出单人员上岗资格考试指南.docxVIP

出单人员上岗资格 考试指南 2014年6月 一、概 述 为建立健全出单职业认证体系，规范出单人员资格管理，提升出单队伍专业化水平，公司启动全系统出单人员上岗资格考试，并编写《出单人员上岗资格考试大纲》。考试大纲是公司对系统各级出单人员上岗资格进行评价的统一标准，是全系统出单人员上岗资格考试命题的依据，测试方式为闭卷机考答题。 大纲中所称出单人员，是指在“集中管理、授权操作”模式下,各级机构出单岗位人员，以及经出单中心授权从事出单操作的其他岗位人员。 二、组织管理 （一）总公司销售管理部负责考试大纲的制定，并组织相关部门及人员开展试题命制； 省级分公司出单中心管理部门协助相关部门做好上岗资格考试报名组织工作，并开展辖内出单人员上岗资格考前培训指导； 地市分公司（含直辖市、计划单列市、杭州、广州分公司）出单中心按照总、省公司要求，做好出单人员上岗资格考试落实工作，并组织开展日常培训。 （二）出单人员上岗资格考试由总公司教育培训部统一组织、统一部署、统一阅卷，并制定合格标准及颁发上岗资格证书。各分公司人力资源部/教育培训部协助实施。 三、考试范围及参考资料 出单人员上岗资格考试主要围绕保险基础知识、产品知识、承保政策实务、收付费处理、单证实务、客户服务、出单流程规范等内容灵活命题。 （一）保险基础知识 参考资料：公司教材编审委员会组织编写、公司每年新员工岗前培训指定教材《保险基础知识（修订版）》，郭颂平、赵春梅编著。 考点：熟悉了解第一、二、三、四章风险概述、保险概述、保险合同、保险基本原则的主要内容，如风险含义、保险功能、保险合同要素、保险四大基本原则等。 （二）承保实务 参考资料： 车险：机动车第三者责任保险（2009版）、家庭自用汽车损失保险（2009版）、营业用/非营业用汽车损失保险（2009版）、特种车保险（2009版）、摩托车拖拉机保险（2009版）、机动车车上人员责任保险条款（2009版）、机动车盗抢保险（2009版）等。 企业财产险：财产基本险条款（2009版）、财产综合险条款（2009版）、财产一切险条款（2009版）等。 普通家财保险：家庭财产保险基本险（室内财产）条款（2009版）、家庭财产保险基本险（房屋）条款（2009版）等。 货物运输保险：公路货物运输保险条款（2009版）、国内水路、陆路货物运输保险条款（2009版）、国内公路运输随车行李物品定额保险条款等。 普通意外保险：团体意外伤害保险条款（2009版）、学生幼儿意外伤害保险条款（2009版）等。 责任保险：雇主责任保险条款（2004版）、公众责任保险条款（1999版）等。 考点：熟悉了解各主险种保险标的、保险责任、保险人义务等相关内容。 参考资料下载：登录总公司办公运营门户网站-产品信息模块-保险产品-全国性产品目录。  HYPERLINK 5:8765/cpk/minfo/index.htm 5:8765/cpk/minfo/index.htm （三）收付费处理 参考资料：财务会计部下发的《中国人保财险新收付费系统操作手册》、《会计基础工作规范（2013修订版）》。 考点：《手册》第四章保费收款、《规范》第五章保费发票管理实务相关内容。 （四）单证实务 参考资料：办公室下发的《单证管理办法》、《单证管理实务》等涉及出单中心相关内容。 考点：承保单证分类、出单中心/分中心职责、使用流程及相关规定等。 （五）客户服务 参考资料：客户服务管理部下发的《中国人民财产保险股份有限公司服务界面标准化操作手册》。 考点：第二章通用服务、第三章营业厅服务、第十章出单服务中涉及到的服务原则、服务礼仪、有效沟通、服务功能、服务标准等内容。 （六）出单流程规范 参考资料：总公司下发的《中国人民财产保险股份有限公司出单手册（2014版）》、《中国人民财产保险股份有限公司承保业务印章管理办法》、《中国人民财产保险股份有限公司外部出单点管理办法》。 考点：全面熟悉了解《手册》、《办法》相关内容。 （七）其他 综合素质测评，包括公司企业文化、经营业绩等内容。 四、考试形式 （一）考试科目：共1类综合科目，从事车险、非车险出单操作人员均可报考。 （二）考试方式：采取上机选择答题方式。 （三）题型分值：考试题型包括单选题、多选题、判断题、案例分析。 （四）合格线：试卷满分100分，将将根据考试成绩结果及分布情况划定合格线，原则上为60分合格。 （五）参考分值： 1.保险基础知识及综合素质类：10分 2.车险/非车险承保实务：40分（根据报名人员情况略有侧重） 3.收付费处理：10分 4.单证实务：10分 5.客户服务：10分 6.出单流程规范：20??? 五、注意事项 （一）本指南仅供各级分公司考前学习指导，具体考试通知及考试大纲以总公司教育培训部正式发文为准。各级分公