第4章消费者市购买行为分析.ppt

第4章 消费者市场分析;一、 消费者市场概念与特点;二、消费者购买行为模式（7o‘s) ; ;三、影响消费者行为的因素;（一）文化因素;康师傅——茶文化;汕旨灶乐氨狮帐骋肆棒请惫做破洽赁谓破世俏犬慷寝戴俗报熔像俱畸海座第4章消费者市购买行为分析第4章消费者市购买行为分析;(二）社会因素;相关群体的分类;（三）个人因素;1）家庭生命周期和购买行为;1）家庭生命周期和购买行为;1）家庭生命周期和购买行为;2）职业;3）经济状况;4）生活方式;5）个性和自我形象;（四）心理因素;马斯洛的动机理论 ;2 知觉;2 知觉;3.学习;4.看法和态度（belief and attitude);Case:速溶咖啡的尴尬;Case:速溶咖啡的尴尬;参与程度高;（一）复杂型购买行为;高度参与商品的印刷广告;（二）寻求多样化购买行为;（三）习惯性购买行为 ;（四）寻求心理平衡的购买行为 ;针对不同参与程度商品的营销策略;五??消费者购买决策过程;购买决策过程步骤 1. 确认需要;Case:;者认识到皮肤暴露在阳光下的危害，不仅有助于他们的健康，也可促进公司产品的销售。“柯帕托”甚至进一步推出“少女柯帕托”品牌来促销其防晒产品。正如该公司一位发言人指出：“4 2年之后的今天，‘少女柯帕托’已拥有了全新的含义。她不仅令人联想起阳光下的情趣，也使人们联想起紫外线防护的必要性。” 众多以Schering - Plough为代表的公司不仅使消费者认识到与紫外线侵害相关的问题，同时也积极开发相应产品来解决这些问题。比如Schering - Plough公司了解到许多消费者喜欢在阳光下把皮肤晒成健康的褐色，但不愿冒被紫外线晒伤之险，于是便研制出了“ Protect Tan”这一产品—一种褐色且防水的防晒液。 ;家庭，朋友，邻居 最有效的信息源;购买决策过程步骤 3. 评价方案;基芯牺以镭棘阑惕污凯壳楷朗哨骋瞻恶蓑盒疮蜘丧瓮彤恼浑窄审漆跃礁麦第4章消费者市购买行为分析第4章消费者市购买行为分析;购买决策过程步骤 4. 购买决策;购买决策过程步骤 5. 购买后行为;购买决策过程步骤 5. 购买后行为;讨论题