以纯第8章 店铺员工晋升指引new.doc

PAGE PAGE １ 店铺员工晋升指引 目录 第一节：《店员晋升为资深店员评核标准》 第二节：《资深店员晋升为领班评核标准》 第三节：《领班晋升为副店长评核标准》 第四节：《副店长晋升为店长评核标准》 第五节：《晋升评核表格》 第一节：店员晋升为资深店员评核标 一、店员晋升评核的标准如下： 提供顾客服务 能以顾客角度为出发点。(例：多为客人着想) 能给予顾客舒适感觉。(例：给予适当空间，不过份打扰) 对每一位顾客也能保持亲切有礼的态度。(例：目光接触，友善笑容，主动提供帮忙) 能满足顾客要求，协助店铺推动对内及对外的顾客服务。(例：换货时保持友善态度，勿令客人感到尴尬) 自我激励，在没有人提点下仍能将顾客服务做到最好 清楚公司服务指标 销售技巧 附加推销 (在不同岗位都可以主动与客人配衬) 能提供专业知识。(例：清楚知道颜色种类、尺码、价钱等…) 能因应客人需要而提供有关上下内外的配衬，推广项目及新货的建议 产品知识 熟练每件产品的特性，优点及好处 (FAB) 熟练掌握店铺货品的款号 熟练掌握洗涤方法 主动向店铺负责人反映货品质量及款色的意见 日常店务工作 清楚知道销售运作的全年目标 认识及清楚陈列组、仓务组和服务组各小组的运作 准确收银 适当处理转货及退货 妥当处理文件 (例：销货报告) 能依公司指示摆放件数及折放整齐，使货场及后仓也能保持整洁 每日主动看 电邮，并清楚了解内容 懂改裤 协助控制所属组别的存货量(例：保持货品齐码及清楚存货量) 能按工作重要性安排先后次序去完成 熟识陈列指引小册子内容 自我进取 主动报读课程 (包括公司内部或其它机构提供的课程) 多读不同类型的书籍，并能写出阅书报告，藉此增加知识 积极投入工作 当有需要时，能主动及乐意超时工作 不计较，尽职尽责,全心全意将工作做到最好 有上进心，主动问，主动学(例：当遇到问题时，能主动问同事或负责人) 乐于接受他人意见从而作出改善 人际关系 尊重他人，与同事相处融洽 支持建立铺内团队精神(例：积极参予铺内游戏及活动) 主动及正面地向上司和同事及映意见 自律性 准时上班 能依足更表返工 (例：如请病假需2小时前通知负责人) 不经常要求假期 不会带情绪返工，常常保持心境开朗 保持仪容整洁 (例：男同事须剃须；女同事须化妆) 注意个人卫生 (例：制服要整齐清洁，鞋要干净) 警觉性及效率 对铺内的顾客保持高度警觉性及敏感度，当看见客人有需要时，能即时上前作出协助 以最快速度，完成指定工作(例：十五分钟内完成一条改裤) 不论静场或旺场时，也能给予顾客快捷妥当的服务(例：取改裤、到邻铺取货、入后仓找码数也能急步而行，收银员收钱快而准确) 计算机运作 懂得开 / 关计算机 懂得开 / 看 /写 及发邮件 懂得收集邮件分类整理 懂得看所有店铺生意 懂得看销售排名前二十大 懂得看电脑系统各项功能 懂得看 “时段数据分析” 二、资深店员晋升评核 详见《资深店员晋升评核表》 三、店员晋升资深店员的细则 晋升形式 由组长推荐，填写推荐表格及完成晋升《店员晋升评核表》经店长确认合格后，安排做评核。 由员工自己以书面形式向组长自荐，组长与店长沟通后，安排做评核。 晋升条件 入职期不少于6个月； 在过去3个月内的《岗位工作评核》达标； 已接受新入职培训与主熟悉店铺岗位工作流程； 无有效的警告信记录； 工作投入、表现优异，并符合《店铺营运手册》中对资深店员之工作要求。 3.晋升条件，各店铺可以根据店铺实际情况作一些调整。 第二节：资深店员晋升为领班评核标准 一、领班评核的标准如下： 提供及推动顾客服务 能设身处地以顾客角度出发 能给予顾客舒适感觉(例：给予适当的空间，不过份打扰) 对每一位顾客也能保持亲切有礼的态度(例： 目光接触，友善笑容及主动提供协助) 竭尽所能去满足顾客要求(例：换货时保持友善态度，勿令客人感到尴尬) 协助店铺推动对内及对外的顾客服务 自我激励，在没有人提点下仍能将顾客服务做到最好，能处理一般的顾客投诉，并于事后通知上司。 清楚公司服务指标 销售技巧 附加推销 (在不同岗位都可以主动与客人配衬) 能提供专业知识(例：清楚知道颜色种类，尺码，价钱等…) 能因应客人需要而提供有关上下内外的配衬，推广 项目及新货的建议 产品知识 清楚每件产品的特性，好处及优点 (FAB) 认识每件产品的处理方法(例：保持货品齐码及清楚存货量 ) 主动试穿新货，加深对产品的了解 主动向店铺负责人反映货品质量及款色的意见 日常店务工作 清楚知道销售运作的全年目标 认识及清楚陈列组、仓务组和服务组各小组的运作 准确收银,定时报数,根据时段销售及时推出销售游戏 适当处理转货及退货 妥当处理文件 (例：销货报告) 能依公司指示摆放件数及折放整齐，使货场及后仓也能保持整洁