《商务礼仪》目四 商务会议和谈判礼仪.pptVIP

项目四 商务会议和谈判礼仪;案例导入——研讨会上的“明星”;任务一 掌握商务会议礼仪 ;3．议题 4．名称 5．时间 会议的时间通常具有三种含义：① 会议召开的时间；② 会议需要的时间；③ 每次会议的时间限度。 6．地点 地点是指会议召开的地区和会场的具体地址。 会议地点的选择通常受经济、文化、交通、地区特征、环境、会场设施等因素的影响。;（二）会议的基本流程 一般而言，会议的基本流程包括会前准备、会中组织和会后收尾三个阶段。;2．会中组织 （1）做好接待工作 （2）组织签到 （3）做好现场记录 （4）做好会间服务 3．会后收尾 （1）整理会议资料 （2）馈赠礼品或组织摄影 （3）协助与会者返程 ;二、商务会议的座次礼仪 在商务会议礼仪中，大型会议和小型会议的座次礼仪规范性较强，而中型会议的座次则可根据具??情况参照大型会议或小型会议的座次礼仪进行安排。 （一）大型会议的座次礼仪 大型会议的会场上通常应分设主席台和群众席。 1．主席台的座次 大型会议的主席台上一般应设有主席团座位、主持人座位和发言者席位，它们均面向群众席。 ;（1）主席团座次 按照国际惯例，主席团的座次排列应符合以下规则：以主席台面向群众席的视角为基准，前排尊于后排、中间尊于两侧、右侧尊于左侧。 具体来说，主席团的座次排列又有单数和双数之分。 ; 每排人数为单数时的座次排列 每排人数为双数时的座次排列 ;（2）主持人座位 主持人的座位通常可按如下方式安排：① 主席团前排座位的正中央；② 主席团前排座位的两侧；③ 按其具体身份排座，但应安排在主席团座位的前排。 ;（3）发言者席位 发言者席位简称发言席，其常规位置有如下两种：① 在主席团的右前方（如左图所示）；② 在主席团的正前方（如右图所示）。;2．群众席的座次 （1）单位式排列 单位式排列又可以分为以下两种方式：① 以群众席面向主席台的视角为基准，从前往后进行横向排列（如左图所示）；② 以同样的视角为基准，从左到右进行纵向排列（如右图所示）。 ;（2）自由式排列 即不进行统一安排，由与会者自由择座。;（二）小型会议的座次礼仪 1．面门设座 即以面对会议室正门的中间位置为尊位，再根据右座尊于左座的原则，在尊位两侧由近及远地依次设座的方式。 ;（1）无主客之分的座次排列 若与会者中没有客人，则直接在面对会议室正门的位置上，按照中间为尊、右座尊于左座的原则安排座次（如左图所示）。 若会议桌斜对着会议室正门，则可以在远离会议室正门的一侧依次设座（如右图所示）。 ;（2）有主客之分的座次 将客人安排在面向正门的座位上，将主人安排在背向正门的座位上，再将双方的领导人安排在各方位置的相对尊位上（即居中位置），各方成员则按照右座尊于左座的原则，在尊位两侧由近及远地依次排开（如下图所示）。 ;2．依景设座 即以背靠着会议室内主要景致（如字画、讲台等）的位置为尊位，再按照右座尊于左座的原则，在尊位两侧由近及远地依次设座的方式。 3．自由择座 即不安排固定的座次，而由与会者自由地选择座位就座。 ;三、商务会议人员的礼仪 （一）主持人礼仪 1．仪态礼仪 站立主持时，应保持合乎礼仪的站姿，右手持稿、左臂自然下垂或者双手持稿齐于胸前。 坐姿主持时，应坐正挺直，双臂前伸，双手轻按于桌沿。 在主持会议的过程中，切忌出现搔头、揉眼、抖腿等不雅动作。;2．言谈礼仪 主持会议时，应当口齿清楚、发音准确，并简明扼要地表述会议事项。 在会议进行的过程中，不可与会场上的人员寒暄、闲谈。;3．主持礼仪 ① 不得随意变动议程顺序，严格把握会议的起止时间，不随意拖延或提前； ② 引导与会者积极讨论或发言，给予礼貌的提醒； ③ 就发言内容进行提问并评价，对发言人表示肯定或感谢； ④ 根据会议性质适当地调节会议气氛； ⑤ 安排会间休息时间，并明确休息时间的具体长度； ⑥ 对会议情况作简单的总结，并宣读会议达成的决议； ⑦ 对为会议提供了帮助的人和协助组织会议的工作人员表示感谢。;（二）发言者礼仪 1．正式发言人的礼仪 ① 走上主席台时，应步态自然，并体现出自信的风度；