八项基本管理技能培训.ppt

传达绩效期望的原则 传达不仅是书写或讲授 分析自己要传达的内容和传达方式 传达的方法要能够影响员工的工作态度和积极性 不要宽容不合标准的绩效 宽容不合标准的绩效 会降低整个团队的工作效率 第七单元 有效沟通 学习重点 什么是有效沟通 哪些情况会妨碍沟通 怎样进行有效沟通 员工业绩不佳时如何有效沟通 学习目的 掌握如何进行有效沟通 学会如何避免沟通障碍 管理就是沟通 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。作为管理者，你必须清楚地表达你对未来的要求和对结果的看法。 ——松下幸之助 如果你必须将沃尔玛的管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。 ———萨姆.沃尔顿 角色扮演活动 不说话， 有效沟通的目的 交流信息 表达情感 控制员工工作行为 激励员工提高绩效 有效沟通的基本原则 信任原则 尊重原则 主动原则 兴趣原则 有效沟通：说的艺术 所谓说话的艺术，就是说别人的想听的话。 -----戴尔.卡耐基 说话的4C原则 ----清楚 ----明确 ----完整 ----慎重思考 有效沟通：听得艺术 做个听众往往比做一个演讲者更重要，专心听他人讲话，是我们给与他的最大尊重、呵护和赞美。 积极倾听的原则 ----不说话 ----不打断别人的话 ----感同身受 ----目光接触 ----点头示意与表情 ----适当提问 ----复述 ----避免一些小动作 有效沟通的障碍 不受欢迎的语言（质问等） 非语言障碍（文化背景等） 缺乏信任 过滤倾向 错觉 有效沟通七步法 确定想传达的内容 提供具体事例 保证信息的完整性 收集一切相关信息 考虑听众的兴趣和需要 尽量使用“我们”一词 选择最佳的传达时间和地点 第八单元 培训员工 学习重点 培训员工的目的 培训员工的方法 如何提高员工绩效 学习目的 如何培训你的员工 如何矫正员工的行为 掌握技术培训五步法 技术培训的五个步骤 描述每一个步骤 演示过程 要求大家提问 让员工演示过程 让员工教授过程 什么是培训 培训 ---培养+训练，给员工传授其完成本职工作所必需的基本技能的过程。 ---通过指导和实践，帮助一个人在效能和行为方面达到理想的标准。 培训的内容 业务或专业培训 管理或人际培训 规范与价值观培训 如何进行员工培训 分析需求：需要何种培训？ 确定目标：达到何种结果？ 实施培训：选择何种方式？ 评估结果：培训结果怎样？ S.M.A.R.T.P.E.R.S.O.N法则 Stimulate 激发：激发兴趣 Moticate 激励：激励动机 Apply 运用：切实运用 Repeat 重复：重复强化 Transfer 转化：技能转化 Paricipant 参与：积极参与 Expectation 期望：传达期望 Realistic 现实：符合实际 Success 成功：帮助成功 Ownership 掌握：掌握技能 Need 需要：符合需求 八项基本管理技能 计划 行动与检查 授权 指导 拟定绩效期望 传达绩效企望 有效沟通 培训员工 成功管理者的三个关键 要练好基本功 要从改变自己开始 要以结果为中心 管理者要练好基本功 别只想着那些看似花哨的技术，把注意力集中在磨炼基本功上，这样你就能打败打多数现在你打不过的对手。 ----维克.布莱顿 什么叫做不简单?能够把简单的事情天天做好就是不简单，什么叫做不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 ----张瑞敏 管理者要从改变自己开始 年轻时，我希望有能力改变世界，成熟时，我发现我无力改变世界，便希望改变国家，及至暮年，我发现亦无力改变国家，便希望改变家庭。 如今，我就要进入坟墓，我发现唯一能改变的就是我自己，也惟有改变自己，才有可能改变家庭，才有可能改变国家，才有可能改变