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试论改进老挝留学生跨文化支持服务有效策略 　　摘要：改革开放以来，人们的物质生活条件得到了很大的改善，对文化层面的追求也逐渐强烈，留学生跨文化交流服务在这样的环境下取得了蓬勃的发展成果。据调查了解，现阶段的留学生跨文化支持服务还存在着许多不足，比如与学生要求脱节，没有形成完整的文化支持体系等，这些问题不利于老挝留学生跨文化交流服务的改革与深化发展。留学生在进行跨文化交流的过程中面临着很多潜在的、明显的问题。较为明显的问题便是语言问题，老挝的学生来到中国，自然语言上有很多不利。除此之外，个人的心理问题、社会的潜在文化差异也会给跨文化交流带来一定的困难。为了改进老挝留学生跨文化支持服务，解决当下的这些问题是较为重要的 关键词：老挝留学生；跨文化支持服务；有效策略 中图分类号：G644 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）003-0-01 一、老挝留学生跨文化支持服务存在的问题 1.对老挝国家文化知识掌握不够完善 当下跨文化交流的发展速度较快、发生的背景和环境也各有不同，中国与东南亚国家的跨文化较多，相关的管理人员不能够对跨文化交流的国家的文化进行深入的了解，这很容易使得老挝留学生在心理上产生一定的反差，进而从心理上有一定的排斥以及产生压力。这对于今后老?牍?家跨文化的交流具有较为消极的意义。如果不能够及时的掌握老挝相关的文化知识就不能够保证不影响老挝留学生的正常文化，在保证不干涉双方文化的前提下，才能更好地进行跨文化交流支持服务 2.忽视了潜在的影响因素 在进行老挝留学生跨文化支持服务的过程中，相关人员总是只看到表面的问题，忽视了一些潜在的问题。当下的跨文化交流的学生越来越多，已经不仅仅只有两个国家的交流，更多的是多个国家的融合，这使得在跨文化支持服务的过程中发生了很多潜在的问题。而这些潜在的问题很容易被忽视，这种忽视容易在一定程度上为跨文化交流服务带来潜在的消极影响 3.服务人员综合素质有待提高 跨文化交流服务人员作为跨文化交流过程中最重要的组成要素，对跨文化交流跨文化交流服务的发展起着至关重要的作用，因此跨文化交流服务人员队伍的建设显得尤为重要。现阶段，随着经济社会的全面发展，跨文化交流服务人员的水平也得到了较大的提升，但是仍然存在一些综合素质较低的现象，等待改进和完善。大多跨文化交流服务人员具有不错的专业素质，对跨文化交流基础都有着很好地掌握并且在一定程度上都得到了专业的认可，但是却在实践的过程中缺乏一些技巧，没有较为合适的服务方式，使得跨文化交流跨文化交流服务与学生的日常生活产生隔阂，交流过程产生困难，不能给予学生良好的跨文化交流学习氛围，反而使得交流过程有了“事倍功半”的效果。据调查了解，部分条件不允许的学校，跨文化交流服务人员的配备不全，经常让年轻、缺乏经验的服务人员直接进行跨文化交流服务，这无论是对留学生的跨文化交流综合素质的培养会产生一定的负面影响 二、改进老挝留学生跨文化支持服务的有效策略 1.了解老挝国家的国家风俗 每个国家都有不同的、特色的风俗习惯，在中国，由于不同民族和地域差异性存在一定的，更何况是从东南亚来的老挝的留学生。相关的管理人员必须对老挝的一些国家风俗进行一定的了解，这样才能够尽可能多的保证其今后生活的顺利。国家的风俗较为广泛，服务人员应该积极学习相关的风俗知识，主动地避开一些较为敏感的话题，将与留学生由于文化产生的差异降到最低。除此之外，管理人员可以为相同地区的老挝留学生提供一些交流平台，让他们能够通过这些平台找到志同道合的人，有自己本国的朋友也能够使得留学生在进行跨文化交流的过程中具有归属感，让他们能够更加舒适的在国内进行交流学习，对改进老挝留学生跨文化支持服务也能够产生积极地效益 2.创立具有自身特色的跨文化交流服务模式 只有改变传统的跨文化交流服务模式，才能够充分调动各国留学生的积极性，服务人员可以通过运用现在的多媒体网络信息工具，了解当前较为先进的服务模式，可以运用一些国家在多媒体平台上的资源共享学习其他国家的交流管理制度，这样能够有效地学习。同时，在了解其他国家跨文化交流服务的过程中能够对自己国家的跨文化交流服务模式有一个较为清楚的了解。充分的跨文化交流服务资源能够使得服务人员在进行跨文化交流服务的过程中，能够建立国家的跨文化交流服务的个性化设置，这对于跨文化交流服务的效率具有积极地影响作用 3.为老挝留学生提供良好的留学氛围 良好的留学氛围不能够仅仅停留在狭义的留学范围内，不仅仅是简单的教学和学习的氛围。所谓广义的留学氛围应该还包括由于地方位置不同所带来的气候差异以及一些在饮食上的不适应，这使得学生在心理上会有一定的反差，如果不能够及时的将留学生的这种反差平复，将会在一定程度上影响