入伙服务方案.doc

****物业管理有限公司 ****管理处 入 伙 服 务 方 案 编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 目 录第一章第章 第章 章 ） 职责 责任部门 小组负责人 备注 填表区 1.查验客户提供的资料、证件是否齐全真实，并引导客户填写资料、签字及张贴照片。如不齐全要求客户备齐资料后再来办理入伙手续； ∕ ∕　 签约区 开发商验证客户身份及费用缴纳情况，并在《入伙会签单》签字确认； 开发商组∕2人（含销售1人） ∕　 签约区 发放服务手册、回收客户已填写的资料并签订相关合同或协议，并在《入伙会签单》签字确认； 物业客服部 张慧 交费区 按照《收费一览表》收费项目收取各项费用，并在《入伙会签单》签字确认 物业客服部 钥匙、礼品发放区 发放钥匙及IC卡并记录；发放开发商提供的礼品并记录； 物业客服部 验房区 验房人员凭签订的《入伙会签单》陪同客户验房 物业安管部 装修办理区 为已验房成功的业主办理装修手续并收取费用 物业客服部 事务区 电、燃气、通信、光纤办理咨询并代办 物业客服部 入口处∕填表区 解答业主的疑问 物业客服部 注：填表区是为了缓解客户等待的时间、也可以安排到休息区内；需准备客户填写的表格，不需安排专人负责； 三、现场办理流程 四、入伙人员安排 1、 要求：为保证物业入伙的顺利进行，管理处入伙工作人员的培训工作应在入伙前5天完成； 规范：交房条件和合同履行情况符合法定情况；服务标准及服务程序统一有序； 温馨：场地布置温馨，服务态度亲切友好； 高效：问题整改迅速有效，信息及投诉处理及时、具体要求 表格编号： 版次/修改状态：A/0 1 复验 签收托管钥匙 工程问题转交 地产限期整改 验房区 钥匙 发放区 物业签约组 1.确认《入伙会签单》 2.填写《业主∕客户情况确认书》 3.签订《服务手册》 4.在《入伙会签单》②签字确认 入伙手续办理完毕 请自愿办理其他开通服务 领取钥匙 1.确认《入伙会签单》 2.发放钥匙、IC卡及礼品，客户需在《顾客钥匙∕物品领用清单》《IC卡发放∕异常情况记录表》上签字确认 3.在《入伙会签单》④签字并收回 开发商 确认区 物业 签约区 物业 收银区 验房组 1、抄录水、电、气表读数； 2、填写《房屋验收交接表》，记录工程意见。 物业收银组 1.确认《入伙会签单》 2.根据《入伙费用一览表》收费项目收取费用并开具发票∕收据 3.在《入伙会签单》③中签字确认 有工程问题 托管钥匙 开发商办理点 收回《入伙通知书》、由开发商和销售部验证业主身份 确认购房费用已缴清并发放《房屋质量保证书》《房屋使用说明书》 在《入伙会签单》①签字∕盖章确认