参考本文件中“客服中心绩效考核办法”、“客服中心奖惩管理办法”的相