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电子商务企业社会责任存在问题及其对策 　　摘 要：我国电子商务企业发展已经取得巨大成就，但在履行社会责任方面仍然存在不足：产品质量和服务水平问题突出，消费者权益受到损害；刷单炒信现象严重，快递包装物造成不良影响，冲击传统市场。推进电子商务企业履行社会责任的对策主要包括：完善电子商务立法，加大执法力度；减缓电子商务市场竞争的激烈程度；标杆企业实施社会责任管理；落实社会责任系列国家标准 关键词：电子商务企业；企业社会责任；推进机制 中图分类号：F27 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）26-0013-02 我国电子商务企业经过十几年的不懈努力，取得了巨大成就。2016年4月19日，习近平总书记在网络安全和信息化工作座谈会讲话中指出：“广大互联网企业坚持经济效益和社会效益统一，在自身发展的同时，饮水思源，回报社会，造福人民。”因此，加强电子商务企业社会责任的研究，提高电子商务企业履行社会责任的水平显得十分必要和迫切 一、电子商务企业社会责任存在的问题 1.产品质量和服务水平问题突出，消费者权益受到损害 在电子商务企业履行社会责任的不足表现中，最大的问题是对消费者责任的缺失。据数据显示，2015年网络购物投诉14.58万件，同比增长87.3%，与“十一五”末期相比增长了77.67倍，其中，网络购物产品质量和虚假宣传等问题比较突出。在电子商务交易平台上，卖家售假侵犯消费者的权益已是司空见惯，假货的出现引发的危害比比皆是，消费者收到的实物与描述不符、假货的使用导致健康问题、品牌商家因假货名誉受损等等问题不胜权举。承诺不兑现、售后服务差、退货换货难等问题仍然困扰着广大消费者。消费者的信息被卖家滥用，在消费者浏览页面向用户强行推荐商品，通过电话、短信、电子邮件等向消费者发送过量的商品推销信息及客户关怀信息，侵犯了消费者的宁静权 2.刷单炒信现象严重 刷单已成为业内的普遍现象，形成灰色产业链，卖家、刷手、第三方刷单平台、快递等都参与其中，涉及的企业多、影响广，如淘宝、大众点评、美丽说、糯米等均被2015年央视“315”点名。网络交易中，大部分消费者在购买一件商品时，都是习惯先看评价，再购买。有些卖家通过制造虚假交易、购买好评，在短期内快速提升网店的排名，从而提升网店销量。刷单网店只需要花费几百元就能买到销量和好评，从而使消费者轻信“好评”上当，而那些守信卖家则会因为“失分”而被挤出市场。刷单不仅仅是为自身积累信用，有的卖家甚至采用反向刷单打压对手，如南京一卖家短期内购买竞争对手产品1500单，致使对方店铺被网上交易平台认定为虚假交易，被搜索降权处罚，造成对方店铺19万元的损失 刷单误导了消费者的购买决策，有损市场竞争的公正性。据了解，近年来监管部门和很多网购平台加强了这方面的惩治力度，为了防止刷单扰乱正常的网购秩序而多次打击，但仍难杜绝 3.快递包装物造成不良影响 电子商务发展带动了快递行业的发展。近年来，我国快递业务量急剧增长，2015年全国快递业务量达到206.7亿件，大约产生包装垃圾400多万吨。如果按照近年来网络零售30%的增长速度来计算，未来快递包装盒和由此产生的包装垃圾更多。每个快递盒基本上都要用到纸盒、填充物、塑料袋、胶带、运单，生产这些用品需要消耗大量资源，网购消费者收到商品后，包装物基本上作为垃圾处理，由此对环境造成巨大影响。因此，使用绿色包装材料、杜绝过度包装、包装物的回收利用等成为电商企业面临的新课题 4.对传统零售市场的冲击 与电子商务持续高速增长相反，传统零售业处境艰难，一些百货商场频频告急，先后宣布关闭。2016年上半年，我国传统零售中连锁超市和百货业态的营业额、利润呈双降格局，全国百家重点大型零售企业零售额累计同比下降了3.2%，下降的原因包括宏观经济减速、消费疲软、人工成本上涨、租金上涨等，但电子商务渠道分流无疑是重要原因之一。而网络客户能以更低的时间成本搜索到更多的商品信息，价格这把双刃剑在网络市场发挥更大作用，迫使制造业以牺牲质量、信誉为代价，生产出大量假冒名牌、以次充好的产品，可以说电子商务也对制造业带来间接影响 二、电子商务企业社会责任的推进机制 1.完善电子商务立法，加大执法力度 推进电子商务企业社会责任工作，必须有相关的法律加以约束和保障。近几年陆续颁布的电子商务相关法规及政策主要包括《网络发票管理办法》、《网络交易管理办法》、《寄递服务用户个人信息安全管理规定》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《网络零售第三方平台交易规则制定程序规定（试行）》、《侵害消费者权益行为处罚办法》、《快递条例（征求意见稿）》、《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》。随着电子商务市场的不断发展，在社会商品零售总额