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安宁市政务服务中心 关于政务信息查询工作情况报告 根据《安宁市人民政府办公室关于印发安宁市推进阳光政府四项制度工作方案的通知》（安政办〔2009〕52号）的要求，市政务服务中心指定为政务信息查询责任推进牵头单位，积极开展相关工作，先后制定了《安宁市政务信息查询制度的实施方案》《安宁市政务信息查询工作实施细则（试行）》上报市政府；收集整理全市涉及政务信息查询60家单位政务信息查询人员配备情况表、常见问题和解答信息收集表，并已按要求上报昆明市信息产业办；指定信息中心办公室电话8686001为我市96128政务信息查询专线。现将我市政务信息查询工作的开展情况汇报如下： 一、政务信息查询工作的有序开展 1、动员部署。3月31日下午，市政府召开专题会议，动员部署我市推进阳光政府四项制度工作。根据《安宁市人民政府办公室关于印发安宁市推进阳光政府四项制度工作方案的通知》（安政办〔2009〕52号）的要求，市政务服务中心（与市信息中心两块牌子一班人马）指定为政务信息查询责任推进牵头单位。及时，向昆明市信息产业办上报了安宁市政务信息查询系统人员配备情况表：尹家屏副市长是分管领导，便民中心主任唐宽是政务信息网络查询责任人，便民中心工作人员李伟是96128政务专线电话答询责任人，信息中心办公室电话8686001是答询电话接入号码。 2、制定规范性文件。认真贯彻落实《云南省人民政府政务信息查询制度实施办法》，方便公众获取政务信息，保障公众知情权、参与权和监督权，规范政务信息查询服务行为，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》，结合安宁市实际，制定《安宁市政务信息查询制度的实施方案》《安宁市政务信息查询工作实施细则（试行）》上报市政府。 3、政务信息查询数据的收集整理。根据《昆明市人民政府办公厅关于做好政务信息查询数据采集有关工作的紧急通知》的要求。我市政府信息公开领导小组办公室（在市信息中心）根据我市的情况，于4月5日，向安宁市涉及政务信息查询的60家单位发文，安政信〔2009〕1号文件：要求每家单位在4月20日前，及时报送政务信息查询人员配备情况表和常见问题和解答信息收集表。已按昆明市信息产业办的要求，整理汇总后上报昆明市信息产业办。 4、实现政务信息网络查询。按照省、昆明市的要求，我市在2009年4月30日前，实现政务信息网络查询，4月29日，信息中心下发了《关于政务信息网络查询有关工作的紧急通知》安政信〔2009〕3号文件。安宁市信息中心专职技术人员，于4月29日，为我市涉及政务信息网络查询的单位分配了网络管理员用户和密码， 截止4月30日，相关单位完成了常见问题和解答信息在云南省政务信息网络查询系统（/）网上发布，并要求各相关单位每天必须登录云南省政务信息网络查询系统，经常关注是否有群众提出问题，一般问题和常见问题必须在5个工作日内回复，复杂、涉及面广的问题必须在10个工作日内给予答复。 5、加强培训指导。6月11日－6月12日，在信息中心培训教室，分4批次，对全市涉及政务信息查询60家单位的政务信息查询专职人员进行业务培训。 二、存在的问题和困难 1、人员经费不到位。信息中心办公室电话8686001设置为我市政务信息查询专线电话，负责涉及我市政务信息查询电话的接听或转接服务。为此，需外骋人员4名，专门负责此项工作。其中，2人负责专门接听电话，2人负责各委办局资料的收集、整理、汇总。需要外骋的4名工作人员，按每人1.5万元/年，需要经费6万元。另外，此项工作宣传册的制发，已同政府办协商定了，产生的费用由政府办统筹按排。 三、现阶段的主要工作 1、做好政务信息查询情况的归档、整理、统计。 2、按照省、昆明市及我市的要求认真开展政务信息查询的监督、服务、技术支持等相关工作、相关要求。 安宁市人民政府政务服务中心 　　　　　　　　　　　　　　　　二OO九年六月五日 附件1： 安宁市信息中心96128政务查询情况反馈表 时间 转接数量 成功 成功率 满意率 存在的问题 6月29日 3 1 33.33% 100% 1、8684339无人接听2、8684339战线 6月30 1 1 100% 100% 无 7月1日 1 1 100% 100% 无 7月2日 0 7月3日 5 4 80% 100% 8695677无人接听（1：30打入的电话） 7月6日 1 1 100% 100% 7月7日 1 1 100% 100% 7月8日 1 1 100% 100% 7月9日 0 7月10日 0 时间 转接数量 成功 成功率 满意率 存在的问题 7月13日 1 0 0 0 8782164（1：22打进的电话、无人接听） 7月14日 1 1 100% 100% 无 7月15日 0 7月16日 0