第一章博客来企业.docVIP

網路博客來書局行銷手法 目錄 第一章 博客來企業 1-1前言 1-2企業背景 1-3 經營理念 第二章 網路書店 2-1 網路書店的經營型態 2-2 網路書店的特性 2-3 網際網路行銷策略 第三章 博客來的行銷手法 3-1 行銷策略概要 3-2 網路經營策略 3-3 競爭分析 3-4 產品 3-5 價格 3-6 通路 3-7 促銷 第四章 結論 4-1 SWOT分析 4-2 結論 參考文獻 第一章 博客來企業 1-1前言 在資訊科技的迅速發展之下，人類的生活型態因此產生巨大改變，再加上網際網路的進步，使得資訊傳送更加快速、更有效率。 網際網路的出現為生活帶來許多便利性，因此「虛擬購物商場」或「網路商場」出現了，利用網際網路從事各類商品或資訊的販賣與行銷工作。讓消費者只要透過網際網路就可以輕易跨越時空的限制達到銷費的目的。過去購物需要到外面商店消費的行為已經轉變成利用網際網路，不論在何處，任何時間只利用滑鼠都可以立即享受購物的權利。 在網際網路的熱潮中，許多產業紛紛轉型，投入在網路的市場中，其中實體書局也加入了競爭，但也有網路書局起家的企業〝博客來網路書局〞。 1-2企業簡介 快捷資訊公司於1995年11月成立，並於1996年8月成立博客來網路書店。成為台灣第一個本體網路書店。當時台灣的書市絕大部份被連鎖書局給壟斷，出版社的數量多但規模不大，而書店重銷售與業績，卻沒有站在出版社的立場來服務，於是博客來以網路書店的形式來填補此空隙。 博客來網路書局的總經理張天立先生認為行銷最重要的三個資源就是讀者、出版社與作家，如何提供這三個群體服務，就是博客來的立機經營所在。 博客來網路書店發展歷程： 1996年　網站正式上線營運。2000年　成立CD音樂館。與7-11合作，開創博客來購買，7-11取貨付款機制。2001年　成立電子雜誌、中英日文雜誌館。2002年　成立MOOK館。商品頁呈現實際庫存量。2003年　成立DVD館。開始獲利，連續三年50%以上的正成長。2004年　成立簡體字館。2005年　成立美妝、親子、精品、玩藝、百貨、軟體3C館。2006年　成立博客來售票網、美食館、外文館與相機館。 博客來服務大事紀： 1995年　博客來成立，是兩岸三地最早成立的網路書店1999年　成立自營物流中心2000年　與7-ELEVEN合作，展開「博客來訂書，7-ELEVEN取貨再付款」服務機制2001年　統一超商投資博客來2002年　大智通代管物流中心2003年　推出全球首創「即時庫存顯示」機制2004年　海外遞送全面升級為「快遞」服務2005年　宅配服務全面提升為「黑貓宅急便」2007年　入選《天下雜誌》2006年五百大服務業及營運績效100強　　　　與客樂得合作「貨到付款」　　　 「創世際網購滿意度調查」博客來是網友評價最高的網站2008年　與7-ELEVEN合作「24小時隔日取貨、全年無休」 1-3 經營理念 為廣大閱讀人口在虛擬環境中提供真實、有效率的服務，並以謙虛的態度接受環境的要求，為資訊需求人口而努力，建造最便捷的的書籍訊息管道。 「提供誠信、便利、專業、創新的服務平台，打造消費者完美使用經驗。」成為華文世界電子商務服務平台的第一品牌。 第二章 網路書店 2-1 網路書店的經營型態 一.網路書店的分類與經營型態 目前國內所有的網路書店哩，大概可分成綜合性書店、出版商、進口書籍代理商和純粹的網路書店這四種類型。(李蕙如，1998;胡敏怡，1998) 綜合性書店: 如金石堂、光復書局、三民書局、大統圖書…..等，除了販賣書報雜誌以外，還附設文具部門的網路書店，可以說是原來書店的網路版。其特點具有龐大的資料庫，規模大，書籍種類繁多也比較齊全。 出版商: 如遠流、旗標、第三波、天下文化、松崗…等，以販售自家出 版為主所延伸出來的網路書店。 進、出口代理商: 有山麥、黎銘、歐亞….等等，是以自己代理的進口書為販賣重點，強調自己是讀者和外文書的溝通橋樑。 純粹的網路書店: 如博客來等，與其他種類的最大不同在於它並沒有實體的店面，完全是一間網路虛擬的書店，以建置多功能互動式的網頁來吸引讀者。 韓明中(1998)認為網路書店主要透過資訊的提供，來達成商品交易的目的。在資訊提供上有兩個主要的經營重點:一是商品資訊的提供，一是成員之間的資訊交換，表2-1則是針對網路書店的經營型態區分網路書店對於消費者的主要價值。此表將網路書店的經營型態分為廣告密集型及交易密集型兩種，並就價值來源、獲利主要來源、主要功能(對會員主要價值)、經營重心、發展條件這五項來做區分此兩種型態的差異。 表2-1網路書店的經營型態 廣告密集型 交易密集型 價值來源 1.滿足讀者的溝通需求 2.訊息搜尋成本的降低 3.降低不確定性 1.