职业经理人七把金钥匙 经典权威.ppt

* 为什么会有坏团队 物以类聚，人以群分；（看谁顺眼就搭伴） 他有什么了不起； 谁的人；（各怀心腹事，一盘散沙。） 总是看别人身上的缺点； 各人顾各人； 严于律人，宽于待己。 * 团队的形成过程 形成期 凝聚期 成熟期 控制 支持 一致 自由 坦诚 弹性 ＋ ＋ ＋ ＋ 动态平衡 * 目标的统一 建立目标与共识（并让部属知道、认同、方法） 争取支持与资源（内部和外部） 强化态度与正面思考（遇到问题时，要做正面工作，弱化负面思想）——谁挖坑谁受害！ * 关系的建立 建立与改善关系：塘快—加热＋搅拌—融化的更快—尽早分享。 促进主动支持与团结 调和与运用差异：公司开一次联欢晚会：1.场地；2.器材；3.交通；4.物品；5.联系人；6.秩序。 * 方法的统一 建立规范与标准 整合新进人员 知识积累与创新 * 团队的资产：信任 可以信赖，托付：存折—做好就存，做坏就取。 能照期望做事 在预期中的表现：不会令人失望。有时个人责任心强，但存有派系观念，也是降低信任的表现。 心理没有负担 没有恐惧 每件小事都会影响：麦当劳—汽车—品牌（信任发生危机导致效应的损失） * 领导效能 想法 遵从 违背 有效 无效 * 领导效能 = 有效行动 耗费心力 * 部属的个人效能 个人效能=意愿＋能力（缺一不可，否则为0） 意愿=吸引+专注+兴奋 能力=知识+经验+技巧 * 妥善授权原则 权限委让 权限但不是责任 范围内自由裁量:权限范围内小事可自己办 限定事项需要许可 要考虑: 1.部属能力、意愿是否够;2.管制方法 授权好处: 放风筝 1.主管:精力集中,幅度扩大 2.部属:建立自尊,获得培养 * 授权事项 部属所能掌握的:倒水 规章、标准明确:5人—1800￥ 部属意愿很高 经规划逐步培养:200＄ 主管需亲自处理不可授权:人事任令;考核成绩;重要会议;大合同 * 授权的步骤 设定目标:松下选人的训练与考察 确定对象:皇位 训练与激励:训练(能力不够)激励(意愿不够) 给予资源 适当管制 逐步授权 定期检查:杯酒释兵权;一美圆总经理 * 四.制订标准与方法 标准的含义 :赏月；烹饪(煎蛋器) 设定管理目标 制订管理标准 设计工作流程 * 标准的含义 将组织的目标与期望 合理化、具体化与书面化:合理的成本 并推行落实,成为共同规范 * 标准重要性 明确目的与目标 执行的依据 考核的依据 提高组织运作效能:供货商的程序;物业管理公司 降低损耗 * 制订管理目标(表) 管理项目 管理目标 检查周期 记录方式 备注 实施部属培训 40H/季 季 检查表直线图 开发新客户 24家/Y 月 统计表 铺货 95% 周 统计表大饼图 控制费用 4—6% 月 统计表 员工离职率 8% 年 大饼图 * 制订标准的程序 选定项目:重复性高、精度高、准确度高、不同人操作相同的流程. 工作分析(画流程图):考虑结构性障碍. 设定目标:木桶原理(聪明—笨;长—短.制度让多数人认同) 制订标准 通知培训:达成共识. * 标准的内涵 目的与目标:干什么?程度? 流程与程序:如何开展? 技巧与方法:手段? QCDMSS:综合考虑,统一调配 * 执行标准的要领 主管重视 建立共识:沟通(原则和内容) 充分理解:培训,麦当劳30000 奖罚配合:奖—兴奋;罚—抗拒 贯彻到底 * 信念循环 文化:观念、态度、行为的结合 做与公司信念一致的＋,否则－.循环愈一致,企业文化愈强,否则愈弱.因此,循环内的事要提前让大家知道. 情绪 行为 经验 信念 * 标准的成熟度 人数 熟练度 合理性 掌握度 * 标准化循环 S D C A 标准化作 业程序 * 实施过程管理 团队建设 领导技巧 培育部属 * 何时需要团队 一个人无法完成时 运用团队比较有效时 * 团队的定义 二人以上 集中力量于共同目标 以互助互赖的关系 运用一致运作方法 * 团队三要素 目 标 方 法 团队关系 * 团队 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃,那 一定是狮子来了;如果见到狮子在躲避,那就是 象群发怒了;如果见到成百上千的狮子和大象 集体逃命的壮观景象,那是什么来了——蚂蚁 军团. * 明确的团队目标 共享 不同的团队角色: 良好的沟通 共同的价值观和行为规范 归属感 有效授权 团队的特征 * 建设团队的阻力—组织 等级和官僚结构 自上而下的管理方式—矩阵式(每一位成员都参与部门的管理) 死板、无风险的企业文化(已经习以为常,不如维持现状) 信息的传递往往是自上而下的(信息来源不再是唯一) * 建设团队的阻力—管理层 管理者害怕失去