6-触动人心好服务(2015年12月版)分析.pptx

触动人心好服务;课程大纲;到目前为止，你为客户提供了哪些服务？对你的销售带来了哪些好处？ 请两位学员进行分享 每人3分钟;;从2009年开始，平安积极践行社会责任，不断升级服务，保持行业领先;举措1：标准案件，资料齐全，两天赔付;如未达成;;;通过平安一账通，让服务更便捷轻松;;注：以上数据来自2013年开和迪客户满意度调研报告。;禁止向客户销售或推荐非平安的金融产品 禁止向客户以平安名义销售或推荐非平安产品 禁止向客户、其他代理人销售或推荐非平安产品; 某机构某销售总监杜某某于2012年10-12月期间私自向客户销售私募基金产品。因产品到期（2013年11月到期）后投资本息均未在规定时间内兑现，自2014年1月8日起，先后有数十名客户到公司投诉，并引起媒体广泛关注，给公司造成极大的负面影响。;;E行销平台;销服柜面办公地点为督导区，其以服务业务员为主，为业务员提供新契约录入、理赔受理、保单保全等相关业务。;1、始终以积极热情的态度协助各位解决遇到的续收、新契约、保全、理赔等方面的疑问 2、工作时间保持手机开机，以方便业务咨询 3、针对较简单问题的咨询，做到立即答复 4、针对疑难问题的咨询，在查询后**个小时内答复 5、针对个性化疑难问题需要查询后在*个工作日内答复，或直接给出其他有效咨询渠道 6、及时将后援各项宣导需求和推动内容在营业单位宣导，并保证每月至少*次的宣导频次;业务人员专线;E行销平台——助力业务开拓与服务营销;客户联系信息发生变化，通过服务人员E行销-保全-代办;E行销提交后，客户收到短信回复同意，即可变更成功。 客户信息维护轻松方便，省却来回路途奔波，客户感受好，业务人员提高服务效率，更多的时间开拓市场。;2014年6月23日客户出险后，服务人员第一时间通过E行销报案。客户出院后准备好资料，2014年7月16日提交后，第二天服务人员手机就收到理赔结案的信息！; 丰厚的续期利益 获得加保及转介绍，实现永续经营;业务人员在获得首佣后，通过继续的服务客户，会持续获得长期的续期利益;续期利益之续期佣金;继续率奖金= 当月领取的第二年度服务津贴×提奖比例;名单;;Thank you!