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陕西跨境电子商务员工培训体系探究 　　摘 要：跨境电子商务企业在我国是新兴概念，在陕西省也是新兴产业。文章以跨境电子商务员工培训为写作对象，首先介绍相关理论；接着介绍了陕西省跨境电子商务人才能力素质要求，从文化交流能力、技能能力、商务层面能力等多方面进行分析；其次，提出了陕西省跨境电子企业员工培训中存在的问题，例如培训计划存在问题、培训内容存在问题、培训方式存在问题；最后针对存在问题提出一些切实可行方法以促进陕西省跨境电子商务培训发展 关键词：跨境电子商务；员工；培训 一、相关理论研究 1.跨境电子商务概念 跨境电子商务是指不同国家或者地区的人们通过互联网，实现商品买卖自由，并使用跨境物流的方式促进交易的完成。这种新型的商业模式使得商品的流通变得更加便利，是对传统消费模式的颠覆 2.跨境电子商务发展概况 目前，全球跨境电商主要以B2B为主，陕西省跨境电商也是以B2B为主，虽然随着商业发展，跨境电商也出现了一定程度变化，但是所有跨境电商依旧是以B2B为主 近些年来，陕西省跨境电子商务发展较为迅速，具有以下几方面的特点： 第一，总体发展非常迅速。之所以出现这种状况主要是由陕西省政府大力支持跨境电子商务发展，陕西省借助全国发展大趋势推进跨境电子商务发展 第二，整个市场发展非常迅速。据统计，跨境市场发展迅速，每年增长速度都保持在两位数的增长区间 第三，随着信息技术的不断更新，大数据为陕西省跨境电商的发展创造了条件，使得陕西省跨境电商可以及时捕捉客户需求，转变营销方式，始终处于有利位置 二、陕西省跨境电子商务人才能力素质分析 1.跨文化交流能力 （1）外语能力 陕西省跨境电子商务人才必须具备良好外语能力。一般来说，跨境电子商务发展主要是以英语为交流基础，少数会有法语、德语等等不同语言。如果陕西省跨境电子商务商可以拥有良好外语能力尤其是英语能力，可以很好促进电子商务业务得到发展。当前，为了更好适应陕西省跨境电子商务发展，很多陕西省跨境电商要求新进员工必须具有两种以上的外语能力 （2）了解不同文化间差异及进行跨文化沟通的能力 要具备良好的跨境沟通能力，除了知晓其他国家语言之外还需要知晓如何进行沟通，通过沟通促进自身业务不断发展。从某种程度上说，做好文化差异和文化沟通比懂得文化语言更重要。陕西省从事跨境电商服务的不仅仅是语言翻译，更重要的是促进交易合同可以有效达成。故而，了解不同地区文化区别变得非常重要 2.技术层面能力素质 在进行跨境电子商务业务中，网站建设是最基础一门工作。网站往往是顾客与商家联系的桥梁，没有做好网站维护很难实现客户源源不断。对于跨境电子商务网站建设人员来说，必须具备以下几方面能力：使用ps技术进行网站设计，使用flash等网页制作功能，运用java编程语言进行网络?程等等。除了以上能力之外，要想使跨境电子商务门户网站获得良好的口碑，还需要对网站进行美工，就像房子一样需要进行装修，这样才有足够的吸引力吸引客户。优秀的美工人员必须富有创新精神，将自己独到的想法与企业的发展理念相结合，设计出完美的网站布局 3.商务层面能力素质 （1）营销管理 一个成功的跨境电子商务工作人员应当根据自己所在行业特点以及竞争对手状况，明确自己发展营销方案。这类人才主要从事整体策划以及管理工作，也是当前陕西省跨境电子商务企业中最为缺乏的工作人员 （2）人际交往能力 人际交往能力对于跨境电子商务工作人员来说具有非常重要意义。这种交往能力常常体现在谈判水平、团队合作协调能力、组织领导能力等等方面。对于陕西省从事跨境电子商务员工来说，沟通技巧与其他能力都具有更重要作用。沟通谈判技巧往往是一个人综合实力体现，一个人知识储备和性格都有很大关系。对于跨境电子商务工作人员来说，就算专业能力非常强但不具备良好沟通能力，只能使自己想法停留在脑海中，不能给客户展现开来，这也难以赢得客户信任，最终难以做成交易 4.综合素质能力 （1）承压能力 跨境电子商务是一个全新领域，在快速发展时往往伴随着一场激烈竞争。在这种紧张状况下，既有陕西省内同行业竞争，也有国内同行业竞争。对于从事该行业人员来说必然需要面临极大压力，以便更好地完成各项任务 （2）学习能力 学习能力是一个人综合素质表现。培训体系是针对所有员工的，不会因为个人原因而区别。故尔培训效果与员工个人学习能力具有很大关系。学习能力强的员工会将自己潜能充分激发，并迅速投入到跨境电子行业中 三、陕西省企业跨境电子商务员工培训存在的问题 随着陕西省跨境电子商务不断发展，已经有越来越多的企业认识到员工培训的重要性，通过对员工加强培训可以使员工的劳动技能增加，同时增强对企业认同感