用户创新模式及企业创新活动.doc

用户创新模式及企业创新活动 　　[摘 要]用户拥有着有关需求的黏性信息，是企业创新活动的一个重要创新来源。提前几个月、甚至几年了解市场的需求，是企业通过创新占得市场先机的关键所在。用户工具箱式的创新是用户创新的应用方法，用户通过工具箱自行完成部分的研发任务，帮助企业准确把握需求，快速、有效地进行新产品、新工艺和新服务的研发 [关键词]用户创新；领先用户；用户工具箱 doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.04.050 [中图分类号]F274 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）04-00-02 0 引 言 企业推出一项新产品或新服务时，想要取得成功，必须要准确地满足顾客的需求。但是，对企业来说，其很难完全理解用户的需求，并且代价高昂。传统的市场调研只能获取表面信息，而深入的民族志研究方法费时费力。因此，用户参与创新逐渐成为企业创新活动的一个重要外部资源。Von Hippel在20世纪80年代率先提出了用户创新理论，认为在很多行业中，用户是典型的创新来源。这为用户创新的研究提供了理论基础。之后他又提出了领先用户概念和用户工具箱的产品开发方法，其他国内外学者也相继围绕用户创新的内涵和方法展开了一系列研究。本文介绍了用户创新的概念、领先用户的内涵和用户工具箱式的研发方法，探讨了用户创新模式对企业开展创新活动的促进作用 1 用户创新的概念 从传统观点来看，产品创新是由产品制造商完成的。Von Hippel 等学者研究发现，用户、原料供应商和产品制造商在不同的行业或领域，都能成为创新的来源。因此，Von Hippel 等学者根据创新者与创新的关系，把创新活动分为了三类，即用户创新、制造商创新和供应商创新。用户创新指的是用户对自己使用的产品或工艺进行创新，包括提出满足自己需求的新设计和首创性的设备、工具、材料、工艺等。Von Hippel等学者对各行业的创新来源做了梳理，研究表明在科学仪器和半导体及电子工艺设备等领域，用户创新占了主导地位。化工行业和拉挤成型的工艺创新和设备创新中也有用户积极参与 用户参与创新对企业的创新活动有重要作用。由于制造商无法清晰地了解到用户的需求，即使有能力也没有足够的精力去考察所有的需求，因此，用户自行开发或承担一部分创新任务是很多制造商愿意看到的。Dietmar Harhoff的研究表明，终端用户往往能成为创新的开发者，并且他们具有扩散该创新信息的意愿。而对于用户来说，他们在参与创新的过程中会形成组织，并可能以较低的成本在原有制造商之前进入新的产业领域，从而带来一系列的变革。Christoph Hienerth进行了多项案例的跟踪研究，发现在创新中起先驱作用的用户，往往会成为新兴产业的发起者或推动者。总而言之，用户创新可以为企业降低产品的研发成本，并减少新产品研发的风险，同时，也能推动本产业领域的变革 2 领先用户和领先用户分析法 领先用户的概念最早由Von Hippel在20世纪80年代提出，领先用户相较于普通用户，在企业的创新活动中更为重要。首先，领先用户对新产品或新服务的需求是整个市场需求的预兆，也就是说，其在市场出现大量需求前的几个月甚至几年就了解了这些需求；其次，其期望可以从解决需求的过程中获得大量收益。因此，领先用户往往会通过参与创新来解决自己的需求，并且领先用户也不介意免费向外界展示自己的创新，这里的领先用户可以是个人，也可以是公司。在欧洲原子核研究会工作的Berners Lee，因为工作中的一个需求自行进行研发，最终发明了万维网，这是一次典型的领先用户的创新 传统市场调研方法的分析具有代表性的用户特征，而领先用户分析法则重点关注那些走在市场需求之前的用户。领先用户分析法的应用分为四步，第一步，确定领先用户的特征指标。第一个特征指标是市场趋势，一般通过专家访谈取得；第二个指标是产品创新给领先用户带来的收益，目前的研究也有用用户对现有产品的不满意程度或实际创新行为进行衡量。第二步，识别领先用户群体。第三步，与领先用户合作研发产品概念。第四步，检验这一概念的市场接受程度 通过应用领先用户分析法，企业可以提前获取市场的需求，进行更有针对性的创新活动，使新?a品更具竞争优势 3 用户工具箱式创新 在用户参与创新的过程中，存在着一个难点。用户（尤其是领先用户）拥有相关需求和解决方案的黏性信息，但缺乏足够的技术工具以实现解决方案。如何有效地降低信息黏性，使用户的信息准确地传递到制造商手中是创新活动的关键。因此，很多企业开始主动向用户提供工具，由用户主导与需求相关的创新设计任务，最终使企业与用户联合完成创新。提供给用户的工具组合就是用户工具箱，这样的创新模式被称之为用户工具箱式创新